Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок перестал отвечать на наши вопросы, поэтому мы отклонили его жалобу.
Спокойной ночи.
Я пришел пожаловаться, потому что не могу подтвердить свои данные.
Они просят доказательство депозита с названием компании и суммой и номером счета. Я делаю депозиты через MBWAY.
Я уже отправил несколько документов, и они были отклонены. Поэтому я не могу сделать вывод.
Уважаемый hteixeira784,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро . Да, я уже отправил все остальные документы и пока не могу сделать вывод
Большое спасибо, hteixeira784, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Доброе утро.
Как я уже сказал, я отправил несколько документов. Несколько дней назад они запросили подтверждение даты депозита, которое я отправил и получил одобрение. Теперь они просят другую дату. Но второй был сделан MBWAY, и данные, которые они запрашивают, не появляются.
Мне кажется, они всегда все усложняют.
Здравствуйте, hteixeira784,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Bizzo Casino в это обсуждение, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь нам решить проблему проверки и вывода средств.
Доброе утро, я хотел бы решить этот вопрос как можно скорее. Я играю в другом приложении, и у меня никогда не было столько проблем. .
Мы хотели бы попросить Bizzo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет всем,
Мы рассмотрели документы, загруженные игроком, и согласны с тем, что загруженное доказательство депозита в порядке и должно быть принято.
Также, поскольку игрок потерял сумму на своем балансе из-за нечестной отмены вывода средств, казино восстановит баланс до первоначальной суммы (150 евро).
Игрок будет проинформирован об этом также по электронной почте. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Спасибо.
Здравствуйте, hteixeira784,
Не могли бы вы подтвердить, что ваши документы были одобрены казино? Вы успешно прошли проверку? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!