Игрок из Индии внес 5000 INR в казино BlueChip и выиграл примерно 34 851 INR. Однако казино конфисковало выигрыш, сославшись на нарушение максимального лимита ставки в 400 INR. Игрок заявил, что это оправдание необоснованно, и потребовал возврата как выигрыша, так и депозита. Проблема была решена, когда казино признало ситуацию игрока и вернуло конфискованный выигрыш.
Дорогое казино-гуриджи, я поднял вопрос против казино Bluechip. Я вкладываю так много времени в это казино, и в основном я теряю деньги, но на этот раз, когда я вношу 5000 индийских рупий и выигрываю около 34851 индийских рупий, тогда это казино конфисковало мои деньги и каждый раз давало ненужные оправдания. Вы ставите бонус, как Условия отыгрыша бонуса: максимальная сумма ставки составляла 400 индийских рупий. Вы делаете ставку, превышающую эту сумму, в результате чего выигрыш аннулируется. Данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит. Они не вернули мне сумму выигрыша и не вернули мою последнюю сумму. Внесите деньги. Это худшее казино, которое я видел за всю свою жизнь. Если мы теряем деньги, они радуются, а когда мы выигрываем, они каждый раз обвиняют и не возвращают деньги. Пожалуйста, гуруджи казино, помогите мне вернуть мои деньги из этого казино.
Дорогой кшатрия957,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):
Максимальная ставка при отыгрыше бонуса ограничена 400 рупий / 5 евро / 5 долларов США / 0,3 млн BTC/ 0,0041 ETH/ 99,6 TRX/ 0,047 BCH/ 13,3 XRP/ 0,087 LTC/ 5 USDT/ 58,4 DOGE/ 0,018 BNB.
Для обычных игроков и 800 рупий / 10 евро / 10 долларов США / 0,6 млн BTC/ 0,0082 ETH/ 199 TRX/ 0,096 BCH/ 26,6 XRP/ 0,17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0,036 BNB для VIP-игроков.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
депозит 5000 В прошлый раз 7557 а ночью выиграл 42409, хотел вывести
затем было вычтено 7557, и меня попросили вывести 34851. В процессе я снял 30000, но отклонил их и сделал общую сумму 34851 заметной.Когда вы теряете 20 000, 30 000 рупий, тогда нет правила, когда вы выигрываете большую сумму, тогда есть правило, вы нарушили это правило, много типов оправданий. Я сказал: покажите мне доказательства того, что я нарушил правила, и вы говорите: «Это противоречит правилам моей компании».
Если я сделал слишком большую ставку на бонусы, и это противоречит их правилам, эту опцию следует удалить.
Но здесь я этого не сделал. При разговоре меня переводят к другому оператору. Кто-то говорит мне что-то, кто-то говорит мне что-то другое, кто-то говорит мне правило 9.6, кто-то говорит мне 10.2.
мам, пожалуйста, дай мне мои деньги
Привет, kshatriya957!
Спасибо.
Дополнительные комментарии от игрока:
История мамы ясна 😞
Около После 10 раундов истории автоматическая очистка
Большое спасибо, kshatriya957, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, мам, если ты держишь это в руках, то, пожалуйста, объясни это.
Привет, kshatriya957,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда BlueChip Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш? Конфисковали ли его депозит или казино его восстановит?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогие Бранислав и Кшатрия957,
Данный пользователь нарушил условия отыгрыша бонусных средств.
Согласно нашим правилам:
Условия и положения 9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игрового процесса/обзор игровой активности клиента. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий и положений), мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на другие акции или приостановить действие учетной записи.
T&C 10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь: разработку и использование стратегий, направленных на недобросовестное злоупотребление бонусами.
В данном случае наш риск-менеджер принял жесткие меры по борьбе с игровыми злоупотреблениями. После повторного рассмотрения игровой активности пользователя мы могли бы вынести предупреждение и не списывать средства, поскольку злоупотребления игрока не носили систематического характера.
Мы вернули пользователю списанные средства 20.08.2024 и проработали операционные процессы с нашими риск-менеджерами, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Уважаемый господин/госпожа!
Петронела мам, Бранислав сэр и Bluechip Спасибо сэр и мам, мои конфискованные деньги 34851 возвращены. Я счастлив 😊.
Спасибо, Kshatriya957, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
Большое спасибо команде BlueChip Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
