Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс по неизвестной причине. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к разрешению жалобы, поэтому нам пришлось закрыть дело как нерешенное.
Я несколько раз запрашивал вывод средств, и они не отвечают, они просто говорят, что это в очереди и что они попытаются сделать это как можно скорее, моя учетная запись проверена, поэтому я не понимаю, что происходит, я уже сняли раньше.
Привет Асуаруиз,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, моя учетная запись полностью проверена с 5 января, вчера я последний раз разговаривал с казино, и они сказали мне, что мой вывод средств находится в очереди, и они попытаются сделать это как можно скорее.
выигрыши были только реальными деньгами, я никогда не использовал бонус, потому что их очень сложно отыграть
Мне до сих пор не ответили по поводу моего ухода.
каждый раз когда пишу в чат, мне говорят потерпеть... шутка
Спасибо asuaruiz за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Асуаруиз,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Bizzo Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Асуаруиз,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (veronika.l@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Вероника
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Bizzo Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Казино отправило нам следующее письмо:
Привет!
Мы уточнили информацию о ситуации с игроком. Игрок самостоятельно отменил выплаты по неизвестным нам причинам. По сей день он успешно выводит средства.
Дорогой асуаруиз,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о статусе вашей жалобы? Были ли у вас успешные выводы средств из этого казино? Есть ли в вашем аккаунте какие-либо ожидающие запросы на снятие средств?