Аккаунт игрока был заблокирован, так как он должен был быть исключен из группы казино. Выигрыш от бонуса, полученного игроком, также был ограничен. Казино объяснило, что они принудили игрока к самоисключению для его защиты. Был применен максимальный предел выигрыша для бонуса. Мы отклонили жалобу, так как пришли к выводу, что действия казино были оправданы.
Добрый вечер ,
Тиаго де С**** мое имя.
Я больше не знаю и надеялся, что вы сможете мне помочь. Я играл со 100% приветственным бонусом в blu Vegas до 18 тысяч евро, затем играл до 14 тысяч, а затем первые 5 тысяч на выплату дали до сих пор, так что хорошая ставка сделала большую выплату и радость в щеку..
Я потом несколько раз заходил в чат и спрашивал, когда деньги придут, сообщение так и не пришло, знаете, но вы уже знаете, что можно выплатить только €200, я все говорил, что еще не обработано, потом ужас ..
немного повозился на следующий день и тоже выиграл что-то хорошее снова было 5000 тысяч на выплате еще необработанные ЗАК ниоткуда мой аккаунт заблокировали я конечно в шоке сразу зашел в чат и тут пришло время я получил первую информацию что защита игрока Кстати, я бы заблокировал свою учетную запись от всех групп GAMMIX, чтобы быть в безопасности, даже тогда это вдруг сказало Max cashout.
Я, конечно, не поверил, сказал, что вы можете отправить мне строку, но мне показалось, что вы просто ввели ее, и даже если она уже была там, как быть с правилом возврата к игроку? Вы нарушили его или вы должны были указать мне на это..
что я могу сделать, мне нужна помощь 200 € вы заплатили, но я все еще студент 5000 € мне бы очень помогли, конечно, мне 22, но я учусь, у меня много счетов, можно было бы использовать не менее 3000 €.
С наилучшими пожеланиями
Тиаго Де С****
Здравствуйте Тиаговины,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BluVegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, почему ваш аккаунт был заблокирован в группе? Сколько всего вы внесли в казино. Каков был ваш точный баланс, когда ваш счет был закрыт? Как давно вы играете в этом конкретном казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер,
Итак, сначала мне сказали, что моя учетная запись заблокирована ассоциацией защиты игроков. Причины не могли быть объяснены, когда я спросил.
Затем он сказал, что я должен был прочитать условия бонуса, потому что максимальная сумма вывода составляет 200 евро. Так что не правдоподобно для меня..
Я внес 20 евро и играл со 100% приветственным бонусом.
Баланс счета до блокады составлял 13 тысяч евро
У меня было 5 тысяч в выплате и 8 тысяч и еще немного давлю на балансе.
С уважением Тьяго
Я играл там только один раз, и депозит был сделан 11 апреля 2022 года в 19:58.
Было ровно 5000€ на выплату и ровно 7674€ на балансе, я внимательно проверил это по своим скриншотам.
Здравствуйте Тиаговины,
Вы помните, что исключили себя из этой группы казино или любого другого казино, которое могло быть связано с Bluvegas?
Спасибо Thiagowins за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Тиаговины,
поздравляю с победой. Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей казино BluVegas присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос с заблокированным аккаунтом.
Казино БлуВегас,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт Тиаговинса был заблокирован? Когда он может ожидать, что его учетная запись будет разблокирована?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте Тиаговины,
представитель казино прислал нам сообщение с объяснением ситуации. Что касается выигрыша от приветственного бонуса: по данным казино, максимальный вывод приветственного бонуса составляет 200 евро. После непродолжительного расследования я обнаружил это правило, в котором говорится, что бонус подлежит максимальному выводу.
2.13 (...) Максимальная сумма, которую можно обналичить с каждым заявленным бонусом, составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозитов на сумму более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте). Любые промо-акции с бонусом за депозит, инициированные с депозитами в размере 50 евро и ниже (или эквивалентной суммой в любой другой валюте), будут зависеть от максимального выигрыша, умноженного на 10 от суммы первоначального депозита.
Поскольку вы внесли 20 €, кажется, что в соответствии с этим правилом применяется максимальная сумма вывода 200 €.
По поводу закрытого аккаунта в связи с постоянным самоисключением. По сообщению казино, которое вы сделали в отношении комментариев в чате 13 апреля 2022 года. В чате вы попросили « немного заплатить», так как вам «срочно нужны деньги».
Эти замечания привели к тому, что ответственный игровой отдел классифицировал вашу учетную запись как «высокорисковую», и было применено самоисключение.
Casino.Guru ценит превентивные действия казино для защиты своих игроков.
Пожалуйста, поймите, что азартные игры могут нанести большой ущерб из-за вызывающей привыкание природы.
Я рекомендую вам прочитать об этом в нашей статье, которую можно найти здесь https://casino.guru/how-to-gamble-safely . Надеюсь, она будет вам полезна.
Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли какие-либо обстоятельства, которые я мог упустить из виду.
Большое спасибо за помощь, тогда все проясняется.
С уважением
Здравствуйте Тиаговины,
Как объяснялось выше, мы считаем действия казино оправданными.
Спасибо за ваше сотрудничество. Так как вопросов больше нет. Теперь я закрою жалобу как «отклоненную».
Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
