ГлавнаяЖалобыBm.bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Bm.bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
5 400 EUR
Bm.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
07.08.2024
|
Дело закрыто : 17.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам отслеживала ситуацию и отметила, что игрок получил четыре вывода, но столкнулся с новой проблемой из-за системной ошибки, которая указывала несуществующий вывод, что препятствовало дальнейшим запросам. Несмотря на запрос игрока о разрешении вывода оставшегося баланса, команда не смогла продолжить, поскольку игрок не ответил на последующие запросы. Следовательно, жалоба была отклонена.
BM Bet либо не желает, либо не может обработать мой первый вывод на сумму 500 евро. Я ждал более 72 часов подтверждения моего первого вывода средств. Баланс моего текущего счета составляет 5400 евро. По условиям казино (пункт 6.13) я могу вывести максимум 1500 евро в неделю и максимум 5000 евро в месяц. У меня нет никаких проблем с этим, но вывести его вообще невозможно. Всякий раз, когда я захожу в чат и поднимаю проблему, мне просят набраться терпения. Если каждый вывод средств будет занимать 5 рабочих дней или дольше, это приведет к 3-месячному ожиданию. У меня нет проблем ждать вывода средств 4-6 недель, но 3 месяца — это просто смешно. Кроме того, мне не разрешено делать новый запрос на снятие средств, пока есть активный запрос на снятие средств, что только продлевает время ожидания.
В пункте 6.15 BM.Bet заявляет, цитирую: «6.15 Запросы на снятие средств будут обработаны финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента запроса и/или 3 (трех) рабочих дней после отправки последнего запроса на снятие средств. обрабатываются при условии соблюдения всех других условий и завершения проверок, как описано в условиях. Финансовый отдел обрабатывает эти запросы с понедельника по пятницу с 6:00 до 17:00 по Гринвичу. Вы соглашаетесь, что ознакомлены и принимаете наш график вывода средств. .После того, как финансовый отдел обработал запрос на перевод средств, ответственность за дальнейшие задержки в обработке платежей больше не лежит на компании».
Эти 3 рабочих дня уже превышены. Таким образом, BM.Bet нарушает свои собственные Условия. Мне нужна помощь, и я любезно прошу, можно ли решить эту проблему как можно быстрее.
Спасибо. Заранее
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод. Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Я полностью понимаю, но вы должны понимать, что я могу запросить максимум 500 евро за вывод. По этой логике мне пришлось бы ждать почти полгода, чтобы вывести весь свой баланс. Все, что я прошу, это чтобы мои запросы на вывод средств обрабатывались и выполнялись в соответствии с условиями BM.Bet. Я не думаю, что это слишком многого, не так ли? Я просто прошу связаться с сотрудником более высокого уровня, поскольку поддержка в чате постоянно зависает и просит меня подождать.
Я считаю, что тот факт, что я считаю 5-6 недель (предположительно) приемлемым сроком для вывода средств, должен более чем ясно дать понять, что я согласен ждать, но я не позволю себя обмануть и хочу знать, является ли это случае мошенничества, а также для защиты других игроков.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Я также должен быть справедливым, предоставляя обновления по делу. BM.Bet запросил сегодня мои банковские реквизиты и сообщил мне по электронной почте, что мой вывод средств определенно будет обработан. Поэтому я предполагаю, что деньги поступят на мой банковский счет к понедельнику или, самое позднее, ко вторнику. Однако важно отметить, что это только первый из 11 выводов, поэтому посмотрим, как пройдут остальные. Я просто подумал, что будет справедливо предоставить обновление.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Обновление ситуации: Первый запрос на вывод средств в размере 500 евро был принят и переведен на мой счет Jeton. Я думаю, что это можно рассматривать как проблеск надежды. Я искренне надеюсь, что следующие 10 переводов также пройдут, поэтому мне больше не о чем беспокоиться.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Однако в результате возникла новая проблема.
Как вы можете видеть на скриншотах, которые я загрузил, вывод средств указан как "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". Этот вывод средств, очевидно, не был произведен и был ошибкой вашей системы.
Проблема в том, что я не могу запросить больше выводов, потому что ваша система сообщает: «Превышен максимальный лимит вывода». На этой неделе я вывел только 1000 евро, поэтому я все еще могу запросить вывод 500 евро (см. скриншоты) . Я считаю, что эта проблема возникла из-за ошибочно введенного вывода 15 000 EUR. Не могли бы вы исправить это немедленно?
Кроме того, могли бы мы обсудить решение, при котором вы позволите мне снять остаток баланса за один раз? Я считаю, что я был очень терпеливым — сначала мне пришлось долго ждать моего первоначального вывода, затем мой баланс был просто удален, и теперь из-за вашей ошибки я вообще не могу запросить вывод средств.
Я думаю, было бы более чем справедливо и давно пора вам просто позволить мне снять весь мой баланс, чтобы мы могли наконец закрыть этот вопрос. Мое терпение неоднократно испытывалось, и я был бы признателен, если бы вы могли разрешить это, разрешив мне снять весь остаток.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
