Игрок из США по ошибке отменил свой бонус до выполнения условий отыгрыша. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from the United States has cancelled her bonus by mistake before completing the wagering requirements. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из США по ошибке отменил свой бонус до выполнения условий отыгрыша. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
У меня был приветственный бонус, и я сначала начал играть со своим депозитом, поэтому я отменил приветственный бонус, они сказали мне, что бонус не является липким, и я сначала играю с внесенными средствами, а затем с бонусом, я нажал на 3 микробита, отменил бонус и все мои средства исчезли, чат подтвердил, что я сначала играю с депозитом, а затем с бонусом, и я знаю, что не пошел под свой депозит, потому что я набрал довольно быстро, но они сказали мне, что я играл через свой депозит, и бонус был использован, но когда я отменил, у меня все еще был мой депозит на моем счету, который составлял 350 ubtc, если бы я играл через депозит, когда я отменил бонус, у меня ничего не было бы на моем счету, но я все еще был, и когда Я спросил в чате, играл ли я снова через свой депозит, они сказали мне, что могут видеть эту информацию, и когда я попросил историю ставок, они сказали мне, что не могут отправить ее мне,
I had got a welcome bonus and , I hit with playing with my deposit first, so I canceled the welcome bonus, they told me bonus wasn't sticky and I play with deposited funds first then bonus, had hit for 3 micro btc, canceled the bonus and all my funds were gone, chat confirmed I play with deposit first, then bonus, and I know I didn't go under my deposit because I hit fairly quickly , but they told me I did play thru my deposit, and bonus was used, but when I canceled , I still had my deposit in my account which was 350 ubtc, if I played thru the deposit , when I canceled the bonus I wouldn't of had anything in my account but I still did, and when I asked chat if I played thru my deposit again they told me they could see that info , and when I asked for bet history they told me they couldn't send it to me ,
Уважаемый bigtx7722,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
«Игрок имеет право аннулировать любые бонусы, не переходя к их отыгрышу, без потери собственных средств».
Даже если при игре с бонусом ставки делаются в первую очередь на реальные деньги, а уже потом на бонус, весь баланс (реальные деньги + бонус) составляет один пакет/связку.
Пожалуйста, поймите, что, отменяя бонус до того, как были выполнены требования по отыгрышу, вы отменяете бонус, но вместе с ним и все накопленные выигрыши.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bigtx7722,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„A gambler has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds."
Even if, when gambling with the bonus, the bets are placed for real money in the first place, and only then for the bonus, the entire balance (real money + bonus) is one package/bundle.
Please understand that by cancelling the bonus before the wagering requirements were met, you cancel the bonus, but all the winnings accumulated with it as well.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
У меня был агент, который сказал мне при повторении, что сначала разыгрываются внесенные средства, нигде в условиях не указано, что бонус и внесенные средства объединены, если бы они были, агент не сказал бы мне при повторении, что я играл через мой депозит, а затем начал отыгрывать бонус, поэтому я не получил 2,8 mbtc, поэтому я спросил, если я играл через свой депозит, то откуда у меня были средства на моем счете, когда я отменил бонус, и у меня был мой депозит, мне говорили держать 5-10 минут и просто говорили, что вейджер не завершен, но никогда мне просто не говорили, что бонус и внесенные средства объединены, они говорили другую формулировку, и у меня даже был агент сказали мне, что они будут говорить с коллегами, чтобы добавить правила, когда я объяснял им свои мысли, даже сказали мне, что это очень сбивает с толку своими словами, они сказали мне, что, пока я продолжал задавать вопросы, это исходило от того, что я играл депозит на , я не играл через него, я отменил его, не отыгрывая его , тогда попробуйте продать меня, вернув мне бонус, который составлял 2,8 МБТС, но мне пришлось отыграть его в 36 раз, а моя ставка была на уровне 101 МБТС, но снова сказал мне своими словами, что они вернут бонус «с того места, где я остановился». " так вейджер изначально был 15.75 mbtc а пытались сделать 101mbtc, потом забрали сказав что надо делать расчеты вручную, и вместо того чтобы я начал "с того места где остановился" мне дали 350 ubtc с вейджером 45 , так что все, что они мне сказали, либо было изменено, либо они отказались от отслеживания, и снова они очень ясно дали понять, что в первую очередь разыгрываются депонированные средства, но когда я сказал им, что не опустился ниже 350 ubtc, так что средства будут мой, они бы вернулись к тому, что бонус не был отыгран, никогда не говоря мне, бонус и депозит должны были быть отыграны очень четко, они сказали бы бонус, ну, бонус составляет 350 убтс, а не 700 убтс, нет, где в условиях это говорит о депозите сумма с бонусом ставится как 1 , так как они сказали мне, что поговорят с агентами, чтобы добавить правила, поэтому для меня вы все добавляли правила, пока этот разговор происходил
I had a agent tell me on repeat the deposited funds are played first , no where in the terms does it state the bonus and the deposited funds are conjoined, if they were, the agent wouldn't have told me on repeat that I played thru my deposit , and then started to wager the bonus, that's why I didn't get the 2.8 mbtc , so then I guestioned if I played thru my deposit then how did I have funds in my account when I canceled the bonus , and had my deposit , they would tell me to hold for 5 to 10 minutes and just say the wager wasn't completed, but never did they just tell me the bonus and deposited funds are conjoined, they would say other wording, and I even had a agent tell me they would talk to there colleagues to add rules when I was explaining to them what my thoughts were, even told me that it is very confusing in there own words they told me that , as I continued to question it went from me playing my deposit to , I didn't play thru it that I canceled without wagering it , then try to sell me on giving me the bonus back , which was the 2.8mbtc, but had to wager it 36× and my wagering was at 101 mbtc, but again told me in there own words , they would give bonus back " where I left off" so the wager was 15.75 mbtc originally and they tried to make it 101mbtc, then they took it away saying that they had to do the calculations manually, and instead of me starting "where I left off" they gave me 350 ubtc with 45 wager , so everything they have told me has either been changed or they backed tracked on, and again they made it very clear that the deposited funds are played first , but when I told them I didn't go below 350 ubtc so the funds would be mine , they would revert back to the bonus wasn't wagered, never telling me , bonusand deposit had to be wager very clearly they would say bonus , well bonus is 350 ubtc not 700 ubtc, no where in the terms does it say the deposited amount with bonus is wagered as 1 , as they told me they would talk to agents to add rules, so to me y'all were adding rules as this conversation was happening
И этого нет в положениях и условиях на странице вашего сайта, вы все говорили мне много разных вещей, а затем возвращались, даже добавляя правила, которые вы все говорили мне, в положения и условия, и даже говоря мне, что у меня была справедливая точка зрения, и что это очень запутанно, и что система также просчиталась, и снова сильно остановилась на депозитных средствах, играйте сначала, но никогда не оставаясь на депозитных средствах, играйте сначала, чтобы отыграть бонус, вы все сказали бы, что я должен был отыграйте бонус, ну, бонус был 350 ubtc, и мне сказали, что сначала разыгрываются внесенные средства, это не бонус, так как это мои СОБСТВЕННЫЕ деньги, которые не являются бонусом, и на сайте не указано, что внесенные средства используются для отыгрыша бонуса, который не является бонусом. даже если вы играете с самого начала азартных игр, вы все блокируете средства на депозите, все не должно быть отыграно на бонус, потому что в это время бонус не разыгрывается, если я уйду ниже 350 ubtc, тогда да, как у все говорят, что бонус был сыгран, так что мне придется поставить 45×
And that's not in the terms and conditions on the page of y'all's site, y'all told me a lot of different things and then would back track, even adding the rules y'all were telling me to terms and conditions , and even telling me I had a fair point and that it's very confusing and that the system miscalculated as well, and again strongly stayed on the deposited funds play first but never staying deposited funds play first to wager the bonus , y'all would say I had to wager the bonus , well the bonus was 350 ubtc and told me deposited funds played first, that's not a bonus as that's my OWN money which is no bonus and doesn't state on site that deposited funds are used to wager a bonus that isn't even being played from the very start of gambling , y'all lock the funds of deposit , everything won shouldn't be wagered to the bonus because there's no bonus being played with at that time if I go under 350 ubtc then yes like y'all say, bonus has been played so I would have to wager 45×
Кроме того, не указаны какие-либо ограничения по странам. и снова они повторяют, что сначала разыгрываются внесенные средства, затем бонус говорит мне, что все, что я выиграю с внесенными средствами, принадлежит мне.
Also , doesn't state anyy countries restrictionsand again them repeating the deposited funds are played first , then bonus tells me what ever I win with deposited funds are mine
Где указано, что внесенные средства используются для отыгрыша предоставленного ими бонуса, и для меня это еще более несправедливо, вы вносите депозит и должны использовать свои собственные средства для внесения бонуса, к которому вы даже не прикасаетесь до половины пути. сумма, и когда они говорят, что бонус должен быть отыгран в 45 раз, ну, независимо от вашего депозита, и они совпадают, например, я вношу 350 ubtc, а они совпадают с 350 ubtc, бонус, который вы должны отыграть 45 ×, составляет 350 ubtc, не включая мой депозит, как бы мои депонированные средства будут бонусом
Where does it state the deposited funds are used to wager a bonus given by them , and to me that's even more unfair , u deposit and have to use your own funds to deposit a bonus that u don't even touch until half way of the amount, and when they say bonus has to be wagered 45 × well whatever u deposit and they match for example I deposit 350 ubtc and they match 350 ubtc, bonus that u have to wager 45 × is 350 ubtc not my deposit included , how would my deposited funds be a bonus
Спасибо, bigtx7722, за все ваши ответы. Пожалуйста, поймите, что правило, объясняющее, что все ваши выигрыши будут аннулированы, если вы отмените свой бонус до завершения требуемой отыгрыша бонуса, четко указано в Условиях :
«Игрок имеет право аннулировать любые бонусы, не переходя к их отыгрышу, без потери собственных средств».
Если бы вы отменили бонус до того, как приступили к его отыгрышу, это был бы другой разговор, к сожалению, это не так и, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Хотел бы я быть более полезным.
Thank you, bigtx7722, for all your replies. Please understand that the rule explaining all your winnings will be voided if you cancel your bonus before completing the required bonus wagering is clearly stated in the T&C:
„A gambler has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds."
If you would have cancelled the bonus before proceeding to its wagering, it would be a different story, unfortunately, that's not the case and I'm afraid we won't be able to help you. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. I wish I could be of more help.
Уважаемый bigtx7722,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear bigtx7722,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Да это верно. Если вы используете какой-либо бонус на депозит, ваш депозит и бонус становятся одним пакетом. Если вы отменили бонус до завершения отыгрыша бонуса, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Yes, that is correct. If you redeem any deposit bonus, your deposit and the bonus become one package. If you have cancelled the bonus before completing bonus wagering, I'm afraid we won't be able to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаемый bigtx7722,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear bigtx7722,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.