ГлавнаяЖалобыBitvegas.io Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Bitvegas.io Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 000

Bitvegas.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.05.2023 | Дело закрыто : 15.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии пытался вывести свой выигрыш, но казино запросило новые документы для проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Было предпринято несколько попыток вывести мои деньги. Я прошел верификацию 26.05.23. Но затем я получил 3 электронных письма, в которых говорилось, что мне нужно пройти проверку данных моей учетной записи с полным

имя. Который у меня уже есть, потому что я использовал одну из своих банковских выписок в качестве подтверждения адреса, в котором четко указано все, что они просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Буббахкиент,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и иногда казино запрашивают дополнительные документы, даже если вы уже прошли проверку.

Правильно ли я понимаю, что казино запросило документ, который вы уже предоставили в прошлом? Вы отправили его снова? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я очень хорошо осведомлен о процедурах, в которых принимается для проверки учетной записи.

поэтому позвольте мне прояснить это для вас. Чтобы вы могли понять мое разочарование.

Да, они попросили документ, который им уже дали. И, конечно же, я отправил его снова.. И все это, пока я болтаю с ними в Интернете. Через час или около того убедившись, что все в порядке. Мне сообщили, что все готово, и теперь у меня не будет проблем с выводом средств. Поэтому я иду вперед и делаю это.

Через несколько часов я получаю электронное письмо о том, что я ввожу неправильную сумму и что у меня недостаточно средств. Каждый раз новое оправдание. Поэтому я отправил через онлайн-чат снимок экрана или электронное письмо и снимок экрана с суммой, которую я снял. Интересно, каким будет их следующее оправдание. Есть ли у вас какие-либо предложения о том, как получить деньги, которые я честно выиграл?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Bubbahkient. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими скриншотами, которые вы сделали, на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Bubbahhkient,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях