Игрок из Аргентины ждал вывода средств из Bonanzino почти 1,5 месяца, несмотря на прохождение всех этапов проверки. После многочисленных попыток связаться со службой поддержки казино через чат и электронную почту, за последние две недели не было получено никакого осмысленного ответа.
Привет, команда Casino Guru!
Я совершил ошибку, играя в казино под названием Bonanzino.
Они вообще не профессиональны!
Я играл здесь почти 1,5 месяца назад и до сих пор не получил ни одного из своих выводов. Я выполнил все шаги проверки и написал в службу поддержки казино Bonanzino несколько раз через чат и электронную почту. Я получал ответы несколько раз, и каждый раз они говорили, что свяжутся с отделом платежей, но после этого я ничего не слышал!
А теперь за последние 2 недели я даже не получил ответа, так что мне отчаянно нужна помощь, чтобы получить свои выводы.
Я добавляю скриншоты из переписки по электронной почте и из разговоров в чате, чтобы продемонстрировать это вам.
Надеюсь, вы, ребята, сможете мне помочь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями
Каролина
Дорогая Каролина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC? Какие из ваших документов были одобрены в ходе KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Вероника!
Я отвечу на вопросы ниже:
1. Я не получал никаких выводов с момента регистрации на сайте, что я сделал примерно 30 октября 2024 года.
2. Я загрузил лицевую сторону своей идентификационной карты, которая является единственным KYC, который они запросили, и, по словам представителя в чате, они сказали, что я прошел проверку.
3. Выигрыш, который я накопил, был без активного бонуса.
С наилучшими пожеланиями
Каролина
Большое спасибо, Каролина, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Каролина,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bonanzino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Bonanzino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
