Игрок из Австралии пытался вывести свой выигрыш, но казино запросило новые документы для проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Bitvegas.io Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: A$1 000
Bitvegas.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Было предпринято несколько попыток вывести мои деньги. Я прошел верификацию 26.05.23. Но затем я получил 3 электронных письма, в которых говорилось, что мне нужно пройти проверку данных моей учетной записи с полным
имя. Который у меня уже есть, потому что я использовал одну из своих банковских выписок в качестве подтверждения адреса, в котором четко указано все, что они просили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Буббахкиент,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и иногда казино запрашивают дополнительные документы, даже если вы уже прошли проверку.
Правильно ли я понимаю, что казино запросило документ, который вы уже предоставили в прошлом? Вы отправили его снова? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я очень хорошо осведомлен о процедурах, в которых принимается для проверки учетной записи.
поэтому позвольте мне прояснить это для вас. Чтобы вы могли понять мое разочарование.
Да, они попросили документ, который им уже дали. И, конечно же, я отправил его снова.. И все это, пока я болтаю с ними в Интернете. Через час или около того убедившись, что все в порядке. Мне сообщили, что все готово, и теперь у меня не будет проблем с выводом средств. Поэтому я иду вперед и делаю это.
Через несколько часов я получаю электронное письмо о том, что я ввожу неправильную сумму и что у меня недостаточно средств. Каждый раз новое оправдание. Поэтому я отправил через онлайн-чат снимок экрана или электронное письмо и снимок экрана с суммой, которую я снял. Интересно, каким будет их следующее оправдание. Есть ли у вас какие-либо предложения о том, как получить деньги, которые я честно выиграл?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Bubbahkient. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими скриншотами, которые вы сделали, на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
