ГлавнаяЖалобыBizzo Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за условий бонуса.

Bizzo Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за условий бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 lei

Bizzo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.09.2024 | Дело закрыто : 10.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Румынии запросил вывод 10 000 леев из Bizzocasino, в чем ему было отказано из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Он утверждал, что эти условия не были представлены ему во время регистрации или активации бонуса, и утверждал, что действия казино нарушают законы ЕС о защите прав потребителей в отношении прозрачности и вводящих в заблуждение практик. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку условия и положения казино были доступны на их веб-сайте, они не могли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена на основании установленного правила максимальной ставки, изложенного в Общих условиях и положениях бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я зарегистрировался в Bizzocasino и позже запросил вывод 10 000 леев. Однако казино отклонило мой вывод, заявив, что я нарушил их бонусные условия. Проблема в том, что эти бонусные условия, включая требования по отыгрышу, никогда не были представлены мне во время процесса регистрации или при активации бонуса.


Хотя Bizzocasino утверждает, что, приняв общие положения и условия, я автоматически принял и условия бонуса, мне никогда не давали возможности прочитать или явно принять эти конкретные условия. Простого наличия условий где-то на сайте недостаточно — они должны были быть четко отображены, когда я активировал бонус.


Их отказ обработать мой вывод средств на условиях, о которых я не был должным образом проинформирован, не только несправедлив, но и нарушает законы ЕС о защите прав потребителей в отношении прозрачности и вводящих в заблуждение практик. Несмотря на обращение к ним, я не получил удовлетворительного ответа.


Bizzocasino нарушило следующие директивы ЕС:


1. Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей:

Эта директива требует, чтобы потребителям предоставлялась ясная и прозрачная информация перед заключением любого договора. В вашем случае условия бонуса и требования к ставкам не были четко представлены, когда вы активировали бонус. Такое неинформирование вас должным образом нарушает ваше право на принятие обоснованного решения.

2. Директива 2005/29/EC о недобросовестной коммерческой практике:

Эта директива запрещает вводящие в заблуждение действия, такие как непредоставление важной информации или сокрытие важных условий. Не представляя четко условия бонуса во время регистрации или процесса активации бонуса, Bizzocasino занимается недобросовестной коммерческой практикой. Условия бонуса могли быть доступны на веб-сайте, но они не были показаны таким образом, чтобы вы могли должным образом ознакомиться с ними и согласиться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой drew99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью приветственного бонуса?
  • Уточнило ли казино, каким образом вы нарушили условия бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сделал свой kyc. Они сказали, что я нарушил максимальную ставку, когда бонус активен. Я сначала накопил свой выигрыш с моего реального баланса, и только потом с моего бонусного баланса. Я уже пытался найти решение, но я думаю, что я пойду в суд, потому что они сказали, что когда я создал свой аккаунт, я принял их бонусные условия. Позвольте мне показать вам ссылки, которые они предоставили при регистрации:

https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions

https://bizzocasino.com/rules/privacy-policy


Это были единственные ссылки при регистрации, которые я должен был прочитать и принять. Но они солгали и сказали мне, что на самом деле предоставленная ими ссылка вот эта:

https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms


Это ложь, и ее можно проверить. Так что, как я сообщил им в совет ЕС, они сказали, что нарушили те директивы, которые я упомянул в своей жалобе. Тот факт, что я принял их общие положения и условия, не означает, что я принял бонусные условия. Они никогда не представляли эти условия ни при регистрации, ни перед принятием бонуса. Где прозрачность? Мне не нужно прокручивать или искать какие-то условия, о существовании которых я не знаю. Я прочитал и принял только то, что они предоставили, и не было никаких бонусных правил!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это как взять кредит в банке. Они дают вам прочитать некоторые положения и условия, которые вы должны принять, и после того, как вы подписываете, сюрприз, есть еще условия, но никто вам о них не сказал. Это так незаконно, ребята... И принятие некоторых условий не означает, что я принимаю что-то, что они заставляют меня, как и другие условия, которые есть где-то на сайте, но они никогда не предоставляли их, чтобы я мог их прочитать. Я должен мечтать, чтобы были какие-то другие условия. Я никогда раньше этого не видел. Каждое казино представляет свои бонусные условия и положения, прежде чем принять какой-либо бонус. Они этого не сделали. Это мошенничество и нарушает некоторые законы и директивы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вот страница, на которой я создал свой аккаунт и получил бонус на первый депозит. Есть ли какие-то правила бонусов, которые я должен прочитать и принять? Нет, есть только общие условия и политика конфиденциальности, вы можете проверить ссылки, но я также предоставил их ранее. И их команда просто лжет о ссылке. Они сказали, что есть ссылка с правилами бонусов при регистрации, но на самом деле нет никакой ссылки на эти правила, только общие условия сайта. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, drew99!

Поскольку Dominika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Dominika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Dominika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемый drew99, имейте в виду, что принимая бонус, вы также соглашаетесь с сопутствующими условиями. Вам требуется дополнительная помощь? Если да, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Я принял бонус. Но вы можете проверить, что в бонусе нет никаких правил бонуса.... Так что они никогда не сообщали мне об этих правилах бонуса. Поскольку в каждом казино есть сообщение типа: «бонус при определенных условиях», поэтому я знаю, что есть некоторые условия использования этого бонуса. Они никогда не представляли эти правила. Как я могу о них узнать?? Это их юридическая обязанность - представить эти правила ДО принятия бонуса. Но нет поля для проверки или информации об этих правилах. Ничего!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый drew99, пока положения и условия казино доступны на их сайте, мы не можем вам больше помочь. Информация о максимальной ставке четко изложена в Общих положениях и условиях бонусов ( https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms ).

"1e. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY. (Если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, повторные вращения) увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, Bizzo Casino оставляет за собой право конфисковать выигрыш. Если валюта вашего счета не указана - максимальная Сумма ставки эквивалентна 5 евро в вашей валюте.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях