ГлавнаяЖалобыBluVegas Casino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

BluVegas Casino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

Автоматический перевод:

Количество: 7 000 EUR

BluVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.02.2023 | Дело закрыто : 05.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,


Я внес 50 евро в BluVegas и играл со 100% бонусом.

Теперь, когда я запросил вывод 2500 евро, казино сослалось на то, что максимальный выигрыш по бонусным выигрышам составляет 500 евро, и аннулировало все мои выигрыши. (Баланс счета после отмены 500 €).

Тем не менее, я заработал в общей сложности 7500 евро и давно выполнил требования по отыгрышу бонуса. (скриншот прилагается)

Прошу помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Рикардито66,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


2.14. Бонусные деньги, предлагаемые в стандарте и релоаде, в условиях которых не указано иное, обналичиванию не подлежат. После того, как 40-кратный депозит + бонус отыгран, вы сможете вывести только реальный выигрыш и деньги с вашего баланса реальных денег, а сумма бонуса будет аннулирована. Максимальная сумма, которую можно обналичить с каждым заявленным бонусом, составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозитов на сумму более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте). Любые промо-акции с бонусом на совпадение депозита, запускаемые с депозитами в размере 50 евро и ниже (или эквивалентом в любой другой валюте), будут подвергаться максимальному выигрышу (x10), десятикратному количеству первоначального депозита.


Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.


Не могли бы вы сообщить, был ли уже получен ваш вывод в размере 500 евро?


Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Я не получил деньги, они зачислены на мой счет!

Все выигрыши после того, как я выполнил критерии оборота, были аннулированы, и мне сказали, что более высокая прибыль невозможна!

может это правильно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вам сообщили, почему вся сумма была аннулирована, пожалуйста? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, вы можете переслать их по адресу petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Я переслал вам электронное письмо от BluVegas.


С наилучшими пожеланиями


Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Ricardito66, за переадресованное письмо. Я вижу, вас проинформировали о том, что максимальная сумма вывода будет ограничена, верно? Правильно ли я понимаю, что после того, как выигрыш был уменьшен до 500 евро, вы продолжили играть на свой баланс реальных денег и накопили дополнительные выигрыши в размере 7500 евро? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


21 февраля 2023 года в 22:02 я отправил электронное письмо с вопросом, когда я могу ожидать выплату в размере 2500 евро, которую я ранее организовал на платформе BluVegas.

После этого я продолжал играть, и на счету у меня было 7500 евро.

Сумма была уменьшена до 500 евро (как описано в электронном письме), хотя я выполнил требования по ставкам.

Мой текущий кредит составлял 7500 евро до сокращения, и теперь у меня осталось 500 евро.


С наилучшими пожеланиями


Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

обновлено:


Тем временем я получил 500 евро по своему запросу, поэтому баланс моего счета теперь должен быть 7000 евро, но это НОЛЬ!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но похоже, что вы получили свой законный выигрыш. Пожалуйста, имейте в виду, что максимальный вывод средств из бонуса, который вы активировали, был в 10 раз больше депозита, который в вашем случае составил бы 500 евро.

Боюсь, мы не сможем помочь вам получить весь накопленный приз.

Можем ли мы чем-то еще помочь вам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Не верится, что несмотря на выполнение оборота, выплата была максимум €500 и я должен был потерять €7000 в выигрыше, в условиях ничего не нашел.


Вы можете помочь мне с жалобой на казино queenvegas, так как, несмотря на мои многочисленные письма и мою проверку, служба поддержки так и не связалась со мной.

Я хотел бы вывести 400 евро из своего выигрыша и иметь общий баланс на счете 552 евро (включая бонус в размере 152 евро).


Можно ли принять меры против казино в Германии, если оно там лицензировано?


С наилучшими пожеланиями


Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, Ricardito66, ваше разочарование. Тем не менее, максимальная сумма вывода для бонусной игры четко указана в условиях (я разместил ссылку в своем самом первом ответе).

Что касается другой вашей жалобы на казино QueenVegas Casino DE, я вижу, что мой коллега Томас пытался связаться с казино. К сожалению, они не ответили до этого момента.

Поскольку вы получили свой законный выигрыш от казино BluVegas, я закрою эту жалобу как отклоненную. Извините, но вы не имеете права на дальнейшие выигрыши, и казино действовало в соответствии со своими условиями. Я могу только порекомендовать прочитать правила бонусов, прежде чем принимать какое-либо рекламное предложение, чтобы избежать недоразумений и разочарований.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях