The player from Romania was frustrated with the casino's delayed withdrawal process, as their request from the 13th remained unprocessed, exceeding the stated maximum of three days. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but noted that the player did not respond to follow-up inquiries regarding additional withdrawals. As a result, the complaint was closed.
Игрок из Румынии был разочарован задержкой процесса вывода средств казино, поскольку его запрос от 13-го числа остался необработанным, превысив установленный максимум в три дня. Команда по жалобам признала обеспокоенность игрока, но отметила, что игрок не ответил на последующие запросы относительно дополнительных выводов. В результате жалоба была закрыта.
Здравствуйте, что происходит с этим сайтом, почему так долго не происходит вывод? Я сделал вывод 13-го числа, а сегодня уже 18-е и ничего. Это издевательство над клиентом!! Я хотел бы, чтобы вы отправили мне данные сайта, чтобы я мог подать жалобу на мошенничество!! В условиях четко указано, что вывод обрабатывается максимум 3 дня.
Hello, what is happening with this site, why is it taking so long to withdraw? I made the withdrawal on the 13th and today we are on the 18th and nothing. This is a mockery of the customer!! I would like you to send me the site's data so I can file a complaint for fraud!! In the terms and conditions it is clearly specified that the withdrawal is processed in a maximum of 3 days.
Дорогой Андрейдинамо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Andreidinamo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Хорошо, я подожду, мой аккаунт полностью проверен дважды!! Если проблема не будет решена в течение 14 дней, какие шаги я могу предпринять??
Okay, I'll wait, my account is completely verified twice!! If it's not resolved within 14 days, what steps can I take??
Bine mai aștept contul meu este verificat complet de doua ori chear!! Daca nu se rezolva în 14 zile ce pași pot urma??
Сегодня 19-е и все еще ничего, те же ответы от helpdisc
Today is the 19th and still nothing, same answers from helpdisc
Astăzi este 19 și tot nimic aceleași răspunsuri de la helpdisc
Дорогой Андрейдинамо,
На основании информации, которую вы предоставили здесь https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
вы подтвердили, что ваш первый вывод средств был обработан.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы другие выводы средств?
Какую сумму вам уже удалось вывести и сколько вам осталось вывести из казино?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Dear Andreidinamo,
Based on the information you provided here https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
you confirmed your first withdrawal was processed.
Could you please advise whether you requested other withdrawals?
What amount have you managed to withdraw already and how much is left for you to withdraw from the casino?
Please let me know.
Да, мне еще осталось сделать 3.
Yes, I still have 3 to do.
Da mai am de făcut 3
Да, мне еще предстоит сделать 3 вывода.
Yes, I still have 3 withdrawals to make.
Da mai am de făcut 3 retrageri
Не могли бы вы поделиться скриншотами с видимыми суммами, оставшимися для вывода?
Заранее спасибо за ответ.
Could you please share screenshots with the amounts left to withdraw visible?
Thanks in advance for your reply.
Dear Andreidinamo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
