The player from the Netherlands reported failed deposits of 350 USD in crypto that haven't been credited even after 30 days and several communication attempts. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Нидерландов сообщил о неудачных депозитах в размере 350 долларов США в криптовалюте, которые не были зачислены даже после 30 дней и нескольких попыток связи. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Предупреждение, никогда не регистрируйтесь. Этот сайт - абсолютная большая афера. Первые 2 подтвержденных депозита на 350 долларов США (крипто) так и не поступили через 30 дней, и бесчисленные электронные письма, заканчивающиеся всевозможными документами, они все еще отправляли один и тот же ответ бота снова и снова.
Пожалуйста, Casinoguru, этому сайту нужна только реклама, чтобы предупредить каждого игрока, который думает о подписании контракта в этом кривом месте.
Warning never ever sign up This site absolute a big scam first 2 confirmed deposits 350 usd(crypto) never arrived 30 days later and countless emails aending in all kind of socumentta they still sent the same bot reply over and over again.
Please Casinoguru this site needs only a advertise to warne every player Who thinks about signing at this crooked place
Уважаемый SjaakT,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear SjaakT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронелла,
Спасибо за ваше письмо!
Поскольку крипто-депозиты были урегулированы правильно с первого дня, я отправил подтверждения в их службу поддержки, чтобы доказать, что депозиты поступили на адрес кошелька, предоставленный казино на мой счет.
Жалобы на то, что это казино испытывает то же самое, что и выше
Они сменили название на Bitstrike.io.
Недавно.
A (электронная почта) Бот отвечает одно и то же каждый день
Или наполовину человек, который обучен всегда отвечать без содержания
Этот сайт должен быть внесен в черный список как можно скорее, чтобы защитить индустрию (игроков и довольно приличных операторов казино).
Это 1 очень-очень плохо .. осторожно !!
Dear Petronella,
Thank you for your email!
As it wer crypto deposits all settled correclty from day 1 i ve sent in the confirmations to their support to prove where the deposits arrived at the wallet adress the casino provided to my account.
Its raining complaints about this casino experiencing the same as above
They changed their name into Bitstrike.io
Recently.
A (email) Bot replies the exact same every day
Or a half human Who is trained to always answer contentless
This site needs to be blacklisted asap to protect the industrie,(players and fairly decent casino operators)
This 1 very very bad..watch out !!
Чтобы уточнить:
Депозиты никогда не балансировались на моем кошельке казино. В блокчейне депозит поступил правильно, а через 20 минут он был перенаправлен на кошелек BiG value, вероятно, от самого владельца казино.
To clarify:
Deposits wer never balanced at my casino wallet . In The blockchain the deposit arrived correctly then 20 minites later they wer redirected to a BiG value wallet probaly from the casino owner itself
Большое спасибо, SjaakT, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, SjaakT, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет СяакТ,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить BitStrike Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi SjaakT,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite BitStrike Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет СяакТ,
Похоже, казино не будет реагировать на эту жалобу. Вы случайно не слышали из казино?
Hi SjaakT,
It seems the casino won't be responding to this complaint. Have you heard from the casino by any chance?
Привет СяакТ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi SjaakT,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
