ГлавнаяЖалобыBlueChip Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

BlueChip Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 300 000 INR

BlueChip Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.07.2024 | Дело закрыто : 22.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игроку из Индии заблокировали счет в соответствии с T&C 9.6 и 9.7 сразу после того, как он запросил вывод средств, что он считал необоснованным. Более того, он потребовал объяснений по поводу приостановки и конфискации своего выигрыша. Казино подтвердило, что счет был заблокирован из-за того, что игрок был указан как политически значимое лицо (PEP), что запрещает участие в азартных играх. На основании этой информации мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы, и впоследствии отклонили жалобу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаю вам, но ваша учетная запись была заблокирована в соответствии с Условиями 9.6 и 9.7. Вы можете ознакомиться с условиями, посетив: https://bluechip.io/general-terms-conditions.


[имя скрыто Casino Guru] 01:08

Итак, чтобы остановить мой вывод средств, вы, ребята, заблокировали мою учетную запись. Где происходят эти 2 нарушения?


мне нужно оправдание


Вы, люди, пытаетесь украсть деньги. Это единственный ваш план, без какой-либо причины приостановить мой аккаунт, когда я начну выигрывать больше, и, наконец, приостановить мой аккаунт. Ложные обещания о снятии средств

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Венкатешнарсимхан,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения и вот что нашел в правилах 9.6 и 9.7:

9.6 Компания оставляет за собой право приостановить ваш доступ к услугам Веб-сайта или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае, если вы заподозрены в участии в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности. В этом случае Компания не несет никакой ответственности за возврат или компенсацию средств, оставшихся на балансе вашего счета.
9.7. В случае, если Компания считает клиента клиентом с высоким уровнем риска по результатам проверок, проведенных Компанией в соответствии с требованиями и правилами по борьбе с отмыванием денег, Компания оставляет за собой право по своему усмотрению заблокировать счет или заморозить средства на счете.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?


Да, сделано по моему паспорту, и все было ясно с 2023 года.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?


Выигрыш Я играю только на свои деньги + сумма выигрыша не используется, для ставок не используется бонус.


Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?


Я обычно играю в Бакаррата и дракона-тигра.


Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?


Да, с 2023 года я сделал несколько депозитов и снятий средств.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я обычно играю в Asiagaming, Playtech и Evolution, недавно они остановили Asiagaming и Playtech, так как у меня было больше выигрышей.


Сначала у меня была задержка вывода средств. И позже, наконец, они закрыли мой аккаунт

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Венкатешнарсимхан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Венкатешнарсимхану за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить BlueChip Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы приносим извинения за задержку.


Мы проверим всю информацию и свяжемся с вами с ответом.


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Венкатешнарсимхан,


Спасибо за ожидание.


Вы были заблокированы, поскольку не смогли пройти процедуру повторной верификации.


По нашим правилам разделы 10.1 и 4.4 мы имеем право отказать в верификации и заблокировать аккаунт.


Мы можем предоставить все необходимые доказательства представителям Guru Casino.


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, представитель BlueChip Casino. Буду признателен, если вы предоставите мне доказательства неудавшейся проверки. Любую информацию вы можете переслать на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Извините, что вы имеете в виду под неудачной проверкой?

У меня не было проблем с проверкой, все было сделано правильно, и я использовал свою учетную запись больше года, но когда я начал запрашивать вывод средств, они выдвинули против меня ложное обвинение и закрыли мою учетную запись. Ответило ли синее дешевое казино на ложную связь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый venkateshnarsimhan , в настоящее время продолжается обсуждение с казино по поводу этой жалобы, я сообщу вам о любых новых событиях. Заранее спасибо за ваше терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый venkateshnarsimhan , казино предоставило доказательства и объяснило причины блокировки вашего аккаунта. В ходе проверки вашей личности во время проверки было установлено, что вы находитесь в списке PEP (политически значимых лиц), который запрещает вам играть в игорных заведениях. Я настоятельно рекомендую не играть в игорных заведениях в будущем, чтобы предотвратить подобные ситуации. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях