У игрока из Исландии конфисковали выигрыш и закрыли счет без дополнительных объяснений. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет всем, и я надеюсь, что вам всем удастся провести день 🙂 Я отправлю Bondibet электронное письмо, совпадающее с подачей этой жалобы.
Для начала, 11.08.2020 я сделал депозит на Bondibet, приняв их приветственный бонус, и вроде бы все было в порядке.
Я всегда везде читаю Условия, и я играю онлайн много лет, и в этом случае я знаю, что не нарушал условий, я никогда не ставил более пяти евро и с очарованием выполнил требования по отыгрышу и дошел до 1700 евро. .
Я делал многократное снятие средств, неделя за неделей все отменялось.
Я сразу же отправил им все документы, которые они запрашивали и которые требуются в целом, и после пары отмененных выводов они запрашивают дополнительную проверку безопасности, которую они могут проводить два раза в год.
И вола, я прошел проверку безопасности и получил подтверждения по электронной почте, скриншоты и многое другое, теперь все в порядке, попробовал два снятия средств, и снова вола снятие средств принято и должно поступить на мой счет через 5-7 рабочих дней, и, наконец, наступает счастливый день и затем на 5-й рабочий день я получаю электронное письмо, в котором говорится следующее ...
Здравствуйте, Тора Моллер, Мы надеемся, что это письмо вас хорошо заинтересует. После полного обзора активности вашей учетной записи, команда управления решила положить конец нашему бизнесу и навсегда закрыть вашу учетную запись Bondibet в соответствии со следующим правилом в наших Положениях и условиях: «2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине, в любое время и без предварительного уведомления ». Обратите внимание, что это решение является окончательным и безотзывным. Благодарим вас за понимание в этом вопросе. Мы желаем вам удачи в будущих начинаниях. С уважением,
Служба поддержки Bondibet
Они закрыли мою учетную запись.
Ну, я отправил им примерно через 3 часа электронное письмо на support@bondibet.com.
спрашивая их, что это означает, и что я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все было принято и что деньги были отправлены оттуда, и что все было окончательно, и теперь я получил это, и я просто хотел знать, что это означает, и спросил им, пожалуйста, ответьте мне.
Они утверждают, что имеют круглосуточную поддержку и чат, к которому вы можете перейти только в том случае, если вы войдете в систему, ведьма, которую я не могу, и они не ответили на мою электронную почту в течение 5 часов.
И в связи с непредсказуемым будущим, я хотел бы получить ответ и ответ на эту жалобу, прежде чем я произнесу свои следующие слова, которые тщательно подобраны.
Я сделаю Bondibet любезно отправив им копию этой жалобы, сообщив им о ситуации и предоставив им двухчасовой срок для ответа.
Уважаемый торамоллер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Меня интересует подтверждение успешной верификации аккаунта и дополнительная проверка безопасности.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый торамоллер,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуй!!!
Я добавил жалобу на ваш сайт, затем ответил, но почему-то не получил ответа, и жалоба была отклонена. Я решил свою проблему и сразу ответил, или что я думал🥴🥴
С уважением"
Большое спасибо, Тора, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Доброго времени суток, команда Casino.guru.
Я уже писал, что Торе заплатили, но мы снова видим сообщение вживую, но оно исчезает. Похоже, теперь у Торы была та же проблема.
Еще раз спасибо за вашу помощь в решении проблемы с игроками в казино.
Теплые пожелания,
Служба поддержки Bondibet
Приносим извинения за любые технические проблемы, которые могут возникнуть у вас при попытке ответить. Если вы не можете отправить ответ, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru, и я опубликую его для вас. Спасибо за Ваше понимание.