ГлавнаяЖалобыBluVegas Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

BluVegas Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 461 EUR

BluVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.07.2024 | Дело закрыто : 06.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок заявил, что его платеж в размере 1461 евро был отменен, а он получил только 218 евро, несмотря на то, что в чате поддержки его заверили, что ограничений на снятие средств нет. В качестве доказательства он предоставил скриншоты. Мы сообщили ему, что условия казино имеют преимущественную силу над заявлениями в чате и что казино имеет право ограничивать выигрыши на основании своих условий. Жалоба была закрыта по этим причинам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

казино конфисковало мой платеж в размере 1461 е и оставило только 218 е.

. он оправдывает свое решение лимитом на снятие бонуса. Прежде чем получить бонус, я спросил у сотрудников, есть ли лимит для этого конкретного бонуса, потому что я не мог понять правила. Сотрудники сообщили нам, что ограничений нет. Для чего я использую фотографии Ливеча?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kszysio!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

мой платеж был отменен 1461e, и осталось только 218e, со ссылкой на какой-то пункт правил по электронной почте. Прежде чем внести депозит и получить бонус, я спросил в чате о возможных лимитах на снятие средств.

В качестве доказательства я прикрепил принтскрины, потому что после некоторых неудачных опытов я начал это делать какое-то время и всегда спрашиваю в чате l8ve, есть ли лимит на выплату и максимальную ставку.

первый прикрепленный скриншот — это мое электронное письмо с их версией. и вышеупомянутые правила. остальные два - это разговор с поддержкой перед получением бонуса

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Понимает ли гуруказино мою проблему??

Я заказал оплату в размере 1600е. Я снова использовал тот же бонус. Несколькими днями ранее я заплатил 2x 2k. нет проблем. Я снова использовал тот же бонус. Перед внесением депозита я спросил в чате, существует ли максимальный лимит вывода средств для этого бонуса. Я получил ответ, что в их казино нет лимита. после победы у меня украли 1400е. На счету осталось 200. и было сказано, что в правилах есть пункт, где написано пятикратное увеличение депозита. так как у них разные условия по разным бонусам, я спросил перед депозитом, указав конкретное название бонуса. мои доказательства от кремов из разговора.





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мои преимущества


1. Ранее я дважды выводил выигрыш с одного и того же бонуса в размере 2000 евро.




2. Перед внесением депозита я спросил, существует ли лимит на снятие средств при отправке экрана печати в чат для просмотра бонуса.


3.Несколькими днями ранее меня лишили выплаты в размере около 1500 евро за то, что я играл в запрещенную правилами игру (Восхождение на Олимп). У меня не было никаких жалоб, потому что я проверил правила. и они были правы. Однако на этот раз они хотят обмануть людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kszysio!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я заплатил всего 218 евро. Остальное у меня украли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кшисио,

Какой именно бонус вы претендовали?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

проверить экран печати


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это можно увидеть на экране печати, который я отправил в чат казино с вопросом об ограничениях на снятие средств. Вы можете увидеть ответ из справки, что лимита на вывод нет, что в их казино нет лимитов.


У меня также есть электронные письма, в которых изначально указываются различные причины блокировки денег. Если

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кшисио,

Во многих случаях поддержка в чате может быть передана на аутсорсинг, а не конкретному сотруднику казино, условия казино всегда имеют преимущественную силу, независимо от того, что было сказано в чате. Игрок всегда должен следовать правилам, изложенным в общих и бонусных условиях.

На основании этих условий казино соответствующим образом ограничило ваш выигрыш.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, уточните в казино, когда это положение было введено в правила. Конкретная дата.

Спросите пожалуйста, за что мне несколько дней назад заплатили 4к с такого бонуса? А потом вместе с этим платежом вдруг появилась запись, которой не было.

Я также проверил регламент перед игрой, и там не было такого положения.

Аналогично в родственном казино несколькими днями ранее я снял бонус до 500е, а через 2 дня вдруг появился лимит выигрыша.

Они мошенники


p.s. некоторое время назад у меня был аналогичный случай в другом казино "7Bit"

после отправки скриншота разговора в чате, где сотрудники ввели меня в заблуждение. деньги заплатили в тот же день и извинились за проблемы.

Это непреодолимая разница для мошенников Bluvegas.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кшисио,

Казино может изменить условия бонуса в любое время, и игрок сам решает, хочет ли он его использовать или нет.

Если какое-либо другое казино поступило иначе, это было полностью на их усмотрение, но никто не обязан поступать так.

По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях