Игрок из Германии столкнулся с задержкой в получении выигрыша в 1000 евро в онлайн-казино. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и несколько попыток связаться с казино, вывод средств остался незавершенным. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы лучше понять проблему, и продлили время ответа. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.
Привет,
Я жду выплаты своего выигрыша уже несколько дней. Я внес 300 евро без бонуса и смог выиграть 1000 евро. Моя учетная запись уже подтверждена, и я хотел вывести деньги. Статус находится на рассмотрении уже несколько дней, и никто не доступен ни в чате, ни по электронной почте. К сожалению, я предполагаю, что мои деньги просто удерживаются.
Уважаемый Stake1997,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
