ГлавнаяЖалобыBizzo Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Bizzo Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Количество: 2 400 EUR

Bizzo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.02.2023 | Дело закрыто : 15.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Игрок потерял средства в процессе, и жалоба была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Буэнас Тардес


Это действительно утомительно, все время, необходимое для проверки учетной записи и выпуска платежа, я пытался в течение нескольких дней, и они постоянно запрашивают у меня информацию, которая уже представлена. Не знаю что еще залить, сейчас проблема из-за совместного счета в банке и я загрузил на лист договора, который у нас с женой. Много препятствий и проблем, с бумагами, которые все в рамках закона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, fersesto4,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошло 5 дней, проблема в том, что они не уточняют сроки и не понимают, что просят. Если я делаю депозит дебетовым, я должен вывести по IBAN, из сектора у меня спрашивают номер карты (я не понимаю причину, так как она не соответствует). Так как у меня с женой общий счет, я предъявляю свидетельство о праве собственности, а они его бессмысленно отвергают, так как это документ, предоставленный банком. Отношение к казино действительно неудачное, медленное и неработающее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они закрыли мою учетную запись, указав, что я делал депозиты со сторонней учетной записи, когда это СЧЕТ С МОЕЙ ЖЕНОЙ! Невероятный.


С меня взяли 2400 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновлять:


Они попросили меня предоставить реквизиты банковского счета «третьего лица», и я передал им данные, в которых имя моей жены и меня указаны как владелец и номер IBAN. Мне сказали, что все в порядке и что они вернут мне деньги со скидкой в 12,50 евро!

Поэтому казино одобрило возврат баланса в связи с закрытием аккаунта, а не выводом средств. Подтвердив таким образом, что они не хотят платить мне то, что заработали.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, fersesto4,

Я правильно понимаю, что казино аннулировало баланс только из-за общего аккаунта?

Не могли бы вы также отправить подтверждение того, что вы являетесь владельцем этой учетной записи, на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Верно, они закрыли мою учетную запись по этой причине, а затем отправили мне «баланс» на ту же учетную запись, когда они спросили меня о «держателе».


Я уже отправил вам письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какой-то ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо fersesto4 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fersesto4,


Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Bizzo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Биззо,


Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был конфискован? Наличие совместного аккаунта с женой допустимо, и с нашей точки зрения игрок должен получать полную оплату.


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Буэнас Тардес


В случае, если они не ответят, пусть будет как можно больше, так как на мою электронную почту они также не дали ответа. Что может быть сделано? Правда отзывов о месте много и плохих.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fersesto4,


Давайте дадим казино разумное время, чтобы отреагировать на жалобу. Отвечая на ваш вопрос, если казино не ответит на жалобу, все равно можно подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

😓😓😓😓

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Потерянные деньги 👋

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fersesto4,


Мне очень жаль слышать, что вы потеряли свой выигрыш. Я могу только порекомендовать вам быть более терпеливыми в будущем, так как процесс вывода может занять больше времени.


Боюсь, жалобу придется отклонить, так как решать уже нечего.


Спасибо за Ваше понимание.


С уважением,

Стефан


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отлично, спасибо руководству.


Как еще я могу пойти против казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fersesto4,


Не могли бы вы подтвердить, теряли ли вы средства в казино, пока ждали вывода? Если вы это сделали, я боюсь, что нет ничего, что можно было бы сделать, чтобы вернуть ваши деньги. Спасибо за Ваше понимание.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил вывод средств, и они не позволили мне вывести средства, потому что сказали, что у меня есть сторонний банковский счет, хотя на самом деле это был общий счет с моей женой, поэтому они также закрыли мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fersesto4,


Не могли бы вы ответить на мой вопрос, если вы потеряли свои средства? Или у вас еще есть средства на счету в казино?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так как аккаунт заморожен, войти не могу, понимаю, что потерял все средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях