Black Lotus Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Я некоторое время играл в казино Black Lotus, и недавно у меня начались проблемы с ними, когда я начал снимать средства.

Я сделал несколько выводов на разные суммы в разные дни, чтобы иметь возможность отличить один вывод от другого, поскольку я имел дело с онлайн-казино, пытающимися заявить, что средства уже были отправлены. Снятие средств, на которое я ссылаюсь в этой жалобе, составляет 1900 долларов США. B119943155 сделано 16 апреля 2022 года в 22:52. (включая скриншоты учетной записи и подтверждение электронной почты). Я ждал неделю, чтобы наконец услышать что-либо об этом, но это была информация моей учетной записи, которая показала меня, они не хотели платить этот вывод, так как он был отменен 19.04.2022 @3:20AM B119989411 +1900.00$ обратно на мой счет, и 19.04.2022 @3:20AM корректировка оператора в размере -1900.00$ с моего учетная запись. (скриншоты включены) Когда я написал в службу поддержки, они сказали мне, что обратное произошло из-за использования бонусов без внесения депозита между ними. Я подумал, что это необычно, так как они не дают много бонусов без депоста. Я проверил свои скриншоты, которые я сделал, и они сказали мне, что они отличаются от их объяснений. Так получилось, что в тот день я вообще не использовал никаких бонусов. Я сделал 3 депозита в течение дня, и каждый из них не показывает никаких бонусов с 2 часов ночи до момента снятия средств на сумму 1900,00 долларов США. (Включены скриншоты)

Первый депозит 16.04.2022 @ 2:03AM B119923655 +20,00$, что дало моему счету 20,03$, 0,03$ было оставшейся суммой до депозита.

Второй депозит 16.04.2022 в 17:52 B119937539 +20,00 долларов США, что дало моему счету 24,43 доллара США, 4,43 доллара США были оставшейся суммой до внесения депозита.

Третий депозит 16.04.2022 в 18:23 B119938055 +50,00 долларов США, что дало моему счету 72,78 долларов США, 22,78 долларов США были оставшейся суммой до внесения депозита.

Мне не нравится, когда мне лгут или на самом деле у меня украли 1900 долларов на основании лжи. они не сказали мне о том, что я не получу 1900 долларов до нескольких недель спустя. Мне просто довелось увидеть транзакции, которые они совершили, и сделать снимок экрана НА КАЖДЫЙ СЛУЧАЙ. Хотя вот мы. Я ОЧЕНЬ РАССТРОНЕН, ПОСКОЛЬКУ ОНИ ПРОДОЛЖАЮТ ЛГАТЬ, ДАЖЕ ТО, ЧТО Я ГОВОРИЛ ИМ РАЗ ЗА РАЗОМ, У МЕНЯ ЕСТЬ ИНФОРМАЦИЯ, УТВЕРЖДАЮЩАЯ ИНОЕ. Они не заплатят мне $1900.00 все еще.

Уважаемый thertz961,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был конфискован на основании обвинения в погашении нескольких последовательных бесплатных бонусов?

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо бесплатное рекламное предложение от этого казино ранее? В идеале, пересылайте историю кассы и бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо Петронела,

Я отправил стенограммы на адрес электронной почты, указанный выше, пожалуйста, дайте мне знать, если вы их получили. Чтобы ответить на вопрос, касающийся использования бонусов, которые использовались ранее в этом казино, да, у меня есть, и большинство используемых бонусов были с депозитом, за исключением очков лояльности, которые конвертируются в кредиты, или любых бесплатных вращений, которые они предлагали без депозита.

15 апреля я использовал бонусный код и получил бонусные кредиты, хотя бонусные кредиты и кредиты, привязанные к бонусу, были исчерпаны и считались «потерянными», а баланс моего счета был равен 0,03 до 16 числа.

16.04 Я внес следующий депозит на свой счет в размере 20,00 долларов США (Бонус не прилагается), баланс составил 20,03 долларов США.

Никаких бонусов, которые мы привязываем к любому из 3 депозитов, сделанных на общую сумму 90 долларов США до снятия на сумму 1900,00 долларов США.

Спасибо, thertz961, за присланные скриншоты:

Не могли бы вы сообщить, была ли какая-либо активность в вашем аккаунте между 16.04 02:03 и 16.04 17:37? Использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этот конкретный период?

Нет, мэм, я не использовал никаких бонусов, это был только депозит, сделанный в 14:03, отыграл кредиты, пошел спать и работать, а затем возобновил игру в 17:37, вернувшись домой. Я бы тоже показал времена, если бы они предлагали более 30 дней истории. Я сделал скриншоты депозитов в день на всякий случай, поэтому я больше не могу вернуться и получить информацию.

Я забыл отправить это. Мои извинения

Большое спасибо, thertz961, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Добрый день, thertz961.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы объяснить вычет 1900 долларов со счета thertz961?

Спасибо за всю вашу помощь, Петронела, и привет, Матей, а также спасибо за помощь.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Кроме этого, больше ничего нельзя сделать? Рекомендации по следующему шагу или как мне решить эту проблему?

Обращение к регулятору казино — следующий шаг. Но это требует еще больше времени. Именно поэтому мы пытаемся решить вопрос с казино здесь.

Хорошо, еще раз спасибо за ваше время. Я очень ценю помощь

Добрый день,

Прошу прощения за поздний ответ

Я просмотрел ваш аккаунт и, насколько я могу судить, вы получили 2 последовательных бонуса 17/04.

С уважением

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы объяснить это более подробно? Были ли выигрыши от бездепозитного бонуса?

Выигрыш был выигран и выведен 16.04.22. Почему бонусы, использованные 17.04.22, через день после вывода средств, заставляют меня терять уже выигранные выигрыши? Особенно выигрыши, которые я выиграл и вывел без бонусов накануне. Вывод был сделан 16.04.22 в 22:52 AKST, бонус даже не использовался на моем счете до 17.04.22 в 3:52 утра AKST за 3,97 доллара (БЕСПЛАТНЫЙ ИГРОВОЙ БОНУС B119947403) сверх депозита в 20,00 долларов ( B119947356), который я на самом деле использовал только ОДИН (БЕСПЛАТНЫЙ) бонус и выиграл 5K. Вы, ребята, тоже забрали у меня этот выигрыш и дали мне 150,00 долларов.

У меня есть файл чата от одного из представителей службы поддержки клиентов, который рассказывает мне причину, по которой я потерял свой выигрыш и бонусные права из-за требования большего количества бонусов, чем депозитов, и мой коэффициент бонуса был слишком высоким. Затем мне сказали, что я внес в казино только 863 доллара и что я снял больше средств, чем вложил. Еще лучше Лиза сказала мне: "ТЫ ОТ НАС СТОЛЬКО ПОЛУЧИЛ, НАМ БОЛЬШЕ НЕЧЕГО ДАТЬ"..........

Добрый день thertz961 ,

Я приношу извинения за это неудобство, я рассмотрю это и скоро вернусь.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Как этим казино разрешено не выплачивать выигрыши? Такие ситуации должны иметь последствия. Реальные казино выплачивают на месте. 7-10 дней - это достаточно времени, и все, что сверх этого времени, должно быть с лихвой. Они не должны иметь возможности вносить изменения в свою учетную запись в свою пользу. Это просто смешно.

Здравствуйте, thertz961.

Я понимаю, что это неприятная для вас ситуация. Но, пожалуйста, помните, что если есть какие-то подозрения в отношении вашей учетной записи или вы будете выбраны для случайной проверки (что казино должно делать в соответствии с политикой AML), ваш вывод средств может быть задержан или даже ваша учетная запись может быть заблокирована.

Я не знаю, что произошло в этом случае, но если казино не ответит в ближайшие четыре дня, я помогу вам подать жалобу в регулятор казино.

Вы можете связаться со мной по электронной почте Матей?

thertz96@yahoo.com

Письмо отправлено.

Пожалуйста, подтвердите, что вы связались с регулятором казино.

У меня еще нет, как мне связаться с регулятором?

Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать:

1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания

2) В состав жалобы должны быть включены:

название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)

описание жалобы

3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

Электронное письмо отправлено регулятору complaints@gaminglicences.com

Уважаемый thertz961.

Спасибо за обновление.

Сейчас я закрываю эту жалобу как нерешенную со статусом: ожидание решения регулятора.

Помните, что это может занять месяц или больше. Однако это решение является обязательным для казино.

Когда регулирующий орган примет окончательное решение, повторно откройте жалобу, и мы закроем ее в соответствии с решением регулирующего органа.