Игрок из Португалии сообщает о недовольстве информацией, предоставленной в чате, и считает, что это привело к потере бонуса. Более того, попытки сделать вывод последовательно отвергаются. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы не смогли продолжить расследование.
Они ужасно дают информацию в чате, они скрывают информацию, чтобы мы потеряли деньги (в моем случае бонус), когда я попросил вывести, они забрали остаток бонуса, который у меня был, и я не могу сделать вывод потому что он всегда отвергается.
Уважаемый Антонио Рамос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bizzo Casino.
Уточните, пожалуйста, какой именно бонус вы активировали? Пожалуйста, напишите здесь его название или пришлите мне ссылку. Пожалуйста, имейте в виду, что когда вы играете с бонусом, применяются бонусные правила. Вы должны выполнить все необходимые требования, чтобы иметь право на вывод средств.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спокойной ночи,
Когда я сделал 1-й депозит в размере 100 евро, мне дали бонус равной стоимости, пока все хорошо, я играл неделю, мне приходилось выигрывать, и каждый раз, когда я играл, ничего не отнималось от суммы бонуса, но всегда от «реальной» стоимости, и, наконец, бонус, который они мне давали, у меня отобрали, но в любом случае, если они говорят, что условия такие, это нормально, это моя вина, что я не прочитал их доверие к казино и вопросы, которые я задавал в чате об этом, и они скрыли меня о бонус исчезает в конце недели.
Но потом мне пришлось смириться, потому что это была моя вина, я не прочитал "условия и положения", только то, что пока я разговаривал в чате, они сняли еще около 30 евро с бонуса, поскольку он составлял 130 евро, и они даже имели наглость сказать, что я потратил их в прошлой игре, когда случайно единственная игра и последняя, в которую я играл, даже выиграла, как вы можете подтвердить в истории игр. Все это только потому, что, взяв 100€, я решил вывести остальные 100€, которые у меня были в реальной стоимости.
Я уже 3 раза просил и каждый раз отказывают, что-то не так, я уже отправил всю запрошенную документацию по почте и в чат а они продолжают отказывать, потому что всегда что-то не так.
Как это ни парадоксально сейчас кажется, они говорят, что копия Карты гражданина, которую я отправил, не может быть в pdf, и поэтому они не возвращают деньги, которые принадлежат мне, это странно, потому что другие документы принимаются в pdf, а ЦК не принимает? это просто оправдание плохой оплаты.
Комплименты
Антонио Рамос
Согласно Бонусным условиям :
1и. При использовании активированного бонуса сначала отыгрываются реальные деньги со счета игрока и только потом бонусные деньги.
2д. Любой бонус можно отменить до выполнения требований по отыгрышу. В противном случае, отменяя бонус, игрок соглашается с тем, что все выигрыши, полученные при игре с этим бонусом, если таковые имеются, и сумма бонуса вычитаются из бонусного баланса игрока. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино Bizzo, чтобы узнать больше об отмене бонуса.
Что касается ваших документов, удостоверяющих личность, пожалуйста, поймите, что проверка — это очень важный и важный процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Добрый день,
Спасибо В/ внимание выставленным в моей почте. Что касается документации, сначала я отправил документы в формате Pdf, потому что не знал, что не могу, однако я уже отправил C.Cidadão в требуемом формате, а также банковский документ с соответствующим Iban, но возникла новая проблема, банк по моему адресу вместо почтового индекса моего прихода (приходского союза) имеет старый почтовый индекс, потому что он раньше принадлежал Alverca do Ribatejo, а теперь я принадлежу другому, но только почтовый индекс неверен, адрес правильный .
Я уже не знаю, что еще отправить, потому что всегда что-то не так, всегда есть предлог, чтобы не вернуть деньги.
Отправьте C. Citizen, подтверждение адреса, банковский документ, но всегда что-то отсутствует или неправильно, и я больше не знаю, что нужно, чтобы это было решено раз и навсегда.
С наилучшими пожеланиями,
Антонио Рамос
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock