Уважаемый gouravsharma09989,
Мы ценим, что вы нашли время высказать свои опасения, и ценим возможность их решить. После тщательного изучения вашего дела мы хотели бы предоставить вам дополнительную информацию об обстоятельствах конфискации вашего выигрыша.
При тщательном рассмотрении было обнаружено, что вы применяете игровую стратегию, предполагающую манипулирование бонусными средствами несанкционированными способами. К сожалению, такие действия подпадают под категорию мошенничества, что противоречит принципам честной игры и честности, которые мы поддерживаем в нашем казино.
В соответствии с разделами 9.5, 10.1 и 10.2 наших Условий мы были вынуждены конфисковать ваш выигрыш. В этих положениях четко излагаются руководящие принципы и положения, которые регулируют нашу платформу, обеспечивая безопасную и прозрачную игровую среду для всех наших игроков.
«9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку игровой активности клиента. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий) , мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых присужденных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить права участия в других акциях или приостановить действие учетной записи».
«10.1 Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает мошенническими следующие действия, включая, помимо прочего:
участие в любом виде сговора с другими игроками;
разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное злоупотребление бонусами;
мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем;
предоставление поддельных документов;
использование украденных карт;
создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций Компании;
предоставление неверных регистрационных данных;
предоставление поддельных документов».
«10.2 Другие виды мошенничества и злоупотребления бонусами. Во время игры с активным бонусом запрещается заниматься деятельностью, которая дает игроку явно несправедливое преимущество. К таким действиям относятся, помимо прочего, следующие:
Отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по ставкам.
Оставление крупных ставок на столе, например в блэкджеке, и возвращение в игру после отыгрыша бонуса.
Играя в игры с бонусными деньгами, чтобы увеличить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную сумму во время игры на реальные деньги,
Использование стратегий, позволяющих воспользоваться любой ошибкой или сбоем программного обеспечения.
Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов в случае злоупотребления бонусами».
Мы понимаем, что это решение может разочаровать, но важно подчеркнуть важность поддержания честной и равноправной игровой атмосферы для всех участников.
Убедительно просим вашего сотрудничества в воздержании от использования игровых стратегий, противоречащих правилам нашего казино.
Надеюсь на ваше понимание.
Уважаемый Павел, пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется дополнительная информация.
Искренне,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Dear gouravsharma09989,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we value the opportunity to address them. After a thorough examination of your case, we would like to provide you with additional insights into the circumstances surrounding the confiscation of your winnings.
Upon careful review, it was observed that you were employing a gaming strategy that involved the manipulation of bonus funds through unauthorized means. Unfortunately, such actions fall under the category of fraudulent practices, which goes against the principles of fair play and integrity that we uphold in our casino.
In accordance with sections 9.5, 10.1, and 10.2 of our Terms and Conditions, we were compelled to confiscate your winnings. These clauses explicitly outline the guidelines and regulations that govern our platform, ensuring a secure and transparent gaming environment for all our players.
"9.5 We reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer`s gaming activity. If upon such a review it appears that the customer violates the Company's Anti-Fraud Policy (paragraph 10 of the present Terms&Conditions), we reserve the right to revoke the entitlement of such customer to any promotions awarded, to void any winnings obtained from the promotion, to prevent entitlement to other promotions or to suspend the account."
"10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents."
"10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse."
We understand that this decision may be disheartening, but it is essential to emphasize the importance of maintaining a fair and equitable gaming atmosphere for everyone involved.
We kindly request your cooperation in abstaining from the use of gaming strategies that contradict the rules of our casino.
Hope for your understanding.
Dear Pavel, please let us know if any additional information is required from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Автоматический перевод:
