Выигрыш игрока из Италии был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита.
Автоматический перевод:
Black Label Casino - Выигрыш игрока аннулирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1373
Количество: 3 200 EUR
Black Label Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
доброе утро,
Я уже связывался с вами в прошлом по поводу проблемы с выводом средств в том же казино, и, к сожалению, снова попался на эту удочку.
На этот раз не было никаких бонусов между ними. Я внес 20 евро и выиграл 3200 евро (иногда это нормально, правда?).
Сегодня мне прислали письма о том, что выплата не регулярная, так как "ставка превышает 30% от стоимости суммы депозита".
Я был уверен, что они сделают все, чтобы не выплачивать выигрыши, все еще оказываясь опасным и мошенническим сайтом, и я уже знал их абсурдное правило. Проблема в том, что это неправда. Я выиграл эти деньги, купив бонус (40 евро) со ставкой 0,40 евро.
Их спор не выдерживает, потому что у меня уже были другие выигрыши, покупая бонусы таким же образом и на ту же сумму, и вывод был принят без каких-либо проблем и упоминаний об этом.
Так что это несправедливо, потому что пока выплаты низкие, все в порядке, а как только выплаты начинают быть высокими, они изобретают эти вещи.
Я могу доказать, что предыдущие выводы были одобрены без суеты.
Я очень зол и разочарован, потому что мой выигрыш, на который я очень рассчитывал, был отменен в одно мгновение. В том числе после 10 дней и пропусков ожидания, во время которых меня просили внести депозит, чтобы все ускорить. Это подстрекательство к игре является жалобой.
Я надеюсь, что можно что-то сделать, чтобы получить хотя бы часть выигрыша, хотя я ненавижу это, потому что на этот раз я заслуживаю всей выплаты. Это мои деньги, выигранные честной игрой.
Я готов предоставить вам все, что я могу и могу служить вам.
Я оставляю вам кое-что прикрепленным (письмо об отмене, депозит до выигрыша + подтверждение выигрыша со ставкой 0,40) 
с нетерпением жду вашего ответа в надежде, что что-то можно сделать,
относительно
Флориан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Флориан,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего ( здесь ):
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные спины с общей суммой ставки 30% или более от суммы депозита или бонуса (наименьшего из них), находящихся в игре в данный момент.
Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.
«Общая ставка» определяется как сумма отдельных ставок (линии, фишки, руки и т. д.) в рамках раунда, т. е. общая сумма ставки при нажатии кнопки «вращать» или «играть» или аналогичной кнопки.
В случаях, когда бонус был получен, могут применяться дополнительные правила ставок, как это определено в Общих положениях и условиях бонуса и Условиях конкретного бонуса».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при внесении средств на свой счет? Подскажите, пожалуйста, сколько было вашего последнего депозита. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, подтверждаю, что не активировал бонус на депозит.
мой последний депозит был 24 мая, после того как меня постоянно просили внести депозит, чтобы ускорить процесс вывода средств. Я отправлю по электронной почте то, что я могу найти.
благодарю вас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Флорьян, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи.
Между тем, я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем применение правила максимальной ставки несправедливым и грабительским, когда оно применяется к игре на реальные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Флориан.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В прошлый раз Питер писал вам, чтобы вы были осторожны и предпочли поиграть в другом месте. К сожалению, в этом казино действуют грабительские условия, направленные на наказание игроков за действия, разрешенные в большинстве других казино.
Вы когда-нибудь видели обычное казино, которое не позволяет вам ставить все свои деньги и заставляет вас делить деньги на 3-4 ставки? Конечно, я понимаю, что с бонусными деньгами, но с реальными деньгами это ерунда. В чем причина этого? И конфисковывать выигрыш за это совершенно несправедливо.
В любом случае, я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
да, я знаю, что это моя ошибка, что я вернулся к этому, зная, что рискую конфискацией моего выигрыша. Я считаю невероятным бояться не получить свои деньги при выводе средств, но в этом казино это так.
Благодарю за попытку и надеюсь, что у них есть минимум совести, которую они не проявили в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Насколько мы понимаем, Флориан подал жалобу на решение, принятое Казино, и его аннулированные выигрыши.
Обратите внимание, что мы проверили игровой процесс и обнаружили, что источником запроса на вывод 3200 евро, сделанного 18 мая 2022 года, был депозит в размере 20 евро.
Выигрыш Флориана был аннулирован из-за неправильной игры.
Казино ожидает, что все потенциальные игроки прочитают все условия. Выигрыш Флориана был аннулирован за нарушение правила 30%.
Пожалуйста, ознакомьтесь с фрагментом Условий казино, которые Флориан согласился зарегистрировать в казино:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
«13. Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более, чем сумма депозита или бонуса (наименьший из них), которые в настоящее время разыгрываются».
Таким образом, согласно Правилам и условиям казино, Флориан не может делать ставки, превышающие или равные 6 евро.
Судя по его геймплею, он сделал более 50 овер-бетов в диапазоне от 15 до 80 евро в играх: «Жемчужный ныряльщик 2: Сундук с сокровищами», «Счастливая рыба», «Конфетный бум». выигрыш был аннулирован.
Мы понимаем разочарование Флориана, но поскольку он нарушил Правила и условия, его выигрыши были аннулированы.
Финансовая команда уже вернула не проигранный депозит Флориана в размере 20 евро на его баланс в казино, и он уже начал играть, что привело к недостаточности баланса для обработки вывода средств или возврата средств.
Мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими Условиями, когда решило аннулировать выигрыш Флориана, более того, мы абсолютно уверены в том, что Флориан хорошо осведомлен о правилах максимальной ставки, поскольку казино уже рассмотрело его жалобу ранее по этому вопросу. старая ветка Casino Guru. Ранее он получил жест доброй воли от казино, когда нарушил правила максимальной ставки.
Надеемся, это понятно.
Казино БлэкЛейбл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Бесполезно с тобой разговаривать, потому что ты всегда прав.
Вы жалеете и даже немного смеетесь, когда цитируете свои правила, как хотите и как нужно.
Я уже сделал не один вывод средств, играя таким же образом, и у меня никогда не было проблем, так как даже эффективная ставка не превышает 30% (если вы покупаете бонус в 20 евро, ставка составляет 0,20). К сожалению, вы сами устанавливаете правила и интерпретируете их как хотите, в данном случае выигрыш был важен, и вы решили его внезапно исключить. Если бы только был способ остановить ваш незаконный и мошеннический бизнес.
А пока, если вы не готовы дать мне даже часть моего заслуженного выигрыша реальными деньгами, я пользуюсь этой возможностью, чтобы спросить вас здесь, можете ли вы удалить мой профиль с вашего сайта !!! Если я попрошу вас наедине сделать вид, что ничего не произошло, по крайней мере, вы сможете уважать эту волю?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино BlackLabel и дорогой Флориан.
Да, действительно, будучи бонусной функцией, Флорьян нарушил этот термин казино:
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более, чем сумма депозита или бонуса (наименьший из них), которые в настоящее время разыгрываются».
Мы считаем это правило несправедливым, когда оно применяется к игрокам, играющим без бонуса. В большинстве казино такого правила нет, и только 3% всех казино используют это правило.
Я хотел бы спросить представителя BlackLabel Casino, как может быть оскорбительным игровой процесс Флориана, когда он играет только на реальные деньги?
Пожалуйста, объясните, почему ваше казино до сих пор соблюдает это правило и кого вы хотите наказать этим правилом. Потому что, знаете ли, в большинстве казино игроки могут делать на реальные деньги все, что хотят, и я не вижу причин наказывать Флорьяна за его геймплей. Если бы Флориан играл во всех обычных казино или в большинстве обычных онлайн-казино, его выигрыши были бы выплачены в той же ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Матей,
Спасибо за ваши Коментарии.
Крайне важно понимать, что правило максимальной ставки в казино Black Label открыто рекламируется в Правилах и условиях казино. Кроме того, наша служба поддержки в чате всегда готова помочь игрокам, если у них возникнут какие-либо вопросы относительно правил ставок. Кроме того, Флориан был особо осведомлен о правилах, касающихся максимальных ставок, как видно из предыдущей жалобы, поданной на Casino Guru 25 января 2022 года.
Хотя мы уважаем ваше мнение, мы считаем, что суждение о справедливости правила максимальной ставки или любого другого правила в этом отношении довольно субъективно и несправедливо без учета других факторов, таких как бонусы казино, игры, структура поддержки игроков и т. д.
В то время как вы можете играть без ограничения максимальной ставки, другие игроки могут увидеть более высокий кэшбэк, лучшую коллекцию игр, возможность играть бонус в определенных играх и т. д. с максимальной ставкой в качестве справедливого компромисса.
В заключение, в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, которые были правильно рекламированы, известны игроку и согласованы с игроком при регистрации.
С уважением,
Казино БлэкЛейбл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино BlackLabel.
У меня не будет проблем с этим правилом, если вы будете применять его с помощью программного обеспечения.
Только несколько игроков читают условия и положения, и в идеальном мире чтение условий не было бы необходимо.
Вот пример:
Я вношу 500 евро и делаю 10 ставок по 50 евро. Я проиграл все свои деньги, но 11 — мое счастливое число, поэтому я вношу еще 50 евро, и 11-я ставка в 50 евро выигрывает. Но тем самым я нарушил правила, и казино конфискует мои деньги. Почему эта ставка так отличается от 10 предыдущих ставок? Это справедливо? Я считаю, что это не так.
и еще пример:
Я вношу 20 евро и (с максимальной ставкой 6 евро (30%)) выигрываю джекпот в размере 50 тысяч евро. С таким количеством денег я не хочу делать низкую ставку в 6 евро, поэтому я решаю сделать ставку в 50 евро. Однако по условиям это неправильно, и казино конфискует все мои деньги. Это справедливо? Я считаю, что это не так.
И есть над чем подумать:
Что делать игрокам, которые поставили более 30% от последнего депозита и проиграли деньги? Вы возвращаете им деньги, потому что ставка была не по условиям? Эта схема работает только в одном направлении, и из-за этого правила это казино может позволить себе лучшие бонусы или кэшбэк, поддержку и т. д. Так что лучше вложите эти деньги, чтобы обеспечить соблюдение этих несправедливых правил. (не только это одно правило проблематично)
В этом случае, хоть Флорьян и знал о правиле, мы на стороне игрока. Таких ситуаций быть не должно, и это правило противоречит нашему кодексу честных азартных игр:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Матеджи,
Спасибо за поддержку.
Ваши примеры прекрасно иллюстрируют большую проблему с их односторонними правилами.
Я тот, кто скорее сделает несколько небольших вкладов, чем один большой. Таким образом, даже выигрыш получается не за один депозит в размере 20/40 евро, а за несколько попыток.
Теперь моя учетная запись заблокирована / удалена, чтобы не впасть в искушение.
В любом случае, если казино хочет доказать, что в нем еще есть хоть немного честности, оно должно хотя бы часть выигрыша отпустить. Тем не менее, это было бы несправедливо, учитывая выигрыш, но я также был бы признателен за треть или половину выигрыша, а не ничего. Среди прочего, деньги, проигранные в игре, по их словам, «нерегулярные», однако были приняты и не возвращены на мой счет (правда).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино BlackLabel и дорогой Флориан.
Мы решили закрыть жалобу как нерешенную с классификацией: против кодекса честных азартных игр.
( https://casino.guru/fair-gambling )
Флориан действительно нарушил правило казино, но это правило крайне несправедливо и не должно существовать даже в казино, как я объяснял выше.
Автоматический перевод:
