Привет,
Спасибо большое, что приняли мою жалобу! 🙂
Я только что заметил, что эти ответы будут общедоступными, можно ли удалить мое имя из подписи в моем первом сообщении?
Здесь, чтобы ответить на ваши вопросы:
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Согласно моему почтовому ящику, моя учетная запись была создана 11 октября 2023 года. Она была заблокирована 27 декабря 2023 года. Я узнал, что она была заблокирована после обращения в службу поддержки, когда я больше не мог войти в систему, в сообщении об ошибке просто говорилось, что мои учетные данные для входа неверны.
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
Я думаю, что я играл только в Live-казино (в основном в баккара и кости) с момента моего последнего депозита, чтобы достичь баланса, но, возможно, я также играл в игры казино Plinko, Plinko XY и Eastern Plinko от BGaming, хотя я не совсем уверен.
- Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
Некоторое время назад я получил несколько бонусов, но думаю, что снял их до своего последнего депозита, поэтому могу сказать, что достиг баланса без активного бонуса.
- Не могли бы вы поделиться перепиской из казино относительно обоснования закрытия счета?
Вот чат с отредактированными личными данными, поскольку он похож на публичный форум:
Стенограмма чата
Ханна Ср, 27.12.23 19:45:04 Европа/Вена
Привет! Меня зовут Ханна. Пожалуйста, уточните ваш запрос и я буду рад вам помочь.
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:45:27
Здравствуйте, при попытке войти в систему я получаю уведомление о том, что адрес электронной почты или пароль неверны, но я уверен, что не менял их.
Ханна 19:45:35
Приятно познакомиться с вами в Blazzio! Вам было бы удобно оставаться в чате? Мне нужно несколько минут, чтобы проверить детали.
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:45:47
Конечно :)
Ханна 19:51:42
Спасибо за ваше терпение!
Извините за неудобства. Сообщаю Вам, что Ваш аккаунт заблокирован по решению нашей службы безопасности.
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:52:21
Уфф, ладно ...
Можно ли будет вывести средства, оставшиеся на счету?
Ханна 19:53:21
К сожалению, ваши средства были аннулированы.
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:53:26
Что?
Ханна 19:57:12
Доводим до вашего сведения, что ваши средства были аннулированы по решению соответствующего отдела. К сожалению, наша команда не может повлиять на решение службы безопасности.
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:57:31
Можно ли получить отчет GDPR для моей учетной записи игрока?
Ханна 19:58:37
Дайте мне, пожалуйста, пару минут. Мне нужно проверить детали. Спасибо за ваше терпение!
Чтобы получить доступ к этой информации, пожалуйста, подтвердите полную безопасность вашей учетной записи следующим образом:
1) Ваше полное имя;
2) Ваша дата рождения;
3) Адрес электронной почты, использованный при регистрации;
4) Ваш номер телефона;
5)Дата последнего депозита
6) Сумма последнего депозита
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 20:06:09
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ИЗ УСЛОВИЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[МОЯ ДАТА РОЖДЕНИЯ УДАЛЕНА ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[МОЙ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ УДАЛЕН ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА УДАЛЕН ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[ДАТА ПОСЛЕДНЕГО ДЕПОЗИТА УДАЛЕНА ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[СУММА ПОСЛЕДНЕГО ДЕПОЗИТА ОТРЕДАКТИРОВАНА ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
Ханна 20:07:11
Спасибо за ваши ответы! Мы перешлем ваш запрос в соответствующий отдел и свяжемся с вами по электронной почте, как только получим ответ.
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 20:07:31
Спасибо, хорошего дня! :)
Вы оценили нашу работу с клиентами как хорошую. 20:07:34.
Ханна 20:07:42
Могу ли я быть вам чем-то еще полезен?
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 20:07:53
Я так не думаю, спасибо, что уделили время
Ханна 20:08:04
Мне было приятно помочь вам. Если у вас есть какие-либо вопросы или необходима дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам!
Ханна заархивировала чат
Спасибо за ваше время и за предоставление форума для таких жалоб! 🙂
С наилучшими пожеланиями
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Отредактировано
Автоматический перевод: