Аккаунт игрока из Грузии заблокировали без объяснения причин. Поскольку игрок связался с лицензирующим органом, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» до тех пор, пока не станет известно решение лицензионного органа. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет!
Пожалуйста, примите мою жалобу на казино Blackjack Ballroom.
Казино Blackjack Ballroom в октябре 2022 года заблокировало мой аккаунт. Никаких уведомлений о причинах блокировки я не получал. Также казино Blackjack Ballroom не отвечает на мои сообщения.
В связи с тем, что я не могу войти в свой игровой аккаунт, я не могу оформить вывод своего баланса - 1093 USD.
Пытался решить проблему сам: отправил сообщения в казино, 07 января отправил претензию. Но казино проигнорировало мои обращения и мою претензию.
В связи с этим вынужден обратиться к вам за помощью.
Дорогой Рованес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Патронела,
Я зарегистрировал свой аккаунт 13 ноября 2022 года. Мне не поступало запросов от казино о предоставлении каких-либо документов. Я играл в Live Baccara, выигрыш накапливался без использования бонуса. На вашу почту отправлена переписка с казино: petronela.k@casino.guru.
Большое спасибо, Рованес, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Рованес,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Blackjack Ballroom присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет
Оставь это у меня, а я проверю.
Уважаемое казино Blackjack Ballroom,
Надеюсь, мы скоро услышим от вас.
С уважением,
Томас
Привет! Казино зачислило на мой кошелек 750 евро. Казино до сих пор удерживает 343 евро по неизвестным мне причинам. Аккаунт заблокирован, войти в него не могу, сообщений с разъяснениями от казино не поступало.
Спасибо, Рованес, за то, что сообщили нам о ситуации.
Уважаемое казино Blackjack Ballroom,
Не могли бы вы объяснить, почему игрок получил только частичную оплату?
С уважением,
Томас
Привет
В настоящее время я ООО и вернусь на следующей неделе. Я обновлю дело по возвращении. Спасибо
Я запросил информацию у нашего отдела управления рисками. Я отвечу, как только получу ответ от них.
Ваше здоровье
Спасибо, Blackjack Ballroom Casino, за информацию.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Всем привет
Я получил ответ от нашего отдела управления рисками:
Пользователь делал ставки на продукты, предоставляемые Evolution Gaming. Группа риска Evolution Gaming уведомила нас о подозрительном поведении пользователя при размещении ставок. В соответствии с положениями и условиями Blackjack Ballroom учетная запись пользователя была приостановлена, и все депозиты были полностью возвращены пользователю. Соответствующий термин приведен ниже,
Blackjack Ballroom оставляет за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши за неправильную игру. «Нестандартная игра» включает, но не ограничивается одним или несколькими из следующих типов игры:
- Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 25% или более от стоимости бонуса, зачисленного на счет, до того, как будет выполнено требование отыгрыша для этого бонуса; одиночная ставка в рулетке считается суммой всех фишек, размещенных на столе при вращении колеса.
- Использование функции удвоения для увеличения ставок;
- Ставки на равные деньги на Sic Bo, Craps и Roulette
- Запуск функции игры после того, как бонусный баланс, используемый для накопления кредитов для этой функции, достиг 0.
- Снятие депозитных средств, полностью или частично, до погашения связанных бонусных средств.
- Использование функции автоигры для выполнения требований по отыгрышу бонусного счета.
- Игра с преднамеренным минимальным риском, равной ставкой, нулевой маржой или хеджированием, чтобы скрыть соответствующий дух для целей выполнения требований по отыгрышу бонуса.
Решение является окончательным, и пользователь может связаться с eCOGRA, если он хочет оспорить его в дальнейшем.
Здравствуйте, Рованес.
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителей Blackjack Ballroom Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Blackjack Ballroom,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Как уже упоминалось, решение является окончательным, и пользователь может связаться с eCOGRA, если он хочет оспорить его в дальнейшем.
Ваше здоровье
Привет! Казино указало 7 типов игрового поведения, чтобы классифицировать игру как нестандартную. Прошу казино указать, в чем именно меня обвиняют.
Дорогой Рованес,
Я настоятельно рекомендую подать жалобу в назначенный казино ADR, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, обязательно последую вашим рекомендациям. Как только я получу решение от eCOGRA, я сообщу вам об этом.
Дорогой Рованес,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы подали жалобу?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет! Мне нужно немного времени, чтобы дополнительно проконсультироваться с юристом и составить жалобу. Как только я подам жалобу, я дам вам знать.
Дорогой Рованес,
Я понимаю. Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы подадите жалобу.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет! Сообщаю вам, что я подал жалобу на казино с eCOGRA.
Спасибо, Рованес, что сообщили нам. Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей. Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
С уважением,
Томас
Дорогой Рованес,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет
Казино урегулировало спор с игроком, поэтому спор экогры стал недействительным.
Игрок получил полную оплату.
Ваше здоровье
Уважаемое казино Blackjack Ballroom ,
Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства, подтверждающие, что транзакция была завершена?
Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас
К сожалению, я не могу вам ничего отправить. Вам придется получить его от игрока.
Ваше здоровье
Дорогой Рованес ,
Я знаю, что это было давно, и, возможно, вы перестали обращать внимание на эту жалобу, но все же, я хотел бы спросить, можете ли вы подтвердить получение платежа.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
