Игрок из Великобритании пытается вывести средства, но казино настаивает на верификации аккаунта. Несмотря на предоставление необходимых документов и обращение по электронной почте, игрок не получил никакого ответа. Казино не присоединялось к обсуждению разрешения этого дела, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.
Пытались вывести средства, а он постоянно пишет, что аккаунт должен быть верифицирован. Я отправил электронное письмо 4 раза, чтобы это было сделано, и загрузил все документы. До сих пор нет ответа. Нет живого чата. Нет номера телефона.
Уважаемый Jocoturner1987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил копию паспорта, водительские права, выписку из банка за июнь, отредактированное фото банковской карты.
Отправлено в мае и снова 8 и 11 июля.
Вы вообще получили ответ от электронной почты казино? Или они не отвечают с мая?
Большое спасибо, Jocoturner1987, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Black Magic Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Объясните, пожалуйста, почему так долго идет проверка игрока?
Уважаемый Jocoturner1987,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
