Игрок из России сделал депозит через ETH, который, по их словам, не был зачислен на его счет. Казино меняет свой ETH-адрес при каждой попытке депозита. Игрок предоставил ссылку на транзакцию в поддержку своего заявления, однако доказательств было недостаточно, и игрок перестал отвечать.
Уважаемый Всплеск,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это мой первый депозит в это казино. Адрес был уникальным, но он меняется каждый раз, при попытке сделать депозит через ETH
На сообщения в чате не отвечают уже 8 часов. Они не хотят брать мой депозит. Пишут по шаблону, что нужно просто подождать. Полный бред. Мошенническое казино
накинул на 1080 долларов и нормально для них. Никому не советую играть в этом казино.
Большое спасибо, vsplessk, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет всплеск,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить BoGamba Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
привет всплеск,
Я получил новую контактную информацию от казино. Надеюсь, скоро будет ответ.
Уважаемый вплесск,
Я проверил все свои отделы, и адрес, по которому вы отправляете средства, не принадлежит нам. Мы даже связались с нашим провайдером по этому вопросу, и они также сказали нам, что это не наш кошелек.
Вы можете внести депозит через Crypto через стандартные каналы казино, мы будем рады, если вы сможете просмотреть свои усилия. Я уверен, что как только деньги будут отправлены на правильный кошелек, деньги на счет будут зачислены.
Лучший,
БоГамба
Спасибо команде BoGamba Casino за ваш ответ.
Уважаемый Всплеск,
Есть ли какая-либо запись/скриншот и т. д., показывающая, что адрес кошелька, который вы использовали для депозита, связан с казино?
Мне очень жаль, как уже упоминалось, мы везде проверили финансовый отдел, а также платежную систему, денег нет у нас. Если бы деньги поступили на наш кошелек, они были бы автоматически зачислены на ваш игровой счет.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Всплеск,
Я просмотрел хэш транзакции и могу подтвердить, что деньги были отправлены. Однако мы не знаем, куда оно было отправлено. Если у вас нет скриншотов, на которых четко видно, что адрес кошелька принадлежит казино, боюсь, я ничем не смогу вам помочь.
Вот как вы представляете себе это ? Адрес, на который я отправил средства изменился. Как мне доказать то что он принадлежит им ? Я не могу это никак сделать, потому что он меняется при каждой новой созданной транзакцией. Её нет ни где в истории транзакций. там не показывает адреса. Они каждый раз РАЗНЫЕ
привет всплеск,
Как правило, игроки отправляют скриншоты полной веб-страницы депозита, которая включает логотип казино, чтобы убедиться, что связь очевидна. На данный момент нет конкретных доказательств того, что адрес кошелька принадлежит казино.
привет всплеск,
Есть ли какие-либо другие доказательства, которые вы могли бы нам предоставить?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
