ГлавнаяЖалобыBizzo Casino - Вывод средств игроками задерживается и отклоняется.

Bizzo Casino - Вывод средств игроками задерживается и отклоняется.

Автоматический перевод:

Количество: 19 000 EUR

Bizzo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.08.2024 | Разрешено : 11.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша из казино Bizzo, поскольку казино отклоняло ее запросы на вывод средств в течение последних трех дней. Несмотря на предоставление различных документов и общение с департаментом, он все еще ждал одобрения запрошенной им выплаты. Проблема была решена после того, как игрок успешно прошел процесс верификации, что позволило ему вывести 8000 евро. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что дело решено, и поблагодарила игрока за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я сделал вывод средств на сайте казино Bizzo, выиграл немного денег, и как только я попытался сделать вывод, они попросили различные документы и отклоняют мои выводы в течение последних 3 дней.

Я поговорил с департаментом, и они спросили меня, как у меня оказалось больше денег, чем я внес. Они сказали мне ждать одобрения от департамента, что занимает 1 день, а затем они отклоняют его.

Я выиграл деньги на одном из слотов сайта, и они не облегчают мне выполнение моих запросов на вывод. Я просто хочу получить выигранные деньги.

Я хотел бы, чтобы этот вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой АндреДуарте10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Были ли Вам сообщены причины отклонения Ваших заявок на вывод средств?
  • Не могли бы вы уточнить, какой у вас в настоящее время доступный для снятия остаток?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, документы, которые я отправил: передняя и задняя сторона моего удостоверения личности, фотография моего лица рядом с моим удостоверением личности, расчетный лист с работы, я отправил выписку из банка, я отправил фотографию моих запросов на вывод средств, фотографию того, где я выиграл деньги в казино bizzo, и они все еще не одобрили мои запросы на вывод средств. Я ждал одобрения несколько дней, и они все еще находятся на рассмотрении.

Мой непогашенный остаток: 19000€

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Если ваши запросы на вывод средств продолжают отклоняться, не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино, когда вы пытались решить проблему? Вы можете поделиться скриншотами здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил разговоры с казино и документы, которые я отправил для разрешения. Мои запросы на вывод средств находятся в ожидании с 30 августа. Они попросили меня предоставить последние 6 банковских выписок 2 дня назад и должны были что-то мне сказать, но до сих пор ничего не сказали. Они сказали мне ждать ответа от отдела казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за письмо.

Из разговора следует, что казино хочет, чтобы вы предоставили подтверждение дохода. Поскольку вы внесли сумму, превышающую ваш доход, было запрошено подтверждение вашего выигрыша в других онлайн-казино. Вы предоставили это подтверждение службе поддержки казино в дополнение к вашим банковским выпискам за 6 месяцев?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день

Но какое отношение казино имеет к моей личной жизни и откуда я беру деньги?


Я хочу, чтобы это казино Bizzo выплатило мне выведенные деньги, иначе я подам жалобу, если это продолжится.

Я уже отправил 6 банковских выписок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В любом случае, я уже отправил доказательство выигрыша через betclic.

Я жду ответа от сайта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Наконец, через несколько дней мне удалось подтвердить свой счет, и я смог вывести свои деньги, уже 8000 евро, все находится на стадии одобрения.

Я прошу гуру казино признать мой случай решенным.

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой АндреДуарте10,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях