Игрок из Японии ожидает обработки нескольких запросов на вывод средств в течение трех недель и получает только автоматические ответы, указывающие на задержки в связи с крупными суммами вывода, и инструкции связаться с финансовым отделом.
Я подавал заявки на вывод средств из этого казино несколько раз,
Прошло три недели, а вывод средств так и не был завершён.
Когда я обратился в службу поддержки, все, что я получил, было шаблонное сообщение о том, что крупные выплаты будут отложены и что мне придется связаться с финансовым отделом.
Привет, andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bonanzino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Когда именно он был сертифицирован, неизвестно.
Неизвестно, являются ли выигрыши бонусами, поскольку это казино представляет собой смесь реальных денег и бонусов.
Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
