Игрок из Нидерландов сталкивается со значительными задержками при выводе в общей сложности €34 000 из казино, получив только три платежа по €500 за последние две недели после многочисленных запросов. Несмотря на постоянное общение с VIP-менеджером, игрок разочарован, так как казино не придерживается обещанных лимитов вывода.
После того, как я выиграл кучу денег. Я пытаюсь вывести их уже 3 недели. После моего выигрыша лимиты на вывод снизились. И даже лимиты они не выплачивают. Они выплатили мне уже через 2 недели 3 x 500. И раз в неделю больше ничего. После множества писем по электронной почте от моего VIP-менеджера, который постоянно говорит мне, что все будет хорошо. Я в отчаянии, получу ли я когда-нибудь свой выигрыш, а это сумма в 34 000, которую они должны мне выплатить. В таком темпе это займет 2 недели, прежде чем я получу свои деньги. Они обещают, но ничего не делают. Я мог бы жить с более низкими лимитами на вывод в 500 дней / 1500 в неделю / 5000 в месяц. Но даже не то, что они выплачивают.
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций, на котором видны ваши запросы на вывод средств?
Сколько ожидающих вывода средств находится на вашем счете в настоящее время?
Вы общались с казино по поводу задержки платежа? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника, спасибо за ваш ответ. Я уже переслал вам письма с разговорами с казино. Как вы видите, там постоянно один и тот же ответ. Скриншоты будут скоро. Я уже несколько недель пытаюсь заставить это работать, но я потерял надежду. Заранее спасибо за вашу помощь.
Спасибо за письма.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в живом казино или какие-то другие типы игр?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Это было все без бонуса.
Играйте только на слотах.
Проверка аккаунта и другие проверки полностью выполнены.
Я отправил вам письмо со страницей проверки
Большое спасибо, Марсель, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марсельд,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Bm.bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Питер ,
Прежде всего, я хотел бы отметить, что изменения лимитов на вывод средств не имеют никакого отношения к выигрышам игроков и указаны в Условиях и положениях для всех пользователей.
Все выводы средств для этого игрока обрабатываются в соответствии с нашими общими лимитами на вывод средств.
В соответствии с пунктом 6.15 наших Условий и положений запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подачи запроса и/или 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты последнего запроса на вывод средств при условии соблюдения всех прочих условий и завершения проверок, как указано в Условиях. Агенты финансового отдела обрабатывают эти запросы с 6:00 до 17:00 по Гринвичу с понедельника по пятницу. Игрок согласился, что он ознакомлен и согласен с нашим графиком вывода средств. После того, как финансовый отдел обработал запрос на перевод средств, любые дальнейшие задержки в обработке платежей не являются ответственностью Компании.
Задержки в получении выигрышей могут быть связаны с тем, что игрок выбрал вывод средств банковским переводом. К сожалению, банковская система может работать с задержкой в выходные, праздничные дни или в других случаях, не имеющих отношения к Компании. Игрок может обратиться в нашу Службу поддержки, и мы порекомендуем альтернативные способы вывода средств, которые обрабатываются быстрее.
Подводя итог, хочу отметить, что все действия Компании, связанные с выводом средств, следуют правилам, с которыми игрок согласился при регистрации на Сайте. Хочу также заверить вас, что все текущие и последующие выводы будут гарантированно оплачены в соответствии с Правилами.
Не стесняйтесь обращаться, если вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Bm.bet
Спасибо команде Bm.bet Casino за ваш ответ.
Дорогой Марсель,
Я ответил на ваше письмо, задав несколько дополнительных вопросов.
Привет Питер
Я отправил вам электронное письмо.
Спасибо, Марсель, за твои письма.
Уважаемая команда казино Bm.bet!
Какой способ оплаты следует использовать, чтобы фактически достичь ежемесячного лимита снятия средств в размере 5000 евро?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
