Дорогой stevenweersing187,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Black Lotus Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы предоставить хэш транзакции, которая не была вам зачислена?
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана с отложенными транзакциями по вашему депозиту и его статусом, как он отображается в вашем игровом аккаунте?
- Когда вы запросили вывод своего выигрыша?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear stevenweersing187,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Black Lotus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please provide the hash of the transaction that wasn't credited to you?
- Could you please share a screenshot of the pending transactions of your deposit with the status as it appears in your player's account?
- When did you request a withdrawal of your winnings?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: