BlueChip Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемый гуру казино,

Казино внезапно закрыло мою учетную запись, заявив, что я нарушил правила и условия, став «мошенником» в соответствии с приведенными ниже пунктами.

• участие в любом типе сговора с другими игроками;
• разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов;
• мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем;
• предоставление поддельных документов;
• использование украденных карт;
• создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций Компании;
• предоставление неверных регистрационных данных;
• предоставление поддельных документов.

С этим есть две проблемы:

1. Я никогда не нарушал ни один из этих пунктов, я законный игрок. Я готов доказать свою невиновность с помощью видеочата или любого другого метода проверки, который можно использовать для подтверждения моей благонадежности, но казино не может ответить.
2. Однако большая проблема заключается в том, что агент ЧАТ сказал, что мои депонированные средства будут возвращены мне. Я был бы согласен с этим и не стал бы возиться с повторным включением моей учетной записи, если бы вы вернули мои первоначальные средства. Однако позже в электронном письме они заявили, что мои средства НЕ будут возвращены.

Как вы можете видеть, казино не только несправедливо блокирует мою учетную запись без каких-либо доказательств, но также противоречит своим собственным заявлениям, поскольку поддержка в чате и поддержка по электронной почте говорят разные вещи о возврате оригинала. баланс.

Для начала прикрепляю две картинки: электронная почта и общение в чате поддержки. Я могу предоставить вам полную расшифровку чата и, конечно же, любые дополнительные документы или процедуры, подтверждающие мою невиновность.

Цель этой жалобы одна: вернуть мои первоначальные 410 евро на мой счет Skrill, и мы можем с этим покончить.

Спасибо за вашу помощь заранее.

Уважаемый pacek_nemzetkozi,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BlueChip.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
• Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дата регистрации: 14 июня 2023 г.

Дата блокировки: 18 июня 2023 г.

Я не мог войти, сбросить пароль, все еще не мог, связался со службой поддержки через чат, я получил ответ, затем письмо.

Делал ставки на живой футбол.

Без активного бонуса.

темпек_немзеткози,

Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.