Игрок из Испании внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино, так как транзакция все еще находится в состоянии ожидания. Игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Spain deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance, as the transaction is still 'pending'. The player confirmed the issue was resolved.
Игрок из Испании внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино, так как транзакция все еще находится в состоянии ожидания. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет, добрый вечер!!
Вчера я внес немедленный банковский перевод на сумму 200 евро в пользу Bizzo Casino. Проблема в том, что прошло более 24 часов, а баланс на игровом счету Bizzo Casino не отображается, если он появляется в истории транзакций и отображается как «ожидающий».
В моем банке это было снято. Я связываюсь со службой поддержки клиентов бесчисленное количество раз, сначала они говорят мне подождать 2 часа, пока он не появится, но ничего, затем они говорят мне, что передают мое дело в другой «расследовательский отдел», и что я скоро получу электронное письмо. который тоже еще не пришел. Я отправил подтверждение оплаты и снимки моей учетной записи, где происходит операция.
Hello good evening!!
Yesterday I made a deposit by immediate bank transfer of €200 in favor of Bizzo Casino. The issue is that more than 24 hours have passed and the balance in the Bizzo Casino gaming account does not appear, if it appears in the transaction history and appears as "pending".
In my bank it has been charged. I contact customer service countless times, at first they tell me to wait 2 hours for it to appear, but nothing, then they tell me that they are passing my case to another "investigation I think" department and that I will receive an email shortly which hasn't arrived yet either. I have sent proof of payment and captures of my account where the operation comes out.
Hola buenas noches!!
Ayer hice un depósito mediante transferencia bancaria inmediata de 200€ a favor de Bizzo Casino. El tema es que ya han pasado más de 24h y no aparece el saldo en la cuenta de juego de Bizzo Casino, si sale en historial de transacciones y aparece como "pendiente".
En mi banco si que se ha cobrado. Me pongo en contacto con atención al cliente una infinidad de veces, al principio me dicen que espere 2h para que salga reflejado, pero nada, después me dicen que pasan mi caso a otro departamente "investigación creo" y que en breve recibiré un correo electrónico que por ahora no ha llegado tampoco. Les he mandado justificante de pago y capturas de mi cuenta donde sale la operación.
Уважаемый Бичилло71,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Bichillo71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Большое спасибо за оперативный ответ, как только появятся новые новости, я напишу их здесь. Забавный
Thank you very much for your prompt response, as soon as I have new news I will write it here. Funny
Muchas gracias por su pronta respuesta, en cuanto tenga noticias nuevas las escribiré aquí. Gracia
Я обновляю дело, они продолжают расследование, а из службы поддержки только просят меня подождать, но у меня нет денег на моем игровом счете или в моем банке, это немного отчаянно, я чувствую себя обманутым. Как только появится что-то новое, напишу снова.
I update the case, they continue to investigate and from customer service they only ask me to wait, but I don't have the money in my game account or in my bank, it's a bit desperate, I feel cheated. As soon as I have something new, I'll write again.
Actualizo el caso, siguen investigando y desde atención al cliente solo me piden que espere, pero yo no tengo el dinero ni en mi cuenta de juego ni en mi banco, es un poco desesperante, me siento estafado. En cuanto tenga alguna novedad vuelvo a escribir.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Бичилло71. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 21 день, чтобы дать им один полный месяц для расследования. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I fully understand your frustration, Bichillo71. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 21 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Добрый день, сегодня я наконец получил электронное письмо от Bizzo.
Похоже, что через несколько дней остаток будет возвращен в мой банк. Как только я получу его, я напишу вам, чтобы иметь возможность закрыть претензию
Good afternoon, today I finally received an email from Bizzo.
It seems that in a few days the balance will be returned to my bank. Once I receive it, I will write to you to be able to close the claim
Buenas tardes, hoy por fin he recibido un correo electrónico de Bizzo.
Parece que en unos días me reingresaran el saldo a mi banco. Una vez lo reciba os escribo para poder cerrar la reclamación
Уважаемый Бичилло71,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Bichillo71,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.