Игрок из Австрии заблокировал счет без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, моя учетная запись была заблокирована, потому что мне нужно было получить кэшбэк на сумму более 200 евро.
Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована. С тех пор вы ничего не ответили.
Уважаемый eraxxxxa,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы посоветовать, какой был активный баланс на вашем счете на момент закрытия? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была деактивирована?
В идеале, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуй!
Я вложил несколько тысяч евро, и до того, как получил кэшбэк, внезапно уже ничего нельзя было внести. Затем я спросил в чате, почему я даже не могу заплатить, потому что сказал, что должен написать электронное письмо. Я очень часто отправляю электронные письма и только отвечу, что моя учетная запись заблокирована. Забавный. Должен был быть получен кэшбэк более 200 евро, и они заблокировали меня. Якобы я нарушил некоторые условия.
Я не понимаю, я просто хочу получить свой кэшбэк, который мне причитается.
Да, мой аккаунт полностью верифицирован!
Есть ли между вами и казино какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы мне переслать?
Спасибо, eraxxxxa, за ваше письмо. Есть ли в казино какие-либо средства? Не могли бы вы посоветовать, какой был активный баланс на вашем счете на момент закрытия?
Я полностью понимаю вашу точку зрения. К сожалению, казино не обязаны вознаграждать своих игроков бонусами, и бонусные привилегии могут быть ограничены или отменены в любое время без дополнительного уведомления. Если в казино нет реальных средств, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Я понимаю вашу точку зрения, однако даже кэшбэк подпадает под категорию бонусов / рекламных предложений, и казино не обязано предоставлять игроку. Обещали ли вас получить его в прошлом?