Игрок из Финляндии запросил приветственный бонус в казино BluVegas, выполнил отыгрыш и запросил вывод 5303 евро. Однако казино обвинило игрока в попытке манипулировать их бонусной системой, отклонило его запрос на вывод средств и закрыло его счет. После расследования мы получили от казино достаточные доказательства, подтверждающие его заявления о нескольких учетных записях и злоупотреблении бонусами. Жалоба была закрыта как необоснованная.
Привет
Я зарегистрировался в казино BluVegas 11.5 и получил приветственный бонус в размере 100% при депозите в размере 150 евро. Я сыграл в разрешенную игру с максимальной ставкой, указанной в условиях бонуса, и завершил отыгрыш, потеряв бонус и оставив на балансе реальные деньги. Я сделал вывод на сумму 5303€. Я несколько раз спрашивал в чате поддержки, почему мой вывод задерживается, они всегда давали один и тот же ответ.
Сегодня я отправил электронное письмо, и отдел платежей ответил, что они отклонили мой вывод средств и закрыли мой счет, вернув первоначальный депозит (его я тоже не получил). Причина, по которой они указали, заключалась в том, что я участвовал или пытался участвовать в манипулятивной стратегии азартных игр, чтобы получить бонус, предоставленный мне казино. Я играл идеально по правилам, но они не заплатили мне за вывод средств, а лгали, что я каким-то образом манипулировал игрой, как можно манипулировать играми в Netent, а максимальная ставка в бонусных правилах составляла 5 евро, поэтому я играл с этой ставкой. Теперь я не могу войти в казино Bluvegas, аккаунт закрыт.
Дорогая Пелаая3,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, если вы делали ставки только в размере 5 евро?
Вы играли в одну игру или играли в несколько разных игр с бонусом? Это все были игровые автоматы?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо от казино, которое вы получили, когда ваш выигрыш был аннулирован? Пожалуйста, укажите всю другую информацию между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, я сыграл только одну игру и все раунды со ставкой 5 евро.
Большое спасибо Pelaaja3 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Пелаая3,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы подтвердить, что вы также подали жалобу регулятору? Если да, можете ли вы предоставить нам какое-либо подтверждение этого?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино BluVegas !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыш игрока был конфискован? Было бы здорово, если бы вы могли объяснить, что он совершил.
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Обратите внимание, что в случае, если игрок играл в соответствии с Условиями использования/Бонусными правилами казино (игры с высокой волатильностью, максимальные ставки...) и не нарушал другие правила (проблемы KYC, несколько учетных записей/злоупотребление бонусами...), мы не считают это достаточным основанием для конфискации выигрыша, и выигрыш должен быть выплачен в полном объеме.
Снова продлеваем таймер, ожидая ответа казино за пределами потока с дополнительной информацией/подробностями.
Дорогая Пелаая3,
Мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии и решение казино.
После рассмотрения всей собранной информации и деталей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами.
Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Кроме того, КГК также приняла решение в пользу казино.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с ADR казино или дождаться их решения. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде BluVegas Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
