Игрок из Германии, успешно отыграв 100 евро со 100-процентным бонусом, запросил выплату в размере 1870 евро. Однако казино закрыло ее счет по подозрению в манипулятивной игровой стратегии и вернуло только последний депозит в размере 100 евро, что, по мнению игрока, не соответствует условиям бонуса.
привет
Я внес 100 евро со 100-процентным бонусом в Bluvegas около 10 дней назад и после успешного оборота смог запросить выплату в размере 1870 евро.
Ранее я внес в общей сложности 2400 евро, не требуя никаких выигрышей или выплат.
Сегодня я получил следующее письмо:
Привет,
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования наше руководство решило закрыть вашу учетную запись. Как установлено в наших бонусных условиях:
1.23. Мы оставляем за собой право просматривать журналы вашей игры/транзакций. Продолжая, вы соглашаетесь с тем, что мы можем это сделать. Если выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии с целью получить преимущество от бонуса, предоставленного вам казино, мы оставляем за собой право отклонить, задержать, отозвать или отозвать ваше право на рекламную акцию, выигрыши. или бонус, прекратите подключение к нашему веб-сайту и/или заблокируйте свою учетную запись. В этих обстоятельствах мы не обязаны возвращать вам суммы на вашем счете, за исключением первоначальной суммы депозита.
Мы отклонили вашу выплату, сняли ваш баланс и вернули ваш депозит тем же методом.
С наилучшими пожеланиями,
Поскольку я не участвовал ни в каких манипулятивных игровых стратегиях и всегда строго придерживался условий бонуса, я хотел бы подать данную жалобу.
Ранее я внес в общей сложности 2400 евро, не требуя никаких выигрышей или выплат, а теперь я получаю обратно только последний депозит в размере 100 евро. Я чувствую себя обманутым.
Я полностью верифицирован, и это не первая моя выплата.
Привет, fowi30!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BluVegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой именно бонус вы использовали для накопления своего выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они конкретно объяснили, как вы нарушили условия казино?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Спасибо fowi30 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock