Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок выразил обеспокоенность длительным процессом вывода средств и невозможностью вывести весь выигрыш в соответствии с условиями казино. После некоторого общения игрок подтвердил, что получил свой первый вывод средств, и попросил закрыть жалобу. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!
Я подаю эту жалобу относительно постоянных и необоснованных задержек вывода средств, с которыми я сталкиваюсь в BM.bet.
Согласно условиям казино, снятие средств разрешено в размере £500 в день, £1500 в неделю и £5000 в месяц. Кроме того, условия подтверждают, что игроки могут иметь до трех ожидающих снятия средств одновременно, до общей максимальной суммы в £500. Однако, несмотря на эти заявленные условия, мой запрос на снятие средств находится в ожидании в течение шести дней, и повторные попытки связаться со службой поддержки клиентов (более десяти раз) дали только общие ответы о том, что запрос находится в очереди из-за высокого спроса.
При дальнейшем расследовании я нашел многочисленные отзывы на Trustpilot, которые указывают на то, что это распространенная проблема казино. Это говорит о системном сбое в обработке выводов в разумные сроки. То, как работает казино, напрямую противоречит его собственным положениям и условиям. Если вывод средств постоянно задерживается на несколько дней или недель, то математически невозможно, чтобы игрок выводил средства по рекламируемым ставкам.
Даже в лучшем случае, если первый вывод в размере 500 фунтов стерлингов будет обработан в течение семи дней, мне понадобится почти год, чтобы получить доступ ко всем своим выигрышам в размере 20 000 фунтов стерлингов, что крайне несправедливо и не соответствует заявленной политике казино.
Запрошено разрешение
Я просто прошу казино соблюдать свои собственные положения и условия и позволить мне выводить £1500 в неделю, тремя транзакциями по £500. Это позволило бы мне вывести свой выигрыш в течение четырех месяцев, что является справедливым и соответствует лимитам вывода, установленным самим казино.
Я ценю поддержку Casino Gurus в решении этой проблемы и обеспечении справедливого обращения с игроками. Пожалуйста, дайте мне знать о следующих шагах.
С уважением,
Д**** Г***
Эта жалоба касается не только времени вывода средств, но и математической невозможности вывести весь мой выигрыш в соответствии с заявленными условиями.
Конечно, я готов подождать 14 дней, но если мне придется делать это после каждого вывода, то мне понадобится почти 2 года, чтобы вывести свой выигрыш, тогда как на это должно уходить всего 4 месяца!
Можете ли вы обновить оспариваемую сумму до £20,000? Я думал, что он просит мою первоначальную внесенную сумму, которая была £100, извините за ошибку.
Я только что получил свой первый вывод, это заняло 11 дней, и теперь мне не разрешено запрашивать новый вывод до завтра. Моя жалоба остается в силе, что я не смогу вывести свой выигрыш в соответствии с их условиями, при таком раскладе мне понадобится больше года, чтобы вывести деньги, потому что мне нужно сделать еще 39 выводов! С нетерпением жду вашей помощи. Спасибо.
Пожалуйста, закройте Мне заплатили
Дорогой Dgill0404,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
