Игрок из Испании внес депозит и выиграл 1000 евро в казино. Однако он не смог связаться с казино через чат и электронную почту для проверки аккаунта и вывода средств. Игрок решил потратить свой выигрыш и закрыть свой счет после того, как через несколько дней наконец получил ответ от службы поддержки казино. В результате мы отклонили жалобу по просьбе игрока.
Привет,
Около 2 дней назад я зарегистрировался в казино и сделал два (2) депозита.
На втором депозите мне повезло и я выиграл 1000€.
Я пытался поговорить через чат, но не ответил более 15 раз.
Затем я решил отправить 2 электронных письма, чтобы продолжить проверку учетной записи и приступить к выводу средств.
Никакого ответа от казино у меня нет.
Обычно я играл в других казино Versus Odds, например:
Роялстарказино
Слотильдамир
ДепозитВин
И со мной такого никогда не случалось, потому что обычно они посещают LiveChat или электронную почту в течение 24 часов.
Не могли бы вы помочь мне с этим, пожалуйста?
С наилучшими пожеланиями,
Брайан
Дорогой Брайан, да123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Black Lion.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Если мне удалось запросить вывод средств, но он не был обработан, учетную запись необходимо подтвердить.
Да, я могу получить доступ к счету в казино.
Казино никогда не связывалось со мной, они не отвечают ни на чат, ни на электронные письма.
Приветствую и спасибо
Брайан
Спасибо за объяснение.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили?
Были ли какие-либо документы приняты или отклонены?
Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Доброе утро,
Билет можно закрыть, я наконец потратил 1000 евро и закрыл свой аккаунт на сайте. Через 4 или 5 дней мне ответили из поддержки казино.
Я не рекомендую этот сайт.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
