Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Игрок потерял средства в процессе, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Буэнас Тардес
Это действительно утомительно, все время, необходимое для проверки учетной записи и выпуска платежа, я пытался в течение нескольких дней, и они постоянно запрашивают у меня информацию, которая уже представлена. Не знаю что еще залить, сейчас проблема из-за совместного счета в банке и я загрузил на лист договора, который у нас с женой. Много препятствий и проблем, с бумагами, которые все в рамках закона.
Привет, fersesto4,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Прошло 5 дней, проблема в том, что они не уточняют сроки и не понимают, что просят. Если я делаю депозит дебетовым, я должен вывести по IBAN, из сектора у меня спрашивают номер карты (я не понимаю причину, так как она не соответствует). Так как у меня с женой общий счет, я предъявляю свидетельство о праве собственности, а они его бессмысленно отвергают, так как это документ, предоставленный банком. Отношение к казино действительно неудачное, медленное и неработающее.
Они закрыли мою учетную запись, указав, что я делал депозиты со сторонней учетной записи, когда это СЧЕТ С МОЕЙ ЖЕНОЙ! Невероятный.
С меня взяли 2400 евро.
Обновлять:
Они попросили меня предоставить реквизиты банковского счета «третьего лица», и я передал им данные, в которых имя моей жены и меня указаны как владелец и номер IBAN. Мне сказали, что все в порядке и что они вернут мне деньги со скидкой в 12,50 евро!
Поэтому казино одобрило возврат баланса в связи с закрытием аккаунта, а не выводом средств. Подтвердив таким образом, что они не хотят платить мне то, что заработали.
Привет, fersesto4,
Я правильно понимаю, что казино аннулировало баланс только из-за общего аккаунта?
Не могли бы вы также отправить подтверждение того, что вы являетесь владельцем этой учетной записи, на адрес nikolas.b@casino.guru?
Верно, они закрыли мою учетную запись по этой причине, а затем отправили мне «баланс» на ту же учетную запись, когда они спросили меня о «держателе».
Я уже отправил вам письмо.
Спасибо fersesto4 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый fersesto4,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bizzo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Биззо,
Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был конфискован? Наличие совместного аккаунта с женой допустимо, и с нашей точки зрения игрок должен получать полную оплату.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Буэнас Тардес
В случае, если они не ответят, пусть будет как можно больше, так как на мою электронную почту они также не дали ответа. Что может быть сделано? Правда отзывов о месте много и плохих.
Уважаемый fersesto4,
Давайте дадим казино разумное время, чтобы отреагировать на жалобу. Отвечая на ваш вопрос, если казино не ответит на жалобу, все равно можно подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао.
С уважением,
Стефан
Уважаемый fersesto4,
Мне очень жаль слышать, что вы потеряли свой выигрыш. Я могу только порекомендовать вам быть более терпеливыми в будущем, так как процесс вывода может занять больше времени.
Боюсь, жалобу придется отклонить, так как решать уже нечего.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Отлично, спасибо руководству.
Как еще я могу пойти против казино?
Уважаемый fersesto4,
Не могли бы вы подтвердить, теряли ли вы средства в казино, пока ждали вывода? Если вы это сделали, я боюсь, что нет ничего, что можно было бы сделать, чтобы вернуть ваши деньги. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Я запросил вывод средств, и они не позволили мне вывести средства, потому что сказали, что у меня есть сторонний банковский счет, хотя на самом деле это был общий счет с моей женой, поэтому они также закрыли мой счет.
Уважаемый fersesto4,
Не могли бы вы ответить на мой вопрос, если вы потеряли свои средства? Или у вас еще есть средства на счету в казино?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Так как аккаунт заморожен, войти не могу, понимаю, что потерял все средства.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.