Игрок из Германии, имеющий проблемы с ответственной игрой, признался в казино о своей зависимости. Несмотря на это, казино продолжало поощрять депозиты и предоставлять бонусы. Жалоба игрока была успешно решена.
Я несколько раз связывался с казино и писал им о зависимости. Единственное, что они сделали, это побудили меня сделать больше депозитов и добавить бонус.
Скриншоты прилагаются. Я могу загрузить больше скриншотов и доказательств, если вы разблокируете их для меня.
С уважением и благодарностью
Дорогой Джонасгамбл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, когда произошло общение в чате, которое вы переслали при подаче этой жалобы?
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино Blazzio,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@blazzio.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я связывался с казино несколько раз: 3 сентября 2023 г. и 10 сентября 2023 г. Доступны дополнительные скриншоты и контакты. Я могу предоставить их при необходимости. Теперь я снова связался с казино через чат, используя их шаблон. -Мне снова начислили премию. Сейчас я снова связался с вами по электронной почте.
Сейчас счет закрыт. Тем не менее, я хотел бы вернуть деньги, поскольку меня не забанили, и мне предлагали внести дополнительные депозиты несколько раз. Как уже было описано, можно прислать дополнительные скриншоты.
Дорогая Петронела,
Мы тщательно рассмотрели дело и очень сожалеем о произошедшей ситуации.
Пользователю был предоставлен ответ, который был отправлен на ваш адрес электронной почты в качестве доказательства.
Чтобы улучшить наш сервис, мы проведем обучение со службой поддержки клиентов, чтобы избежать дальнейших недопониманий.
Кроме того, наша команда разработчиков работает над внедрением для клиентов инструментов ответственной игры.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная информация или помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Эмма
Менеджер казино
@Эмма и команда казино Blazzio
Большое спасибо за рассмотрение этой ситуации, ваша помощь очень ценна.
@Джонасгамбл
Я получил информацию о том, что возврат средств за два последних депозита (96 евро + 190 евро) обработан и должен быть зачислен на ваш счет в ближайшие дни. Пожалуйста, сообщите мне, как только средства будут получены, и подтвердите, решит ли это проблему, чтобы мы могли отметить ее как решенную. Ваш быстрый ответ очень ценен. Заранее спасибо.
Добрый день,
До сих пор я не получил никаких средств/подтверждения оплаты.
Это шаг в правильном направлении. Но не следует ли вывести все средства после контакта из-за игровой зависимости?
В идеале да. Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? На присланном скриншоте мне не удалось увидеть точную дату, когда вы сообщили казино о своей игровой зависимости. Заранее спасибо.
Я вижу, что вы упомянули «зависимость» как причину блокировки вашего аккаунта 3 сентября. Сохранили ли вы какие-нибудь скриншоты своей кассовой истории, чтобы потребовать все депозиты с этой даты?
Да, они у меня есть на другом устройстве. Я могу найти их и отправить в пятницу/субботу. Однако я запрашивал их уже неделю назад, но до сих пор не получил их от казино.
С наилучшими пожеланиями
Деньги получены. Все обработано. Вы можете закрыть это дело. Спасибо за помощь.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Jonasgamble, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру