ГлавнаяЖалобыBlazzio Casino - Счет игрока заблокирован, выигрыши конфискованы.

Blazzio Casino - Счет игрока заблокирован, выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 6082

Количество: 5 475 EUR

Blazzio Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.12.2023 | Не разрешено : 30.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Австрии была заблокирована, а его выигрыш в размере 5475,79 евро был аннулирован отделом безопасности казино в декабре 2023 года, через два месяца после того, как он присоединился к казино. Он накопил свой баланс в основном за счет игр в живом казино, не используя никаких активных бонусов. Представитель казино заявил, что аккаунт был заблокирован по решению службы безопасности, но не привел четкого обоснования. После продолжительного общения с казино мы рекомендовали игроку подать жалобу регулятору казино — Кюрасао Антиллефон. Жалоба была закрыта со статусом «неразрешенная» и ожидает ответа регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


По сообщению службы поддержки, мой аккаунт был заблокирован по решению отдела безопасности, а оставшиеся средства были аннулированы.


Оставшиеся средства составили 5475,79€.


Мне очень повезло с несколькими последними ставками, но я не думаю, что это должно служить основанием для аннулирования моих оставшихся средств.


В идеале хотелось бы получить остаток в полном объеме.


С наилучшими пожеланиями,

С***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой энтентро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blazzio.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы поделиться перепиской из казино относительно обоснования закрытия счета?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо большое, что приняли мою жалобу! 🙂


Я только что заметил, что эти ответы будут общедоступными, можно ли удалить мое имя из подписи в моем первом сообщении?


Здесь, чтобы ответить на ваши вопросы:

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Согласно моему почтовому ящику, моя учетная запись была создана 11 октября 2023 года. Она была заблокирована 27 декабря 2023 года. Я узнал, что она была заблокирована после обращения в службу поддержки, когда я больше не мог войти в систему, в сообщении об ошибке просто говорилось, что мои учетные данные для входа неверны.


  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)

Я думаю, что я играл только в Live-казино (в основном в баккара и кости) с момента моего последнего депозита, чтобы достичь баланса, но, возможно, я также играл в игры казино Plinko, Plinko XY и Eastern Plinko от BGaming, хотя я не совсем уверен.


  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Некоторое время назад я получил несколько бонусов, но думаю, что снял их до своего последнего депозита, поэтому могу сказать, что достиг баланса без активного бонуса.


  • Не могли бы вы поделиться перепиской из казино относительно обоснования закрытия счета?

Вот чат с отредактированными личными данными, поскольку он похож на публичный форум:

Стенограмма чата

Ханна Ср, 27.12.23 19:45:04 Европа/Вена
Привет! Меня зовут Ханна. Пожалуйста, уточните ваш запрос и я буду рад вам помочь.

[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:45:27
Здравствуйте, при попытке войти в систему я получаю уведомление о том, что адрес электронной почты или пароль неверны, но я уверен, что не менял их.

Ханна 19:45:35
Приятно познакомиться с вами в Blazzio! Вам было бы удобно оставаться в чате? Мне нужно несколько минут, чтобы проверить детали.

     [МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:45:47
Конечно :)

Ханна 19:51:42
Спасибо за ваше терпение!
Извините за неудобства. Сообщаю Вам, что Ваш аккаунт заблокирован по решению нашей службы безопасности.

     [МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:52:21
Уфф, ладно ...
Можно ли будет вывести средства, оставшиеся на счету?

Ханна 19:53:21
К сожалению, ваши средства были аннулированы.

     [МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:53:26
Что?

Ханна 19:57:12
Доводим до вашего сведения, что ваши средства были аннулированы по решению соответствующего отдела. К сожалению, наша команда не может повлиять на решение службы безопасности.

     [МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 19:57:31
Можно ли получить отчет GDPR для моей учетной записи игрока?

Ханна 19:58:37
Дайте мне, пожалуйста, пару минут. Мне нужно проверить детали. Спасибо за ваше терпение!
Чтобы получить доступ к этой информации, пожалуйста, подтвердите полную безопасность вашей учетной записи следующим образом:
1) Ваше полное имя;
2) Ваша дата рождения;
3) Адрес электронной почты, использованный при регистрации;
4) Ваш номер телефона;
5)Дата последнего депозита
6) Сумма последнего депозита
     [МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 20:06:09
[МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ИЗ УСЛОВИЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[МОЯ ДАТА РОЖДЕНИЯ УДАЛЕНА ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[МОЙ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ УДАЛЕН ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА УДАЛЕН ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[ДАТА ПОСЛЕДНЕГО ДЕПОЗИТА УДАЛЕНА ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]
[СУММА ПОСЛЕДНЕГО ДЕПОЗИТА ОТРЕДАКТИРОВАНА ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ]

Ханна 20:07:11
Спасибо за ваши ответы! Мы перешлем ваш запрос в соответствующий отдел и свяжемся с вами по электронной почте, как только получим ответ.

     [МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 20:07:31
Спасибо, хорошего дня! :)
     
Вы оценили нашу работу с клиентами как хорошую. 20:07:34.

Ханна 20:07:42
Могу ли я быть вам чем-то еще полезен?

     [МОЕ ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ УДАЛЕНО ДЛЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ] 20:07:53
Я так не думаю, спасибо, что уделили время

Ханна 20:08:04
Мне было приятно помочь вам. Если у вас есть какие-либо вопросы или необходима дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам!
     
Ханна заархивировала чат


Спасибо за ваше время и за предоставление форума для таких жалоб! 🙂


С наилучшими пожеланиями

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, энтентро, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, энтентро!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Обратите внимание, что мы предоставили объяснения по этому случаю в отправленном вам электронном письме.


Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Эмма,

Менеджер казино Блаццио

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, энтентро!


После длительного общения с казино мы приняли решение. Я не могу поделиться всеми подробностями, но, учитывая специфику вашего случая, могу порекомендовать вам подать жалобу регулятору казино — Curaçao Antillephone. Вы можете сделать это, отправив жалобу на один из этих адресов электронной почты: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (альтернативно complaints@gaminglicences.com ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с подачей жалобы. Также, пожалуйста, если вы решите это сделать, дайте мне знать здесь или на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru и пришлите мне сообщение, которое вы отправили регулятору, или, что еще лучше, их ответ о том, что ваша жалоба принята.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Павел!


Большое спасибо вам за вашу поддержку! Я не знал, что так много всего происходит за кулисами. 🙂


Думаю, мне понадобится ваша поддержка при подаче жалобы, большое спасибо! На прошлой неделе я написал электронное письмо регулятору, но пока не получил ответа.

Я переслал вам электронное письмо, которое я отправил регулятору, на ваш адрес, указанный в вашем сообщении. 🙂


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Энтентро и Эмма! К сожалению, нам не удалось узнать достаточно информации о причине блокировки аккаунта игрока, поэтому мы не можем иметь устойчивую точку зрения по этому вопросу. Поэтому мы предложили игроку подать жалобу в регулятор, что они и сделали. На данный момент закрыть данную жалобу я могу только со статусом «неразрешенная» и подкатегорией «Ожидание ответа регулятора». Надеюсь, что вопрос будет решен справедливо.


С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ententro!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


К сожалению, ответа от контролирующего органа не последовало. В прошлом месяце я также попытался снова связаться с blazzio.com, чтобы попросить дополнительных разъяснений о том, почему деньги были аннулированы, но я также не получил от них ответа.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой энтентро,

По опыту могу сказать, что иногда Антилфонскому управлению требуется больше времени для ответа на жалобы, но, тем не менее, я закрою эту жалобу как неразрешенную. Казино уже давно закрыто, поэтому продолжать их продвигать дальше нет особого смысла. Мне жаль, что дело дошло до такого поворота, и я надеюсь, что власть все-таки отреагирует.


С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях