Игрок из Германии столкнулся с задержкой процесса проверки, а чат дает бесполезные и повторяющиеся ответы. Игрок разочарован отсутствием прогресса и противоречивой информацией. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
был оплачен 14 июня 2023 г.
Проверка была запрошена 15.06.2023
Живой чат просто отталкивает вас и продолжает говорить то же самое, что и мне...
Так как я якобы не ввел никаких сравнительных данных в свой профиль, на следующий день мне сказали быть терпеливым, и они сделают все возможное, чтобы проверить меня как можно скорее.
Через 2 дня он говорит, что команда должна более тщательно проверить вашу учетную запись, завтра вы будете проверены.
На следующий день извините, я не могу дать вам никакой информации, это может быть несколько дней.
Это не так работает...
Привет Мейем,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BlueLeo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки идет уже около 13 дней, и до сих пор ни один документ не был одобрен.
В последний раз я связывался со службой поддержки вчера, которая снова меня отложила... и они сказали, что надо провести более тщательную проверку в отношении меня.
Спасибо за ваши усилия Казино Гуру
BlueLeo прислал мне электронное письмо о том, что они успешно меня подтвердили.
Посмотрим, сколько времени займет выплата.
Я приношу извинения за неудобства
Привет Мейем,
Вы хотите оставить жалобу открытой до тех пор, пока ваш платеж не будет обработан, или мы можем считать ее решенной после подтверждения вашей учетной записи?
Уважаемый Мейем,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock