Игрок из США в течение 3 недель боролся с проблемами вывода средств из-за нескольких банковских проблем. По словам казино, ее первый банк не принимал банковские переводы, ей пришлось зарегистрироваться в одном из их утвержденных банков, но все ее попытки вывести средства на новый банковский счет потерпели неудачу.
Моя проблема началась 18.05.23. Я инициировал процесс вывода средств, после чего казино сообщило мне, что банк, который я использовал, не принимал банковские переводы, но они не приняли доказательство, подтверждающее это, и предоставили утвержденный список банков. Я подписываюсь на один из их утвержденных банков, и в течение 2 дней банк закрыл мой счет. Затем мне пришлось показать выписку казино о том, что я никогда не получал депозит. Затем я обнаружил, что другой одобренный банк предоставил им всю правильную информацию, но до сих пор не получил депозит. Мне пришлось отправить им 2 выписки с этого счета, показывающие, что я никогда не получал депозит. Они никогда не могут предоставить мне ссылочный номер, который запросил банк, чтобы отследить банковский перевод. Финансовый отдел, занимающийся снятием средств, никогда не работает или никогда не работает, когда я звоню. Мне сказали, что кто-то перезвонит мне и обновит, и никто никогда не перезванивает. Их обслуживание клиентов грубое и не позволяет вам объяснить вашу ситуацию, они просто продолжают болтать с вами и не слушают.
Уважаемый crpearce25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Сохранены ли какие-либо банковские реквизиты в вашем аккаунте в казино? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа из казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Да, это был мой первый вывод средств из этого казино, и с тех пор, как я его открыл, это была головная боль. Я верю, что они сохранили мои банковские реквизиты в своей системе с момента последнего снятия средств. Нет, каждый раз, когда я прошу у них номер отслеживания для вывода средств, они говорят мне, что у них его нет и они не могут мне его предоставить. Я даже попросил у них номер MIT, но они не поняли, о чем я говорю. Я просмотрел его и прочитал, что отправитель должен быть тем, у кого есть этот номер, чтобы можно было отследить банковский перевод из-за любых ошибок, связанных с его неполучением. Теперь я должен показать им выписку из банка, показывающую, что я не получил депозит, поэтому я предоставил это дважды, потому что первый, который они отправили, они так и не получили, поэтому я возмущаюсь, и они говорят мне, что даты недостаточно, потому что мой выписка работает с 26 июня по 25 июля, и я не получу другую выписку до 26 августа из-за того, что выписки выполняются из месяца в месяц. Я перешлю все, что я им предоставил.
Спасибо
Кэрри Пирс
Большое спасибо, crpearce25, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо crpearce25 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Black Lotus помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что произошло с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет
Да, я тоже хочу, чтобы это разрешилось. Кажется, что каждый раз, когда я звоню в финансовый отдел, который должен справиться с этим, его никогда нет на месте или они ушли на целый день, они не работают по выходным. И каждого документа недостаточно, чтобы ясно показать, что депозита не было. Я очень расстроен всем процессом. Большое спасибо, и я надеюсь, что с вашей помощью это будет сделано немного быстрее.
Утро crpearce25
Я хочу, во-первых, извиниться за то, как с вами обошлись, и буду иметь дело с проблемой грубости обслуживания клиентов.
Во-вторых, снятие $1000 уже оплачено. Он был выплачен 14 августа 2023 года на ваш счет в TD Bank.
В соответствии с условиями и положениями казино зачисление средств на ваш счет может занять от 7 до 10 рабочих дней.
С уважением
Джанин
Дорогая Джанин, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока crpearce25 не подтвердит, что их отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Да, я наконец получил депозит 8/16. Спасибо
Уважаемый crpearce25,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
