ГлавнаяЖалобыBluVegas Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

BluVegas Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Автоматический перевод:

Количество: 3 900 EUR

BluVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.02.2023 | Дело закрыто : 03.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии ограничен. В казино пояснили, что выигрыш игрока был ограничен 200 евро из-за бонусного условия, которое ограничивало выигрыш в десять раз больше первоначального депозита в 20 евро. Игрок это оспорил, но казино осталось на своей позиции, сославшись на условия. Мы посоветовали игроку обратиться за разрешением через службу альтернативного разрешения споров (ADR) казино. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не получил решения ADR. Жалоба осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и ADR.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 20 евро с бонусом 300% и 30 бесплатными вращениями на наследие мертвых. Затем мне удалось конвертировать 80 € (20 € + 60 € 300%) и получить реальный кредит. Затем я выиграл много до более чем 40 000 евро, но в конечном итоге выплатил только 2 500 евро и 1 000 евро через Paysafecard в конце, и у меня все еще было более 400 евро на счету в казино. Выплаты проверялись, и сегодня я получил электронное письмо о том, что выплаты были отменены, а баланс счета был изменен на 200 евро реальными деньгами с изображением рекомендаций по бонусам. В руководящих принципах указано, что максимальная сумма конвертации составляет 10-кратный депозит, но не максимальная сумма вывода! У меня есть картинки, на которых видно, что у меня реальные деньги, а бонусного баланса нет, так как я конвертировал бонус. И вот как я получил прибыль. Казино отказывается платить мне мои деньги, в чате повторяется одно и то же. Пожалуйста, помогите мне!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Axelone94,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


  • 2.9.2. Максимальная сумма, которую можно обналичить с каждым заявленным бонусом, составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозитов на сумму более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте). Любые промо-акции с бонусами на совпадение депозита, инициированные с депозитами в размере 50 евро и ниже (или эквивалентом в любой другой валюте), будут подвергаться максимальному выигрышу (x10), в десять раз превышающему сумму первоначального депозита.


Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.

Не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш ограничен после завершения отыгрыша бонуса или вы продолжали играть на всю сумму?

В идеале, пожалуйста, отправьте свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru .

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Axelone94,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш выигрыш ограничен после отыгрыша бонуса или вы продолжили играть на полную сумму?

Здравствуйте, мои деньги были конвертированы в реальные деньги после конвертации и рассматривались как таковые. Я смог продолжить игру и поставить больше €5. Играл по €100 за спин. Даже после того, как у меня было более 7500 € в выплате, и я несколько раз писал в чат, когда он будет обработан и что они должны его обработать, после проверки моего счета не было упомянуто ни слова!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Также выиграл турниры, выполнил миссии и прошел повышение уровня до финального уровня, который содержал несколько призов в виде реальных денег, таких как 100, 250, 50 и более евро, но все мои снятые деньги были очищены и уменьшены до 200 евро !!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Вот лишь малая часть моей истории ставок!!! От €10 за спин до €1020 за спин, все настоящие деньги, на последнем фото видно, что все мои выводы отменены

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, Axelone94. Однако для того, чтобы изучить вашу историю игр, нам понадобится весь файл, показывающий все спины. Не могли бы вы запросить его в казино и переслать на адрес petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Только что отправлено вам на почту

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, Axelone94, но в пересылаемой истории игр нет ни вашего баланса, ни какой-либо информации о бонусе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какую информацию он содержит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file


Я не вижу ни вашего баланса, ни активных бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я посылаю вам это! Если вы откроете приложение CSV, вы увидите все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне очень жаль, но все по-прежнему.


file


Мне просто интересно, если после завершения отыгрыша бонуса ваш активный баланс был скорректирован до 200 евро, что было бы максимальным выводом средств, а затем вы продолжили играть на свои реальные средства. На вашем счету в казино есть два баланса? Один для бонусных средств и один для реальных денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, мой баланс не был изменен на 200 €, и да, на моем счету есть 2 баланса. Бонусный баланс и баланс реальных денег. После завершения сделки все было переведено на реальные деньги. Только после выплаты мои реальные деньги уменьшились до €200.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Axelone94, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Axelone94,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить казино BluVegas присоединиться к разговору.


Уважаемое казино BluVegas,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об аннулированных выигрышах игрока? Если игрок получил свой выигрыш с помощью того, что кажется реальными деньгами, то не должно быть никаких ограничений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы рассмотрели жалобу игрока, и нам очень жаль, что игрок оказался в таком затруднительном положении, однако мы хотели бы отметить, что игрок пропустил соблюдение условия бонуса:

2.9.2. Максимальная сумма, которую можно обналичить с каждым заявленным бонусом, составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозитов на сумму более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте). Любые промо-акции с бонусом на совпадение депозита, запускаемые с депозитами в размере 50 евро и ниже (или эквивалентом в любой другой валюте), будут подвергаться максимальному выигрышу (x10), десятикратному количеству первоначального депозита.


Как заявил игрок, его депозит составлял 20 евро, поэтому зачисление игроку 200 евро было правильным, поскольку максимальная сумма выигрыша в 10 раз превышает первоначальный депозит. Независимо от конвертации его бонуса в реальные деньги, выигрыш по-прежнему будет получен от первоначального депозита и промо-акции, связанной с этим депозитом.


Насколько мы понимаем точку зрения игрока, крайне важно понять согласованные положения и условия, прежде чем принимать бонус, чтобы избежать разочарования впоследствии, поскольку это также выбор игрока: придерживаться лимитов на вывод средств или продолжать играть.


Также следует учитывать, что наши команды по платежам работают как можно быстрее, чтобы пересмотреть игровой процесс и избежать этих проблем, однако только после того, как игрок запрашивает вывод средств, после ручной проверки обнаруживается нарушение условий.


Приглашаем вас ознакомиться с условиями бонуса здесь https://www.bluvegas.com/bonus-terms


С уважением,

Ричард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ Ричард / Казино BluVegas.


Я так понимаю, у вас версия 2.9.2. правило бонуса, и все игроки должны следовать ему, но мне не ясно, был ли вычет до максимального выигрыша в 10 раз больше первоначального депозита был сделан сразу после завершения отыгрыша бонуса или это было сделано только после того, как игрок запросил вывод и после проверки геймплея игрока. Или в обоих случаях?

Когда игрок закончил отыгрыш бонуса и бонусные деньги были «конвертированы» в реальные деньги, для игры на реальные деньги больше не должно быть ограничения на выигрыш.

Не могли бы вы переслать мне полную историю игрового процесса игрока, а также дату завершения отыгрыша бонуса, включая баланс игрока в казино, на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, в соответствии с правилами GDPR мы не можем напрямую предоставить вам запрошенную вами информацию, но, как мы видим, игрок заранее предоставил вам эту информацию.


Что касается вашего вопроса, вы, возможно, знаете, что общепринятым правилом является проверка игрового процесса при запросе на вывод средств, в этом случае вычет максимального выигрыша был сделан после запроса на вывод средств, затем был проверен игровой процесс, и было установлено, что все это было получено из внесенного депозита и связано с рекламной акцией.


Следует отметить, что наши команды неустанно работают над пересмотром игрового процесса, чтобы избежать каких-либо сбоев, но, как вы понимаете, просто невозможно проверить игровой процесс до того, как будет запрошено фактическое снятие наличных. Условия для бонусов предназначены для предотвращения и информирования игроков о правилах, игнорирование этих условий и продолжение нарушения со стороны игрока также может считаться хищническим, поскольку со стороны казино было бы хищническим игнорировать их, чтобы избежать выплата честного выигрыша.


Поэтому мы считаем, что данное дело было разрешено по правилам в пользу обеих сторон и никогда со злым умыслом против игрока. Если игрока это не устраивает, мы предлагаем ему обратиться к нашему поставщику услуг альтернативного разрешения споров EADR для разрешения спора. https://eadr.org/eadr-form/


С уважением,

Ричард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ Ричард / Казино BluVegas.


Уважаемый Axelone94,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества казино в предоставлении нам соответствующих доказательств, поэтому мы не сможем полностью судить об этой ситуации.

Я рекомендую вам подать жалобу поставщику услуг альтернативного разрешения споров BluVegas Casino EADR для разрешения споров https://eadr.org/eadr-form/ , как также предложило казино Richard / BluVegas Casino.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и держите меня в курсе, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, 8vh предоставил множество доказательств и хочет отправить больше скриншотов. Иногда у меня было более 30 000 тысяч на счете реальных денег, и я выплачивал 7 500 евро, но снова отменял его и, наконец, позволял ему быть на уровне 3900 евро, выплачивал 3500 евро и оставлял 400 на счете реальных денег. Дело в том, что если бы я играл в предполагаемые игры на реальные деньги с бонусом за сбор в игре, который, вероятно, задним числом, если бы я продолжал вносить депозит и выигрывать, также был бы признан недействительным. Я играл в один с бонусом бесплатных вращений, а также выиграл более 800 евро, а впоследствии весь баланс также уменьшился до 25 евро, когда я заплатил. Это казино несправедливо по отношению к игрокам и должно быть занесено в черный список. На мой взгляд, подавать туда жалобу, которую рекомендовало казино, не имеет смысла, потому что казино там обязательно выиграет, так как оно точно получило информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я думаю, это нелепо, что казино, которое, как мне кажется, имеет рейтинг 8,8 здесь, за 3900 евро, не дает ни мне, ни вам никакого понимания. Это, конечно, не повредит самому казино, и они признали, что у них были технические проблемы, и это не должно использоваться в качестве оправдания, поскольку это не было моей ошибкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Axelone94,

Я полностью понимаю ваше разочарование, но мы не можем заставить казино сотрудничать с нами, и, к сожалению, сейчас ничего нельзя сделать без сотрудничества казино в предоставлении нам соответствующих доказательств.

Я настоятельно рекомендую вам подать жалобу поставщику услуг альтернативного разрешения споров казино BluVegas EADR для разрешения споров https://eadr.org/eadr-form/ , как также предложило казино Richard / BluVegas Casino.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и держите меня в курсе, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .

У EADR может быть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам, и если они решат это дело в вашу пользу, они могут обязать казино выплатить ваш выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я сделаю это и буду держать вас в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Axelone94,

Мы закроем эту жалобу как нерешенную - ждем решения регулятора.

Пожалуйста, дайте мне знать, если и как EADR ответил на michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Axelone94,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено ADR (EADR), мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу michal.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Я никогда не отправлял заявление в органы! Надеялся, что ты поможешь мне с этим

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Axelone94,

Вы ранее писали, что сделаете это. Заполнить форму жалобы в EADR для разрешения споров https://eadr.org/eadr-form/ очень просто, если вам по-прежнему требуется какая-либо помощь, пожалуйста, напишите мне по адресу michal.k@casino.guru , но, пожалуйста, имейте в виду. Имейте в виду, мы не можем сделать это для вас. Сами игроки должны отправить форму. Форму можно заполнить и на немецком языке, так что я думаю, вы легко с этим справитесь.

file

Пожалуйста, держите меня в курсе, когда вы отправляете форму жалобы и как они ответили


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я только что отправил его, чтобы проверить

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Axelone94,

Спасибо за обновление. Я сейчас снова временно закрою эту жалобу как нерешенную - жду решения регулятора.

Пожалуйста, не забудьте сообщить мне, если и как EADR ответил и принял решение по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Axelone94!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже. Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я так и не получил ответа! Можете ли вы помочь мне дальше с этим?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Мне жаль слышать это. Раньше я особо не имел дела с EADR, поэтому не могу сказать, является ли это их обычным подходом или нет, но я ожидаю, что они предоставят вам обновленную информацию о процессе. Предлагаю вам обратиться к ним еще раз. Я также отправлю им электронное письмо, чтобы проверить, ответят ли они мне или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Я отправил вам электронное письмо. Команда EADR сообщила мне, что они общаются с Оператором и сразу же уведомят вас, как только получат ответ.

Сейчас я снова временно закрою эту жалобу как нерешенную — жду решения регулятора.

Если вам все еще нужна помощь, напишите мне по адресу michal.k@casino.guru .


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Axelone94!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, на сегодняшний день я не получил ни одного сообщения от регулирующего органа. Не могли бы вы помочь мне и связаться с ними, так как я просто не знаю, что делать дальше.

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Мне жаль слышать это. Это довольно необычно. Сообщали ли вы в EADR о каком-либо прогрессе по электронной почте более одного раза?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Axelone94!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо. Прикреплены последние сообщения, которые я получил

С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Только 4 февраля я получил автоматический ответ на свое сообщение. На связи пока нет 😔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хотя там написано, что им нужно около 90 дней, чтобы раскрыть дело и принять решение за игрока, если казино не свяжется с нами в течение этого времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Я понимаю ваше ожидание более существенного прогресса в вашем деле. Однако важно отметить, что EADR является независимой организацией, и решение вопросов лежит на ней. Как Casino Guru, у нас нет полномочий влиять на их процессы. Хотя этот ответ может не оправдать ваших ожиданий, в настоящее время следует терпеливо ждать решения EADR. Чтобы ускорить этот процесс, вы можете регулярно (скажем, каждую неделю) обращаться в EADR за обновлениями по вашему делу.

Я сейчас снова временно закрою эту жалобу как неразрешенную – жду решения регулятора.

Пожалуйста, обязательно сообщите мне, если и как EADR ответил и принял решение на michal.k@casino.guru .


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Axelone94!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

До сих пор я ничего не слышал от регулирующего органа! Даже после отправки им нескольких писем я не получил ответа! Можете ли вы попробовать? Контролирующий орган ответил вам довольно быстро.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Я отправлю EADR электронное письмо, и мы посмотрим, смогут ли они предоставить какую-либо полезную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо !

мне любопытно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Хотя я получил ответ от EADR, похоже, на ваш адрес электронной почты не было открыто ни одной активной жалобы, привязанной к вашему адресу *****. e94@web.de . Я любезно попросил команду EADR проверить их полную базу данных и проверить наличие возможных жалоб, присвоенных вашему имени, если вы отправили свой запрос с другого адреса электронной почты. Но в целом ваша жалоба должна была быть закрыта (либо как решенная, либо отклонена) уже давно. Вы уверены, что не получили письма от EADR? Вы также проверили папку со спамом/нежелательной почтой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Заранее большое спасибо!

Хоть бы вам ответили!!!

Ни разу не получив ни одного ответа!

Я уверен, и я уверен, что ввел правильный адрес электронной почты, который вы также можете увидеть в ответных письмах, см. Вложение! Нет, я не получил ничего, кроме того, что выложил здесь??!!?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Можете ли вы предоставить электронные письма, которые вы сами отправили в EADR?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь во всем этом разобраться!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Подскажите, пожалуйста, вам удалось найти письма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Axelone94!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
  1. Это все письма, которые я получил по этой теме.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Спасибо за скриншоты. Просто для подтверждения: последний раз вы писали письмо в EADR в феврале 2024 года? Поскольку EADR еще не предоставила мне свой вердикт, я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке непосредственно на их веб-странице здесь: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или по электронной почте по адресу: complaints@gamingcommission.ca У Управления по азартным играм больше возможностей и инструментов для помощи игрокам, и, по нашему опыту, в целом оно более оперативно реагирует, чем EADR.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Axelone94!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо большое, я свяжусь с ними, но что мне им написать? Нет, я несколько раз просил ответа, но так и не получил его!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Наконец-то я получил ответ на свое письмо от EADR:

Дорогой господин К.,
мы можем подтвердить, что спор еще не завершен.
Если вы хотите получить более конкретную информацию, в свете наших обязательств по защите данных нам потребуется официальное заявление от игрока, которого вы представляете, с изложением вашего мандата действовать от его имени, а также согласие на раскрытие любых личных данных, касающихся игрока или дело, к вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда разрешения споров
ООО "ЕАДР"

Хотя я весьма удивлен тем, что EADR до сих пор не завершил рассмотрение вашей жалобы, я не могу прокомментировать, почему это занимает так много времени, особенно учитывая, что команда казино должна предоставить им все доказательства, которые они могли запросить. Я сообщил им, чтобы они отправили всю информацию непосредственно вам, так что, надеюсь, вы скоро получите от них электронное письмо.

В любом случае, я бы рекомендовал регулярно обращаться в EADR, скажем, раз в неделю, чтобы получать обновления по вашему делу. Это может помочь ускорить процесс.


Что касается жалобы в Комиссию по азартным играм Канаваке, вот наше руководство о том , как подать жалобу регулирующему органу.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, еще раз спасибо за все! По крайней мере, они с вами связываются, и я кое-что узнаю! Насколько я понимаю, мне не разрешено подавать жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке (см. рисунок), если жалоба уже была подана в другую организацию, что может поставить под угрозу мое дело. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Я понимаю. Я думаю, единственный вариант здесь — просто ждать и надеяться, что EADR вскоре предоставит свое решение. Я сейчас снова временно закрою эту жалобу как неразрешенную – жду решения регулятора. Я бы рекомендовал регулярно (скажем, каждую неделю) обращаться в EADR для получения обновлений по вашему делу.

Пожалуйста, обязательно сообщите мне, если и как EADR ответил и принял решение на michal.k@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Axelone94!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, на сегодняшний день я не получил никакой обратной связи от властей!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Я отправил вам электронное письмо, которое я получил после моих повторных запросов в команду EADR. Как упоминалось в их ответе, они не могут поделиться с нами какими-либо подробностями, поскольку мы не вовлечены напрямую. К сожалению, похоже, что ответственность за получение информации от них полностью лежит на вас. Я могу только посоветовать вам регулярно связываться с командой EADR для получения обновлений. Наша способность помочь вам в дальнейшем в основном близка к нулю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Axelone94!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не получил ответа от властей, и они не могут снова связаться с казино и попросить закрыть дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Я хотел бы повторить, что команда казино решила не продолжать никаких дальнейших обсуждений с нами относительно вашего дела, поскольку оно было передано в EADR. Они будут общаться с EADR только в дальнейшем. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, и с сожалением сообщаю вам, что наши возможности помочь вам достигли своего предела. Следовательно, теперь ваша обязанность — запрашивать информацию непосредственно у них. Я рекомендую вам поддерживать регулярный контакт с командой EADR для получения любых обновлений. Хотя я пытаюсь заниматься вашим делом уже больше года, к сожалению, наши возможности предоставить дополнительную поддержку в основном близки к нулю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Axelone94!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Axelone94,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Хочу повторить, что, несмотря на наши самоотверженные усилия за последний год, мы достигли пределов наших возможностей помочь вам в вашем деле. К сожалению, я не получал никаких обновлений от EADR, и теперь вам необходимо связаться с ними напрямую для получения дополнительной информации. Я призываю вас поддерживать регулярный контакт с командой EADR, поскольку они являются единственным органом, который может заставить казино выполнить свои обязательства, если они вынесут решение в вашу пользу.

Судя по вашему отсутствию ответа на мои недавние сообщения, похоже, вы предпочитаете не тратить больше времени на это дело, что понятно. Поэтому я продолжу закрывать вашу жалобу.

Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях