Игрок из Индии создал учетную запись, используя псевдоним, и сделал несколько депозитов и снятий. После победы игроку сообщают, что его учетная запись заблокирована из-за того, что он не прошел верификацию с настоящим именем. Игрок пытается обновить свое имя, но считает, что учетная запись была несправедливо заблокирована за нарушение условий.
Меня зовут Риксон ******, я создал учетную запись на вашем сайте в июле этого года, при регистрации учетной записи я ввел свой псевдоним (т. е. Zorrow) в поле имени и фамилии и сделал свой первый депозит в размере 300 ₹ со своего первого банковского счета IdFc, который открыт на мое имя, с помощью функции UPI PhonePay app option. И начал играть. К счастью, я выиграл 1200 ₹, что меня очень обрадовало, и я сразу же подал заявку на вывод этих выигрышей на тот же первый банковский счет IDFC, с которого я сделал депозит. Вы, Bluechip.io, одобрили мой вывод в течение нескольких часов, и деньги поступили на мой банковский счет. Несколько дней спустя я увидел уведомление о завершении проверки KYC, попросили загрузить селфи, удостоверение личности, банковскую карту.. чему я искренне следовал и загрузил все необходимое... позже получил сообщение о том, что Bluechip не может проверить мою личность. И обратиться в службу поддержки клиентов. Я не знал, что это создаст проблему позже для вывода средств. Я продолжал добавлять средства на свой счет bluechip и проигрывал почти каждый раз. Желание играть больше росло, и я продолжал проигрывать, пока в ноябре я случайно не внес еще 1500 ₹ и не сумел выиграть 5000 ₹, я подал запрос на вывод этих 5000 ₹. 48 часов спустя мой вывод все еще отображался в состоянии ожидания, я напрягся и связался со службой поддержки клиентов bluechip с помощью опции чата на вашем сайте. Я поговорил с агентом по имени Крис, который сказал мне, что мой вывод находится в состоянии ожидания, потому что я не завершил проверку. Тогда я понял, что в загруженных мной документах указано мое настоящее имя (т. е. Риксон ****), а не мое имя Псевдоним. Я зашел на страницу настроек своего счета и попытался обновить свое правильное имя, но оно не позволяет редактировать его, и попросил связаться со службой поддержки чата. Я связался со службой поддержки чата, поговорил с агентом, сказал ему, что хотел бы обновить свое имя с Зор Роу на мое настоящее имя, т. е. Риксон ****. Агент поддержки чата немедленно закрыл мой чат, и я внезапно вышел из системы... когда я попытался войти снова, он сказал: «Извините, пожалуйста, проверьте ваш телефон или пароль». Я снова связался с чатом поддержки клиентов и поговорил с другим агентом, который сказал мне, что моя учетная запись была приостановлена или заблокирована из-за нарушения ваших Условий и положений 10.1, что действительно неверно, все, что я попросил, это обновить мое имя, и Bluechip заблокировал мою учетную запись.
Дорогой Зорроу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных персональных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и убедиться, что вся предоставленная информация верна, прежде чем начать играть.
Я понимаю, что вы не сделали этого намеренно, но, к сожалению, это не имеет значения. Если вы открыли счет и сразу поняли свою ошибку, вам следует сообщить об этом казино в тот момент, прежде чем вносить депозит и играть.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
