The player from Germany reports that her winnings of €10,681 were reduced to €500 due to an alleged breach of a maximum bet limit while using a bonus. She explains that during gameplay, she accidentally clicked a risk button but collected her winnings before gambling, and the game history incorrectly reflects a higher bet. Despite her efforts to explain this to the casino, she has not received a response.
Игрок из Германии сообщает, что ее выигрыш в размере €10 681 был уменьшен до €500 из-за предполагаемого нарушения максимального лимита ставки при использовании бонуса. Она объясняет, что во время игры она случайно нажала кнопку риска, но забрала свой выигрыш до того, как сделать ставку, и в истории игры неверно отражена более высокая ставка. Несмотря на ее попытки объяснить это казино, она не получила ответа.
Уважаемый господин или госпожа, поскольку казино, скорее всего, больше со мной не свяжется, я вынужден обратиться к вам и по этому вопросу.
Проблема в том, что казино уменьшило мой выигрыш в €10,681 до €500 моего депозита. Причиной было то, что я играл выше максимальной ставки в €5.
Я объяснил казино, что произошло, когда я попытался использовать бонус, но они до сих пор со мной не связались. Я не думаю, что это правильно или несправедливо, что мой выигрыш был аннулирован, потому что я не сделал ничего плохого. Но объяснить ситуацию так, чтобы люди могли понять, будет сложно. Я все равно попробую.
Я выиграл с помощью бонусных денег и поставил их на слоте "Book of Seth Xtreme". Когда у меня был большой выигрыш в €2838, я случайно нажал кнопку риска/азартной игры.
Но затем я нажал «Забрать» и забрал только €2,838. Если бы я сделал ставку, я бы получил либо €0, либо удвоил выигрыш. Несмотря на то, что я отменил игру, история игры теперь показывала, что я поставил €2,838, а затем выиграл €2,838. Что абсолютно не соответствует действительности, и я пытался объяснить это казино, но, как я уже сказал, они мне не перезвонили.
Я не откажусь от своего выигрыша, потому что история просто неверна и представляет собой нечто, что не соответствует действительности и не может быть правдой, если вы посмотрите на имеющиеся у меня квитанции, а также узнаете, как работает игра, которую я использовал для ее реализации.
К сожалению, система барахлит. Сейчас я не могу загрузить ни одной фотографии. Но я попробую на следующем этапе. У меня есть фотографии письма, игры до и после выигрыша €2,838, а также скриншот хода игры, где вы можете видеть, что моя ставка составила €2,838.
Мой общий выигрыш составил €11 798. Если бы я сделал ставку после случайного нажатия кнопки, я бы либо выиграл €14 636 , либо вернулся к €9 059 , как до выигрыша, потому что ставка либо удвоила бы мой выигрыш, если бы я выиграл, либо полностью обнулила бы его, если бы я проиграл.
Итак, математика не сходится, и мой выигрыш у меня отобрали без всякой причины.
Надеюсь, вы поймете, что я пытаюсь объяснить, и поможете мне раскрыть это дело.
Dear Sir or Madam, since the casino probably won't contact me again, I must now turn to you in this case as well.
The problem is that the casino reduced my winnings of €10,681 to €500 of my deposit. The reason given was that I played above the maximum bet of €5.
I explained to the casino what happened when I tried to use the bonus, but they haven't contacted me yet. I don't think it's right or unfair that my winnings were canceled, because I didn't do anything wrong. But explaining the situation in a way that people can understand will be difficult. I'll try anyway.
I won with the bonus money and wagered it on the slot "Book of Seth Xtreme." While I was on a high win of €2,838, I accidentally clicked the risk/gamble button.
But then I clicked "Collect" and only took the €2,838. If I had gambled, I would have received either €0 or double the winnings. Even though I canceled the gamble, the game history now showed that I had bet €2,838 and then won €2,838. Which is absolutely not true, and I tried to explain this to the casino, but as I said, they didn't get back to me.
I will not give up my winnings because the history is simply not correct and represents something that is not true and cannot be true if you look at the receipts I have and also know how the game works that I used to implement it.
Unfortunately, the system is acting up. I can't upload any pictures right now. But I'll try in the next step. I have pictures of the email, the game before and after winning €2,838, and a screenshot of the game progress, where you can see that it says my stake was €2,838.
My total winnings were €11,798. If I had gambled after accidentally pressing the button, I would have either won €14,636 or returned to €9,059 , as before the win, because a gamble would have either doubled my winnings if I had won or completely reset them to zero if I had lost.
So the math doesn't add up and my winnings were taken away from me for no reason.
I hope you can understand what I am trying to explain and that you can help me solve this case.
Sehr geehrte Damen und Herren. Da das Casino sich bei mir wohl nicht mehr melden wird, muss ich mich nun auch in diesem Fall an Euch wenden.
Das Problem ist, dass das Casino mir meinen Gewinn von 10681€ auf 500€ der Einzahlung zurück gestuft hat. Die Begründung lautet, das ich über den maximalen Einsatz von 5€ gespielt habe.
Ich habe dem Casino erklärt, was geschehen ist, als ich versucht habe den Bonus umzusetzen, aber sie haben sich bis heute nicht bei mir gemeldet. Ich finde es nicht richtig und unfair, dass mein Gewinn annulliert wurde, denn ich habe nichts falsch gemacht. Die Situation nun aber so zu erklären, dass man sie versteht wird schwer. Ich werde es dennoch versuchen.
Ich habe mit dem Bonusgeld gewonnen und mit dem Slot "Book of Seth Xtreme" umgesetzt. Dabei bin ich bei einem hohen Gewinn von 2838€ aus versehen auf den Risiko/Gambling Button gekommen.
Ich habe dann aber auf "Einsammeln gedrückt" und lediglich die 2838€ mitgenommen. Hätte ich gegamblet, hätte ich entweder 0€ oder das doppelte des Gewinnes erhalten. Obwohl ich den Gamble abgebrochen habe, stand im Spielverlauf nun dass ich 2838€ gesetzt hatte und dann 2838€ gewonnen habe. Was ja absolut nicht stimmt und das habe ich auch versucht dem Casino zu erklären, welche sich aber wie gesagt nicht bei mir gemeldet haben.
Ich werde nicht auf meinen Gewinn verzichten, weil der Verlauf einfach nicht korrekt ist und etwas darstellt was nicht stimmt und auch gar nicht stimmen kann, wenn man sich die Belege anschaut die ich habe und auch weiß, wie das Spiel funktioniert, mit dem ich umgesetzt hatte.
Leider spinnt das System. Ich kann aktuell keine Bilder hochladen. Versuche es aber im nächsten Step. Ich habe Bilder der Email, des Spieles vor dem Gewinn der 2838€ und danach und einen Screenshot vom Spielverlauf, indem man sehen kann, dass dort steht dass mein Einsatz 2838€ gewesen sei.
Ich hatte einen Gesamtgewinn von 11798€. hätte ich den Gamble gemacht, nachdem ich da aus versehen rauf gedrückt habe , hätte ich entweder einen Gewinn von 14636€, oder wieder 9059€ wie vor dem Gewinn, weil ein Gamble den Gewinn entweder verdoppelt hätte, wenn ich gewonnen hätte, oder komplett auf null gesetzt, wenn ich verloren hätte.
Demnach geht die Rechnung nicht auf und mir wurde der Gewinn grundlos weggenommen.
Ich hoffe Sie können verstehen, was ich Ihnen versuche zu erklären und dass Sie mir helfen können diesen Fall zu lösen.
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel по адресу dominika.l@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Вы получили мое письмо? Я отправил его вам несколько дней назад.
С уважением
Did you receive my email? I sent it to you days ago.
Kind regards
Haben Sie meine Email erhalten? Ich habe diese schon vor Tagen an Sie gesendet.
Freundliche Grüße
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
