Игрок из Канады столкнулся с проблемами вывода средств после создания второго аккаунта в казино. Несмотря на то, что ранее он получал быстрые выплаты, после внесения депозита в размере $1400 и увеличения его до $3500 казино вернуло только $500 и отказалось выплачивать оставшийся выигрыш. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Я играл на bitstarz и, честно говоря, обожал это место, выплата была около 5 минут, хотя там было около 6000 долларов. Но через некоторое время я решил закрыть свой счет. После этого я открыл новый, внес 1400 долларов и превратил его в 3500 долларов. Они отказались платить, просто вернули 500 долларов
Дорогой phnhan99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить причину, по которой вы решили закрыть свой первый счет? Вы сами его закрыли или его закрыло казино?
Когда именно вы закрыли свой первый счет и когда именно вы открыли второй счет?
Прошел ли какой-либо из ваших аккаунтов полную проверку KYC?
Играли ли вы с бонусами на каком-либо из своих аккаунтов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Хочу сделать перерыв, когда закрою свой первый.
Да, я прошел все проверки KYC.
Нет. Я никогда не играю с бонусом.
Не могли бы вы уточнить, как вы закрыли свой первый аккаунт? Вы отправили письмо в службу поддержки клиентов или закрыли его с помощью функции в вашем профиле игрока? Если вы обращались в службу поддержки, пожалуйста, перешлите мне письмо с запросом на закрытие аккаунта на veronika.l@casino.guru .
Кроме того, когда именно вы закрыли свой первый счет и когда именно вы открыли второй счет?
Вы упомянули, что прошли проверку KYC. Не могли бы вы уточнить, были ли оба ваших аккаунта проверены?
Я общаюсь с ними через чат. Точно? Я не помню, но мне еще долго до второго. Я прошел все KYC
Согласно Правилам и условиям BitStarz Casino:
Вам разрешено иметь только один счет участника. Разрешено иметь только один счет для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одного счета участника, все счета, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда был активен Дублирующий счет, будут вами конфискованы и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующего счета. Если вы хотите открыть другой счет, вы можете сделать это, связавшись с менеджером по адресу support@bitstarz.com . Если открыта новая учетная запись, старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас есть более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи участника.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов перед созданием второго аккаунта? Помните, что создание дубликатов аккаунтов в онлайн-казино строго противоречит Условиям и положениям, и в таких ситуациях мы, как правило, не можем помочь игроку.
Кроме того, если ваш первый аккаунт был закрыт из-за проблем с азартными играми, и вы смогли создать второй аккаунт, выиграть немного денег, а затем запросить вывод средств, но ваша верификация не прошла, поскольку ваш первый аккаунт был самоисключен, мы считаем, что казино имеет право аннулировать ваш выигрыш и вернуть только ваш депозит, поскольку вы вообще не должны были иметь возможности играть.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
