ГлавнаяЖалобыBizzo Casino - Запрос игрока на вывод средств помечен как мошенничество.

Bizzo Casino - Запрос игрока на вывод средств помечен как мошенничество.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 ฿

Bizzo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.04.2024 | Дело закрыто : 06.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Таиланда, успешно пройдя процедуру верификации, выиграл в казино. После запроса на вывод средств казино заклеймило игрока как мошенника и прекратило общение, удерживая выигрыш. В качестве причин закрытия счета и конфискации средств казино назвало подозрительную деятельность и условия. Игрока попросили предоставить заявление Skrill для дальнейшего расследования, но он не ответил в установленные сроки. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отказа от сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я играю в этом казино и выиграл кучу денег. теперь они перестают отвечать.

Не возвращайте мне деньги.


«Привет, Чаймонгхон Сайфин!

Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись теперь полностью подтверждена. Спасибо за ваше сотрудничество!"


Затем я отказываюсь от участия и понимаю, что меня зовут мошенничество. Я просто выигрываю деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемые chaislots2001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bizzo.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это было 600 евро, и я не использовал бонус.


«Наш отдел безопасности обнаружил активность в вашей учетной записи, которая рассматривается как мошенничество.


В связи с этим ваш счет закрыт, а все средства конфискованы».


они отправляют это и ничего больше, и нет ответа


я выиграл в игровые автоматы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, chaislots2001, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо chaislots2001 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Bizzo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет! Приносим извинения за задержку с ответом, будем рады объяснить ситуацию.

У рассматриваемого игрока была замечена какая-то странная активность. В ходе расследования, которое проводил наш отдел по ПОД, было принято решение закрыть игрока и конфисковать средства. Данные действия были осуществлены на основании правил и условий Bizzo Casino:

Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать регулирующие органы о таких мошеннических действиях, совершенных игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за новости представителю Bizzo Casino . Можно ли предоставить более подробную информацию о причинах такого решения? Вы можете переслать любые подтверждающие доказательства на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ), и вся информация должна оставаться конфиденциальной. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Питер ,


Следуя правилам GDPR, мы не можем предоставлять скриншоты игровых сессий или транзакций игроков без их согласия.


Если игрок сам предоставит скриншоты в публичном доступе, мы готовы прокомментировать суть мошенничества. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе и хотели бы отметить, что мы всегда готовы к сотрудничеству в разрешении любой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, покажите, пожалуйста. Мне все равно. Я не нарушаю правило

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Bizzo , нужно ли нам какое-либо письменное разрешение от игрока, чтобы вы могли поделиться этой информацией, или этого ответа игрока достаточно, чтобы вы могли поделиться этой информацией? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Мы были бы признательны, если бы игрок предоставил свою выписку Skrill. Нам было бы полезно предоставить дополнительные комментарии.

Ваша помощь в этом важна для нас, и мы готовы помочь вам решить любые вопросы или проблемы, с которыми вы можете столкнуться. Спасибо за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Извините, я могу. Почему вы не предоставляете доказательства? как ты сказал, что конфискуешь ни за что?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый chaislots2001 , если вы не предоставите запрошенные документы, мы воспримем это как отказ от сотрудничества с вашей стороны и впоследствии отклоним вашу жалобу. Пожалуйста, поймите, что в подобных ситуациях казино может запросить дополнительную проверку. Спасибо за Ваше понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я загрузил историю skrill, которую казино запросило 13 марта, в свою учетную запись казино, поэтому не понимаю, почему они запрашивают то, что у них было 2 месяца назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление chaislots2001 . Уважаемое Bizzo Casino, нужно ли что-нибудь еще для процесса проверки? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня до сих пор нет доступа к моему аккаунту для вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!

Мы обсуждаем возможность размещения заявления Skrill на веб-сайте Casinoguru, чтобы мы могли его прокомментировать. Как уже упоминалось, в соответствии с правилами GDPR мы не можем сами предоставлять конфиденциальную информацию.

Уважаемые chaislots2001 ,

Мы были бы признательны, если бы вы предоставили это заявление здесь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Выше приведено электронное письмо с подтверждением того, что я отправлял транзакции Bizzo Skrill в марте. Сейчас я отправляю это сообщение в службу поддержки Bizzo по электронной почте с описанием транзакций Skrill, поскольку оно не будет загружено сюда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер ,

Не могли бы вы прислать нам выписку Skrill, которую вы получили от игрока? Эта информация поможет нам более подробно прокомментировать ситуацию. Пожалуйста, отправьте заявление на нашу электронную почту.


Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я тоже не получил заявление, уважаемый chaislots2001, можно ли переслать заявление на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ) и я перешлю его представителю казино? Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chaislots2001!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях