У игрока из Германии возникли проблемы с запросом на вывод средств, сделанным 4 месяца назад. Казино требует скриншот кошелька Mifinity для проверки депозита, который игрок предоставить не может. Несмотря на отправку электронных писем с подтверждением и банковских скриншотов, проблема остается нерешенной. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Онлайн-казино запрашивает снимок экрана моего кошелька Mifinity для проверки моего депозита через Mifinity. Однако в этом кошельке Mifinity на моем аккаунте депозит не виден. Единственное доказательство, которым я располагаю, — это электронное письмо с подтверждением Mifinity с номером транзакции и т. д., а также оригинальный скриншот онлайн-банкинга из моего банка. Несмотря на то, что я неоднократно отправлял оба этих запроса и даже обращался в службу поддержки, я, к сожалению, не получил никакой помощи.
Здравствуйте, Pdhntr91!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BlueLeo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Пытались ли вы связаться со своим платежным провайдером, чтобы получить от него подтверждение, которое вы можете предоставить казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Процесс проверки идет с 1 мая 2023 года. Казино уже все проверило (KYC, ID, адрес), только подтверждение депозита не принимается. Я еще не связывался с mifinity, но неделю назад разговаривал со службой поддержки Blueleo, которая, к сожалению, не смогла мне помочь. У меня есть скриншот истории чата.
Здравствуйте, Pdhntr91!
Что именно не так с подтверждением депозита? Можно ли переслать сообщение на адрес nikolas.b@casino.guru?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
