Игрок из Аргентины проиграл более $200 000 аргентинских песо, не получив никакой выплаты с автоматов казино. Несмотря на запрос о закрытии счета, сделанный неделей ранее, казино не выполнило требования. Он потребовал возврата денег и закрытия счета. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа и доказательств.
Я сыграл в аргентинские песо на сумму более 200 000 долларов, и ни один автомат не выплатил выплату. Ни в одном казино невозможно, чтобы, если вы сыграете такую сумму, автоматы что-то выплатят. Я попросил закрыть мою учетную запись больше недели назад, потому что не хочу больше иметь ничего общего с этим казино, но они отговаривают меня и не закрывают мою учетную запись. Я хочу вернуть свои деньги и закрыть мой счет.
Уважаемый Octa3813,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем рассматривать дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать.
Что касается запроса на закрытие счета, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
