Игрок из Германии испытывает трудности с подтверждением способа оплаты. Игрок подтвердил, что получил вывод, и проблема решена.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. The player confirmed he received the withdrawal, and the issue is resolved.
Игрок из Германии испытывает трудности с подтверждением способа оплаты. Игрок подтвердил, что получил вывод, и проблема решена.
Добрый день. Я хотел снять 450 со своего счета. К сожалению, мне в этом отказано, потому что я должен подтвердить депозит от Кларны. Но я никогда не платил с Klarna. Говорят, что это было 3 декабря в 14:51. На моем банковском счете ничего нет. (Смотрите фотографии)
Прошу согласия.
служба поддержки говорит, что я должен написать Кларне. Но меня уже много лет не пускают в Кларну.
Good day. I wanted to withdraw 450 from my account. Unfortunately, this is denied to me because I am supposed to verify a deposit from Klarna. But I have never paid with Klarna. This is said to have been on December 3 at 2:51 p.m. Nothing is noted in my bank account. (See pictures)
I ask for agreement.
the support says I should write to Klarna. But I've been banned from Klarna for years.
Guten Tag. Ich wollte von meinem Konto 450 auszahlen. Dies wird mir leider verweigert, da ich eine Einzahlung von Klarna verifizieren soll. Ich habe aber nie mit Klarna eingezahlt. Dies soll am 3.12 um 14:51 gewesen sein. In meinem BankKonto ist nichts vermerkt. (Siehe Bilder)
ich bitte um Einigung.
der Support meint ich soll Klarna schreiben. Ich bin aber seit Jahren bei Klarna gesperrt.
Дорогой Рандомкарлос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что казино запрашивает у вас выписку с банковского счета по 2 депозитам, которые вы сделали в казино? Показывают ли банковские выписки с вашего банковского счета эти транзакции, которые вы внесли в казино? Какие документы вы предоставили в казино для проверки транзакций? Были ли они приняты?
Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Randomcarlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the casino asks you for the bank statement for the 2 deposits you made into the casino? Do bank statements from your bank account show these transactions you deposited in the casino? Which documents did you submit to the casino in order to verify the transactions? Were they accepted?
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добрый день. Да, было 2 депозита. 1 из них был одобрен. Я не могу доказать другое. Потому что я не расплачивался с Кларной. Я проверил свой аккаунт. Был перевод, но от 5 декабря, в котором мой банк отказал. Написал письмо в поддержку, чтобы узнать, это ли он.
Good day. Yes, there were 2 deposits. 1 of them was approved. I can't prove the other. Because I didn't pay with Klarna. I checked my account. There was a transfer, but dated December 5th, which my bank refused. Wrote an email to support to see if it was this one.
Guten Tag. Ja genau es waren 2 Einzahlungen. 1 davon wurde genehmigt. Die andere kann ich nicht nachweisen. Da ich nicht mit Klarna bezahlt habe. Ich habe in meinem Konto mal nachgeschaut. Es gab eine Überweisung, aber vom 5.12, die von meiner Bank angelehnt wurde. Habe dem Support eine Mail geschrieben, ob es diese war.
На предоставленном вами скриншоте я не вижу упоминания о Кларне. Не могли бы вы указать, какие депозиты вы сделали и какой способ оплаты вы использовали? Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо дополнительные сообщения между вами и казино относительно этой транзакции, которая не была одобрена?
Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте здесь.
In the screenshot you submitted, I don't see any mention of Klarna. Could you please specify which deposits you made and what payment method you used? Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction which wasn't approved?
Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Это хорошие новости, Рандомкарлос.
Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш вывод в размере 450 € будет обработан и когда вывод будет переведен на ваш банковский счет. Я с нетерпением жду вашего ответа.
That's good news, Randomcarlos.
Please let us know when your withdrawal of 450€ will be processed and when the withdrawal reaches your bank account. I'll look forward to your reply.
Дорогой Рандомкарлос,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Randomcarlos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.