Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
Я внес 50 евро в BluVegas и играл со 100% бонусом.
Теперь, когда я запросил вывод 2500 евро, казино сослалось на то, что максимальный выигрыш по бонусным выигрышам составляет 500 евро, и аннулировало все мои выигрыши. (Баланс счета после отмены 500 €).
Тем не менее, я заработал в общей сложности 7500 евро и давно выполнил требования по отыгрышу бонуса. (скриншот прилагается)
Прошу помощи.
Уважаемый Рикардито66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
2.14. Бонусные деньги, предлагаемые в стандарте и релоаде, в условиях которых не указано иное, обналичиванию не подлежат. После того, как 40-кратный депозит + бонус отыгран, вы сможете вывести только реальный выигрыш и деньги с вашего баланса реальных денег, а сумма бонуса будет аннулирована. Максимальная сумма, которую можно обналичить с каждым заявленным бонусом, составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозитов на сумму более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте). Любые промо-акции с бонусом на совпадение депозита, запускаемые с депозитами в размере 50 евро и ниже (или эквивалентом в любой другой валюте), будут подвергаться максимальному выигрышу (x10), десятикратному количеству первоначального депозита.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.
Не могли бы вы сообщить, был ли уже получен ваш вывод в размере 500 евро?
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Я не получил деньги, они зачислены на мой счет!
Все выигрыши после того, как я выполнил критерии оборота, были аннулированы, и мне сказали, что более высокая прибыль невозможна!
может это правильно?
Вам сообщили, почему вся сумма была аннулирована, пожалуйста? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, вы можете переслать их по адресу petronela.k@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте, Петронелла.
Я переслал вам электронное письмо от BluVegas.
С наилучшими пожеланиями
Александр
Спасибо, Ricardito66, за переадресованное письмо. Я вижу, вас проинформировали о том, что максимальная сумма вывода будет ограничена, верно? Правильно ли я понимаю, что после того, как выигрыш был уменьшен до 500 евро, вы продолжили играть на свой баланс реальных денег и накопили дополнительные выигрыши в размере 7500 евро? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?
Здравствуйте, Петронелла.
21 февраля 2023 года в 22:02 я отправил электронное письмо с вопросом, когда я могу ожидать выплату в размере 2500 евро, которую я ранее организовал на платформе BluVegas.
После этого я продолжал играть, и на счету у меня было 7500 евро.
Сумма была уменьшена до 500 евро (как описано в электронном письме), хотя я выполнил требования по ставкам.
Мой текущий кредит составлял 7500 евро до сокращения, и теперь у меня осталось 500 евро.
С наилучшими пожеланиями
Александр
обновлено:
Тем временем я получил 500 евро по своему запросу, поэтому баланс моего счета теперь должен быть 7000 евро, но это НОЛЬ!!!
Извините, но похоже, что вы получили свой законный выигрыш. Пожалуйста, имейте в виду, что максимальный вывод средств из бонуса, который вы активировали, был в 10 раз больше депозита, который в вашем случае составил бы 500 евро.
Боюсь, мы не сможем помочь вам получить весь накопленный приз.
Можем ли мы чем-то еще помочь вам?
Здравствуйте, Петронелла.
Не верится, что несмотря на выполнение оборота, выплата была максимум €500 и я должен был потерять €7000 в выигрыше, в условиях ничего не нашел.
Вы можете помочь мне с жалобой на казино queenvegas, так как, несмотря на мои многочисленные письма и мою проверку, служба поддержки так и не связалась со мной.
Я хотел бы вывести 400 евро из своего выигрыша и иметь общий баланс на счете 552 евро (включая бонус в размере 152 евро).
Можно ли принять меры против казино в Германии, если оно там лицензировано?
С наилучшими пожеланиями
Александр
Я понимаю, Ricardito66, ваше разочарование. Тем не менее, максимальная сумма вывода для бонусной игры четко указана в условиях (я разместил ссылку в своем самом первом ответе).
Что касается другой вашей жалобы на казино QueenVegas Casino DE, я вижу, что мой коллега Томас пытался связаться с казино. К сожалению, они не ответили до этого момента.
Поскольку вы получили свой законный выигрыш от казино BluVegas, я закрою эту жалобу как отклоненную. Извините, но вы не имеете права на дальнейшие выигрыши, и казино действовало в соответствии со своими условиями. Я могу только порекомендовать прочитать правила бонусов, прежде чем принимать какое-либо рекламное предложение, чтобы избежать недоразумений и разочарований.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.