Bizzo Casino - Выигрыш игрока был отклонен из-за нарушения правил ставок.

Привет, я получил бонус на день рождения в размере 80 долларов США, и у меня был большой выигрыш в размере 10 000 долларов США. Мне пришлось поставить 3200 долларов США, что я и сделал, а затем у меня осталось 8 000 долларов США, которые я пытался вывести, но теперь они говорят, что я поставил биту на сумму более 8 долларов США, которая там нарушилась. правила !! Это было сказано мне после того, как я выиграл, а мой выигрыш составил ставку в 2 доллара. В этом казино и во всех других, в которых я играл, если вы не можете сделать ставку из-за ограничений на бонусы, ставка автоматически отменяется, поэтому вы не можете разместите это так, когда я спросил о ставках Live и о том, почему они не были включены в мою ставку, они сказали мне, что они не учитываются при расчете ставок, поэтому меня это устроило, и я вернулся к действительным играм ... теперь они говорят, потому что я разместил ставка на живые игры на сумму более 8 долларов. Я нарушил правила, и они не платят мне мои 8000 долларов. Меня тошнит, это смешно. Я потратил тысячи на этом сайте, и наконец-то получил приличный выигрыш, а они его не выплатят!!!

Дорогой Самхад,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, во сколько раз вы ставите больше, чем максимально разрешенная ставка в 8 долларов?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?

Сделали ли вы ставку более 8 долларов на игры, в которые разрешено играть с бонусом, например, на игровые автоматы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, да, я сделал ставку на эту сумму в рулетке, но не осознавал, что это нарушение, поскольку ставка не была автоматически отменена (как это происходит в других игровых приложениях), затем я заметил, что суммы, которые я поставил, не уменьшились из суммы моей ставки, поэтому Я обратился в службу поддержки онлайн-чата, и они сказали, что живые игры не учитываются при ставках, поэтому я сразу же вернулся к игровым автоматам, чтобы завершить ставку необходимых 3200 долларов. После того, как я завершил ставку, я пошел вывести 8000 долларов из 10 000 долларов, которые у меня были. осталось, а потом мне сообщили, что произошло нарушение!!!! Я даже не выиграл ничего из так называемых более высоких ставок и не знал, что это запрещено, поскольку ставка была принята. Я так опустошен 💔

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, правильно ли я понимаю, что ставки в размере 8 долларов НЕ учитывались при выполнении требований по ставкам, но ваш выигрыш все равно был конфискован?

Не могли бы вы переслать любое сообщение между вами и казино по этому вопросу? veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

Да, это правда, все ставки на сумму более 8 долларов были сделаны на рулетке, и они не соответствовали моим ставкам, я уверен в этом на 100%, поскольку во время моих ставок я обращался в службу поддержки в реальном времени в bizzo, и они посоветовали мне это живые игры не учитываются при ставках, и да, они все равно конфисковали весь мой выигрыш на общую сумму 8000 долларов.

Я жду от казино скриншотов моего разговора с ними 13-го числа, но на данный момент я снова спросил в чате, учитываются ли ставки Live при расчете ставок, и прикрепленный снимок экрана является ответом.

Это стенограмма от 13 января.

Пожалуйста, попросите казино предоставить вам историю игр бонусной игры в формате Excel и отправьте ее мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Я отправил вышеуказанную информацию на указанный вами адрес электронной почты 🙂

Я еще не получил от вас ни одного письма. Не могли бы вы еще раз проверить, правильно ли вы ввели адрес электронной почты?

Добрый день, я не отправил письмо. Я прикреплю фотографию. Вот письмо, на которое я его отправил.. почти уверен, что на этот раз оно правильное 🙂

Большое спасибо, Самхад, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за вашу помощь

Привет, Самхад,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Bizzo Casino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Спасибо, очень ценю

Что произойдет, если они не ответят в отведенное время?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Итак, что происходит сейчас ☹️

Привет Самхад,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер