Player from Australia has requested account closure multiple times but the casino manager keeps offering rewards to entice the player to keep their account open. The complaint was closed as the player stopped responding.
Игрок из Австралии несколько раз запрашивал закрытие учетной записи, но менеджер казино продолжает предлагать вознаграждения, чтобы побудить игрока оставить свою учетную запись открытой. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я несколько раз писал «менеджеру» по электронной почте, чтобы моя учетная запись была закрыта, и она продолжает предлагать мне вознаграждение, чтобы побудить меня оставить мою учетную запись открытой.
I have emailed the ‘manager’ several times for my account to be closed and she keeps offering me rewards to entice me to keep my account open.
Здравствуйте, Susiebucks62,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи очень просто и практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, а казино не несет никаких обязательств перед игроком и может рассылать любые рекламные или другие электронные письма.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах, а также должно прекратить отправку любых электронных писем игроку (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/с игровой зависимостью).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello susiebucks62,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player and may still send out any promotional or other e-mails.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances and should also stop sending out any kind of e-mails to the player(after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Привет Ник
Я хочу полностью закрыть счет. Я обеспокоен тем, что трачу слишком много времени и денег на этом игровом сайте.
С уважением
Сьюзен
Hi Nick
I want to close the account the completely. I am concerned that I am spending too much time and money on this gambling site.
Kind regards
Susan
Здравствуйте, Susiebucks62,
Не могли бы вы переслать запрос, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru, где четко указано, запрашивали ли вы закрытие аккаунта или самоисключение?
Hello susiebucks62,
Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru where it is clearly shown whether you requested for account closure or self-exclusion?
Dear susiebucks62,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
