The player from Chile had requested a withdrawal of her winnings on the 17th, but the funds had not yet been deposited. Despite having contacted customer service, she was told it would take an additional 5 days, which had not been fulfilled. After further communication, it was clarified that the issue was related to the player's bank, but eventually, the payment was successfully made through another system. The player confirmed receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
Игрок из Чили запросил вывод своего выигрыша 17-го числа, но средства еще не поступили. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, ей сказали, что это займет еще 5 дней, что не было выполнено. После дальнейшего общения выяснилось, что проблема была связана с банком игрока, но в конечном итоге платеж был успешно проведен через другую систему. Игрок подтвердил получение средств, что привело к разрешению жалобы.
Здравствуйте, добрый вечер, меня зовут Дженнифер или ****, 17-го числа я сняла свой приз, но они до сих пор его не зачислили. 
Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что это займет еще 5 дней, но они этого не сделали!!
Hello good evening my name is Jennifer or****on the 17th I made the withdrawal of my prize and they still haven't deposited it I contacted customer service and they told me it would take 5 more days and they didn't do it!!
Hola buenas noches mi nombre es Jennifer or****el día 17 hice el retiro de mi premio y aún no lo depositan me contacto a servicio al cliente y me dicen que en 5 días más y no lo hacen !!
Привет, mideye1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Hello mideye1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Почти каждый день я общаюсь со службой поддержки клиентов, и мой счет подтверждается. В последний раз, когда я делал вывод средств, они поступили в тот же день. Каждый раз, когда я общаюсь со службой поддержки клиентов, мне говорят одно и то же.
Almost every day I speak to customer service and my account is verified, last time I made a withdrawal and it arrived on the same day, every time I speak to customer service they tell me the same thing.
Casi todos los días hablo con servicio al cliente y mi cuenta está verificada , la vez pasada hice un retiro y me llegó en el mismo día las veces que hablo con el servicio al cliente me dicen lo mismo
Спасибо mideye1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you mideye1 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Большое спасибо!
Thank you so much!
Muchas gracias!
Дорогой mideye1,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Bizzo Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Bizzo,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear mideye1,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Bizzo Casino representative to join this conversation.
Dear Bizzo Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Доброе утро, Мирка, почти каждый день я играю в казино Bizzo, и когда
Я сделал
Мой первый вывод пришел ко мне в тот же день! И в тот день, когда я выиграл 250 000 тысяч песо, я сделал вывод, который сказал, что он был сделан правильно, поскольку дни шли, я всегда говорил с живым чатом, который говорил мне, что я должен ждать, и так каждый день одно и то же, и вывод появлялся, что они сделали его, и он так и не пришел ко мне сегодня, я снова говорил с чатом
Good morning Mirka, almost every day I play at the Bizzo casino, and when
I did the
My first withdrawal came to me the same day! And the day I won the $250,000 thousand pesos I made the withdrawal which said that it had been made correctly, as the days went by I always spoke to the live chat which told me that I had to wait and so every day the same thing and the withdrawal appeared that they had made it and it never came to me today I spoke to the chat again
Buenos días mirka, casi todos los días juego en el casino Bizzo, y cundo
hice el
primer retiró me llego El mismo día! Y el día que me gane los $250000 mil pesos hice el retiro el cual decía qje se había efectuado correctamente, al pasar los días habla siempre al chat en vivo el cual me decía que debía esperar y así todos los días lo mismo y el retiró aparecía que lo habían realizado y jamás me llego hoy volví hablar el chat
Привет!
Сообщаем, что проблема была связана с банком игрока. В результате платеж был успешно проведен через другую платежную систему.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, наша служба поддержки будет рада вам помочь!
Hello!
We would like to inform you that the problem was related to the player's bank. As a result, the payment was successfully made through another payment system.
If you have any additional questions, our support team will be happy to help you!
И к какой платежной системе
они сделали? Я никогда не получал письмо от
And to what payment system
did they do? I have never received the email from the
Y a qué sistema de pago
hicieron ? Que nunca me ha llegado el correo electrónico del
Дорогой mideye1,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже вывод средств?
Dear mideye1,
Could you please confirm, if you have received the withdrawal by now?
Нет
No
No
Здравствуйте, добрый день, я только что получил
Депозит вывода! Большое спасибо
Hello, good afternoon, I just had the
Withdrawal deposit! Thank you very much
hola buenas tardes , me acaban de hacer el
deposito de retirada! Muchas gracias
Дорогой mideye1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Dear mideye1,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
